Der Spieler aus Deutschland wartete mehr als 2 Wochen auf seine Abhebungen. Der Spieler hat seine Zahlung vollständig erhalten und die Beschwerde wurde gelöst.
Hallo, ich habe am 23.12.21 130€ mit einem 100% Bonus eingezahlt. Nach Erfüllung aller Bonusbedingungen habe ich am 24.12.21 die ersten 1000€ Auszahlung beantragt. Die folgenden beiden Tage habe ich nochmal jeweils 1000€ Auszahlung beantragt, so dass ich insgesamt 3000€ auszahlen lassen wollte. Am 06.01.22 schrieb ich den Live Chat an und fragte, wann mein Geld käme. Man verwies mich an eine Emailadresse. Bis heute habe ich keine Auszahlung und auch keine Antwort auf meine Email erhalten.
Lieber Florian,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, erstmal vielen Dank für eure Hilfe. Ich bin schon seit ungefähr zwei Monaten erfolgreich verifiziert. Eine Auszahlung habe ich bisher noch nie getätigt. Relevante Kommunikation gab es bisher nicht, da ich auf meine Emailanfrage keine Antwort erhalten habe. Im Chat wurde mir lediglich gesagt, ich könne mich an info@wildpharao.com wenden oder ich solle Geduld haben. Meine Frage die ich per Email gestellt habe, war lediglich, wann ich die Auszahlung erhalte.
Vielen Dank
Vielen Dank Florian für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Florian,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Wir möchten das Wild Pharao Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen. Wild Pharao, können Sie bitte den Status der Auszahlungen des Spielers mitteilen?
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung vollständig gesendet wurde
Das kann ich bestätigen. Die Zahlung ist soeben eingegangen. Vielen Dank hier für die Hilfe!
Vielen Dank für das Update, Wild Pharao Casino.
Lieber Florian,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.