Der Spieler aus Großbritannien spielte mit einem Bonus, seine Gewinne verschwanden jedoch, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Der Spieler forderte einen Bonus ohne Einzahlung mit einem maximalen Auszahlungslimit von 5 €, wie auf der Partner-Website angegeben, auf der er ihn gefunden hat, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo. Ich habe an Ihren Online-Slots gespielt und hatte ein Bonusguthaben von 600 €. Ich habe über den Live-Chat mit jemandem über die Wettbedingungen gesprochen und mir wurde gesagt, dass das Bonusguthaben nach Erfüllung der Wettbedingungen in echtes Guthaben geändert wird, das ich auszahlen kann.
Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und das Bonusguthaben ist verschwunden. Es zeigt jetzt an, dass mein Auszahlungsguthaben 5 € beträgt. Wo sind die 600€ geblieben??
Lieber MarkSCO1971,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier, ich möchte die Bonus-AGB überprüfen.
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, an kristina.s@casino.guru (oder Sie können sie hier posten).
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Kristina
Es war dieser Bonus, den ich verwendet habe.
MarkSCO1971, Ich habe das von Ihnen beanspruchte Angebot gefunden, die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Der von Ihnen beanspruchte Bonus hatte eine maximale Auszahlung von 5 €. Das bedeutet, dass Sie, egal wie viel Sie gewinnen, nur diesen Betrag abheben können. Die meisten Boni ohne Einzahlung haben ein maximales Auszahlungslimit und die Casinos haben das volle Recht, diese Art von Limit festzulegen. Leider können wir diesen Fall nicht unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, diesen Fall abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hallo. Das Hauptproblem, das ich habe, sind die 75 €, die ich unter falschem Vorwand eingezahlt habe.
Die Person, mit der ich im Live-Chat (Alex) gesprochen habe, sagte mir, dass, wenn die Wettbedingungen erfüllt sind, alles, was sich im Bonusguthaben befindet, in echtes Geld umgewandelt wird. Er hat zu keinem Zeitpunkt erwähnt, dass das echte Geld nur 5 € betragen würde. Er bestätigte, dass meine aktuelle Wettanforderung 72 € beträgt, also fragte ich ihn zwei- oder dreimal, dass ich, wenn ich 75 € einzahle und wettete, die zu diesem Zeitpunkt im Bonusguthaben befindlichen 570 € auszahlen könnte und er sagte es mir dass alles, was sich im Bonusguthaben befand, zu einem echten Guthaben werden würde.
Hätte er mir klargemacht, dass ich nur 5€ bekommen würde, hätte ich die 75€ nie eingezahlt. Der einzige Grund, warum ich es eingezahlt habe, war, die Wettanforderungen schneller zu erfüllen und nicht das Bonusguthaben aufzubrauchen, das ich angesammelt hatte.
Ich denke, das Mindeste, was sie tun können, ist, die 75 €, die ich eingezahlt habe, zurückzuerstatten und ich würde es dann einfach auf eine schlechte Erfahrung zurückführen und das wäre das Ende.
Es tut mir leid, MarkSCO1971, aber Sie haben den Bonus beansprucht, der auf der Partner-Website angezeigt wird, nicht auf der Website des Casinos, und es liegt in Ihrer Verantwortung, alle AGB zu überprüfen. Wie ich bereits erklärt habe, haben die meisten Boni ohne Einzahlung ein Auszahlungslimit. Ich hoffe wirklich, dass Sie verstehen, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, ganz zu schweigen davon, dass der Bonus nicht einmal vom Casino selbst angeboten wurde.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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