Der Spieler aus Deutschland ist mit der Widerrufsbelehrung unzufrieden.
Hallo, ich habe eine Einzahlung in Höhe von 50€ mit einem 200% Bonus getätigt
somit 50+50+50=150€ erhalten. Die Umsatzbedingungen waren 10.000€ (Wager) diese habe ich am 30.12.21 erfüllt. Maximaleinsatz waren 2€ welcher auch nicht überschritten wurde. Nun habe ich ebenfalls am 30.12.21 2 Auszahlungen angefordert 1.1000€ und 2. 300€. Da mein Konto noch nicht verifiziert war, habe ich das ebenfalls getan. Dann began das große warten. Am 08.01.22 konnte ich durch fragen im Chat endlich meine Verifizierung erhalten. Seit dem warte ich jedoch auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Der Status ist seit dem 30.12.21 unverändert. Ich bitte um eure Mithilfe.
Lieber Tim,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto am 8. Januar als verifiziert markiert wurde? Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, ob dies Ihr erster Abhebungsversuch war?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
die Verifizierung wurde ebenfalls am 30.12 eingereicht und am 08.01.2022 dann bestätigt. Ja es handelt sich um die erste Auszahlung in diesem Casino
Danke für deine Antwort, Tim. Eine unvollständige Überprüfung kann manchmal zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungen führen, daher würde ich Ihnen empfehlen, mindestens eine weitere Woche zu warten. Ich lasse diese Beschwerde offen und wenn es innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Vielen Dank im Voraus.
Noch immer keine Reaktion seitens des Casinos. Nichtmal der Status wurde auf in Bearbeitung oder ähnlichem geändert.
Leider erhalte ich auch keine emails. Bin es für gewöhnlich gewohnt das mir das Casino eine Email schickt das ich einen Auszahlungsantrag gestellt habe. Bzw. Eine Bestätigung für meine Konto Verifizierung. Sehe es zwar im Konto aber mache mir etwas Sorgen das es da zu Problemen gekommen ist. Der technische Support meint es wäre alles In Ordnung. Spam Ordner kontrolliere ich regelmäßig da ist nichts. Werbe Emails bekomme ich das ich doch wieder Einzahlen soll. Sehr Merkwürdig !!
Ich denke wir müssen keine weiteren 2. Tage verstreichen lassen in denen sowieso nichts passiert. Ich habe nun 20 Tage nach Auszahlungsantrag (wo genug Zeit bestand sprich genug Werktage) gewartet und meine Auszahlung ist noch stornierbar. Das heißt für mich es hat sich nicht mal jemand angesehen bzw. Etwas in die Wege geleitet.
Vielen Dank Tim für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Timo!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Wild Pharao Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.
Hallo vielen Dank Tomas, gestern wurde die 300€ Auszahlung auf bearbeitet gesetzt . Habe aber bis lang noch kein Geld erhalten. Viele Grüße
Lieber Tim,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, Sie erhalten Ihre Gewinne. Halte uns auf dem Laufenden.
Hallo Tim,
Leider antwortet das Casino seltener als wir hoffen. Wenn sich der Status Ihrer Auszahlung jedoch auf „bearbeitet" ändert, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Lassen Sie uns wissen, wenn sich etwas ändert.
Ich warte nun schon über 3 Wochen finde es sehr schade das dies so lange dauert zumal ja bis lang nur die erste Auszahlung auf bearbeitet ist. Habe die Befürchtung das ich auch auf die zweite noch sehr lange warten muss.
Die ersten 300€ kamen eben warte nun noch auf 1000€ die heute als ausgeführt angezeigt wurden
So eben alles erhalten. Vielen Dank für eure Mithilfe 🥳 kann geschlossen werden
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben, Tim! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.