Wild Sultan Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und auf das Konto kann nicht zugegriffen werden.

Meine Auszahlung steht seit 6 Tagen im Wild Sultan Casino aus. Ich habe das Konto seit über 6 Monaten, es ist vollständig verifiziert und ich habe mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt.

Ich habe per E-Mail und Chat nachgefragt. Per E-Mail wurde ich ignoriert und im Chat erhielt ich das Übliche (an die zuständige Abteilung weitergeleitet, wir melden uns bei Ihnen).

Ich habe heute versucht, mich anzumelden und erhielt die Nachricht, dass das Casino meine Region verlassen hat. Ich kann mich also nicht anmelden. Der Chat-Agent sagte, sie bräuchten für meine Auszahlung einen Nachweis des Kryptobesitzes. Doch sie haben diesen schon seit MONATEN. Sie haben ihn verifiziert, als ich alle meine Dokumente vorlegte und mein Konto mehrere Ein- und Auszahlungen erhalten hat.

Da das Casino nicht auf E-Mails antwortet und die Auszahlung nicht bearbeitet wurde und ich mich nicht anmelden kann, weil sie die Region verlassen haben, brauche ich die Hilfe von Casinoguru als Vermittler.

Ich habe Bilder von Abhebungen beigefügt, die vor 5 Monaten an meine Krypto-Adresse validiert wurden. Ich habe diese Abhebung angefordert (die verifiziert wurde).

Danke

Lieber Shirlotano,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
• Hat das Casino jemals darauf hingewiesen, dass Sie den Restbetrag nicht erhalten würden, nachdem Sie den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren hatten?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Die letzte Auszahlung liegt weniger als einen Monat zurück.

das Casino ist nicht mitreißend.

Ich brauche einen Casino-Guru, der mir bei der Vermittlung hilft

Vielen Dank für Ihre Antwort, Shirlotano. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe dies jetzt mit dem Casino geklärt.

Danke

Lieber Shirlotano,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru