Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein Geld erhalten hat.
Hallo,
ich habe wohl dasselbe Problem wie viele hier mit diesem Online Casino. Ich habe vor ca. 2 Wochen eine Auszahlung getätigt, diese wird mir in meinem Account auch als bearbeitet angezeigt, jedoch ist das Geld bis zum heutigen Tage nicht bei mir eingegangen. Der Chat teilt mir jedes mal mit, dass die Auszahlung erfolgt sei. Da der Betrag aber nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist, kann dies ja nicht sein. Ich kenne keinen europäischen Überweisungsweg der über eine Woche dauert. Mein Konto ist vollständig verifiziert.
Können Sie mir bitte helfen?
Vielen Dank!
Gruß
Sven
Hallo SvenSchn,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild Pharao Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben durch einen Bonus oder echtes Geld angesammelt? Wann haben Sie die Verifizierung abgeschlossen und seit wann ist der Auszahlungsstatus „bearbeitet"? Welche Zahlungsmethode hast du verwendet?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
ich habe ohne einen Bonus gespielt, eingezahlt habe ich mit Giropay, den Auszahlungsantrag habe ich mit Banküberweisung durchgeführt. Das Konto ist seit ca. 3 Wochen verifiziert und der Status bearbeitet wird seit dem 07.12.2021 angezeigt. Ist halt ungewöhnlich, dass eine Banküberweisung so Lange dauert...
Mit freundlichen Grüßen
Sven
Lieber SvenSchn,
Wenn sich der Status der Zahlung ca. Letzte Woche würde ich dir nur empfehlen zu warten. Wenn es Ihre erste Auszahlung ist, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Es ist ein sehr gängiges Verfahren in fast jedem Casino. Bitte teilen Sie uns bis Ende dieser Woche mit, ob das Geld ankommt. Wenn nicht, werden wir eingreifen.
Hallo Nick,
ich glaube ich war etwas zu ungeduldig. Das gesamte Geld ist heute auf meinem Konto eingegangen.
Somit kann der Fall geschlossen werden.
Vielen Dank für deine Hilfe.
Gruß
Sven
Danke SvenSchn für die Mitteilung, dass das Geld angekommen ist, das freut mich zu hören. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick