Il giocatore tedesco si è registrato al casinò e ha ricevuto una scommessa gratuita di € 10 per le scommesse sportive. Hanno piazzato la scommessa e hanno vinto circa € 11. Successivamente, dopo aver guadagnato € 130 e aver avviato un prelievo di € 120, si sono trovati nell'impossibilità di accedere al proprio account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi sono registrato al casinò e ho ricevuto una scommessa gratuita di € 10 (scommesse sportive). L'ho piazzato e ho vinto la scommessa (circa 2,1 quote meno il valore della scommessa circa € 11 vinti).
Il denaro era, (mi informai), esente da qualsiasi condizione di vendita. Quindi ho scommesso i soldi nel casinò dal vivo e ho guadagnato rapidamente € 130 (tempo pazzesco). Di questi, ho messo 120€ in payout, ho completato la procedura KYC (con successo) e ho scommesso i restanti 10€. Poche ore dopo non riuscivo più ad accedere al mio account. Ho scritto più volte al servizio clienti e non ho ricevuto risposta (tramite email). Mi aiuti per favore. (Vengo dalla Germania, ma non l'ho registrato con il reclamo)
Gentile EAPogbaa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Ti capita di sapere se qualcuno nelle tue immediate vicinanze o cerchia sociale ha mai riscattato un bonus gratuito da questo particolare casinò prima? Lo chiedo perché ci sono stati casi in cui individui nelle immediate vicinanze o con indirizzi IP condivisi sono stati segnalati per abuso di bonus o attività fraudolente, anche se non erano direttamente coinvolti. Pertanto, sarebbe utile escludere potenziali conflitti o complicazioni che potrebbero derivare da precedenti riscatti di bonus da parte di altri nelle vicinanze. Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
EHI,
no, non che io sappia.
Questa è la prima volta che mi iscrivo e nessuno nella mia famiglia gioca nei casinò tranne me.
Distinti saluti
A ********
EAPogbaa, potresti per favore inoltrare la prova dell'avvenuta verifica dell'account a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
L'ho fatto, grazie.
Tuttavia, non ho mai ricevuto un'e-mail di conferma adeguata.
Email e screenshot del giocatore:
Signore e signori
In allegato ci sono le uniche email che ho ricevuto dal mio account WettenLive. Non ho mai ricevuto una corretta e-mail di conferma.
Distinti saluti
A ********
Grazie, EAPogbaa, per la tua email. Sembra che la verifica KYC non sia stata completata dopo tutto.
Ti capita di sapere se qualcuno nelle tue immediate vicinanze o cerchia sociale ha mai riscattato un bonus gratuito da questo particolare casinò prima? Lo chiedo perché ci sono stati casi in cui individui nelle immediate vicinanze o con indirizzi IP condivisi sono stati segnalati per abuso di bonus o attività fraudolente, anche se non erano direttamente coinvolti. Pertanto, sarebbe utile escludere potenziali conflitti o complicazioni che potrebbero derivare da precedenti riscatti di bonus da parte di altri nelle vicinanze. Attendiamo un vostro riscontro.
CIAO,
no, non c'è nessuno nelle mie immediate vicinanze che abbia già ricevuto un bonus gratuito da Wettenlive.
il tuo
Il caso è stato riassunto in modo errato.
Ho giocato con € 11 e quindi ho vinto € 120 per prelevare.
Non ci ho mai pagato.
Non hai mai effettuato un deposito in denaro reale, è corretto?
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua cronologia dei bonus? Ti preghiamo di comprendere che se tutte le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito relativo allo sport, non saremo in grado di analizzarlo correttamente poiché non ci occupiamo di problemi relativi alle scommesse sportive.
Non riesco ad accedere. Quindi non posso accedere alla mia cronologia dei bonus.
Ora ho ricevuto la conferma del pagamento. Spero che i soldi arrivino sul mio conto in banca. Si supponeva fosse un "audit interno".
Grandi notizie. Si spera che ora tutto funzioni. Per favore tienimi informato.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, EAPogbaa, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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