Der Spieler aus Deutschland registrierte sich im Casino und erhielt eine Gratiswette im Wert von 10 € für Sportwetten. Sie platzierten die Wette und gewannen etwa 11 €. Später, nachdem sie 130 € eingezahlt und eine Auszahlung von 120 € veranlasst hatten, konnten sie sich nicht mehr in ihr Konto einloggen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mich bei dem Casino registriert und eine 10€ Free Bet(Sportwetten) erhalten. Die habe ich gesetzt und die Wette gewonnen (ca 2.1er Quote abzgl. Wettwert ca 11€ gewonnen).
Das Geld war,( habe mich informiert), von jeglichen Umsatzbedingungen befreit. Also habe ich im Live Casino das Geld gesetzt und recht schnell 130€ gemacht (Crazy Time). Davon habe ich 120€ auf Auszahlung gesetzt, das KYC Verfahren gemacht (erfolgreich) und die restlichen 10€ verspielt. Wenige Stunden später konnte ich mich in mein Konto nicht mehr anmelden. Den Kundenservice habe ich mehrfach angeschrieben und erhalte keine Antwort( per Mail). Bitte helfen Sie mir. (Ich komme aus Deutschland , aber kriege es nicht eingetragen bei der Beschwerde)
Lieber EAPogbaa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wissen Sie zufällig, ob jemand in Ihrer unmittelbaren Nähe oder in Ihrem sozialen Umfeld schon einmal einen Gratisbonus von diesem bestimmten Casino eingelöst hat? Ich frage, weil es Fälle gab, in denen Personen in unmittelbarer Nähe oder mit gemeinsamen IP-Adressen wegen Bonusmissbrauchs oder betrügerischer Aktivitäten gemeldet wurden, auch wenn sie nicht direkt beteiligt waren. Daher wäre es hilfreich, mögliche Konflikte oder Komplikationen auszuschließen, die sich aus früheren Bonuseinlösungen durch andere in Ihrer Nähe ergeben könnten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey,
nein, nicht dass ich wüsste.
Ich habe mich erstmals da angemeldet und in meinem Haushalt spielt niemand in Casinos außer mir.
Mit freundlichen Grüßen
Til R********
EAPogbaa, könnten Sie bitte den Nachweis der erfolgreichen Kontobestätigung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Habe ich getan, vielen Dank.
Allerdings habe ich nie eine richtige Bestätigungsmail bekommen.
Player's email and screenshots:
Sehr geehrte Damen und Herren,
anbei die einzigen Emails, die ich von meinem WettenLive Konto erhalten habe. Ich habe nie eine richtige Bestätigungsmail bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Til R********
Vielen Dank, EAPogbaa, für Ihre E-Mail. Es scheint, als wäre die KYC-Verifizierung doch noch nicht abgeschlossen.
Wissen Sie zufällig, ob jemand in Ihrer unmittelbaren Nähe oder in Ihrem sozialen Umfeld schon einmal einen Gratisbonus von diesem bestimmten Casino eingelöst hat? Ich frage, weil es Fälle gab, in denen Personen in unmittelbarer Nähe oder mit gemeinsamen IP-Adressen wegen Bonusmissbrauchs oder betrügerischer Aktivitäten gemeldet wurden, auch wenn sie nicht direkt beteiligt waren. Daher wäre es hilfreich, mögliche Konflikte oder Komplikationen auszuschließen, die sich aus früheren Bonuseinlösungen durch andere in Ihrer Nähe ergeben könnten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hi,
nein, es gibt niemanden in meiner unmittelbaren Nähe, der/die schonmal einen Gratisbonus von Wettenlive erhalten hat.
Yours.
Der Fall ist falsch zusammengefasst worden.
Ich habe mit den 11€ gespielt und somit 120€ zur Auszahlung gewonnen.
Ich habe da nie eingezahlt.
Sie haben nie eine Echtgeldeinzahlung getätigt, ist das richtig?
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs weiterleiten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihre gesamten Gewinne, die aus einem sportbezogenen Gratisbonus stammen, nicht ordnungsgemäß analysieren können, da wir uns nicht mit Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten befassen.
Ich kann mich nicht einloggen. Somit komme ich nicht an meinen Bonusverlauf.
Ich habe die Auszahlungsbestätigung nun erhalten. Hoffe, dass das Geld auf meinem Bankkonto ankommt. Es war angeblich eine „interne Prüfung".
Großartige Neuigkeiten. Hoffentlich klappt jetzt alles. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, EAPogbaa, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
