Wild Tokyo Casino - Der Spieler hat keinen Bonus erhalten.

Ich habe ein persönliches E-Mail-Angebot erhalten, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich einen Einzahlungsbonus von 200 % und 100 Freispiele erhalten würde (woohoo!).

Ich habe das Geld eingezahlt und den Live-Support kontaktiert. Myriam bat mich um einen Screenshot der E-Mail selbst und konnte nichts über den Bonus finden. Sie behauptete dann, ich hätte den Screenshot möglicherweise selbst bearbeitet. Ich habe versucht, die Promo ein paar Stunden zu nutzen, nachdem ich die E-Mail erhalten hatte, also nein, sie ist nicht abgelaufen.

Ich verstehe, dass sich diese Kundenbetreuer in einer stressigen Situation befinden, aber die Art und Weise, wie Myriam damit umgegangen ist, ist einfach schrecklich. Sie ließ mich lange warten, meinte dann, ich hätte vielleicht ihre Post gefälscht und wurde mich dann abrupt los.

Liebe Bram,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen weitere Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Bonusangebote vom Casino erhalten haben? Verstehe ich Sie richtig, dass Sie im Casino eingezahlt haben, aber den Bonus nicht beanspruchen konnten? Hat das Casino Ihnen stattdessen einen anderen Bonus angeboten? Gab es einen Bonuscode, der im Live-Chat hätte präsentiert werden sollen?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Dies war das erste Mal, dass ich dieses Casino benutzte, ich habe vorher ein Konto registriert, hatte aber nie Geld. Als sie mir dann dieses schöne Angebot zuschickten, konnte ich nicht länger widerstehen und beschloss, es anzunehmen. Ich folgte den Schritten in der E-Mail und als das Geld eingezahlt wurde, ging ich zum Betreiber, um nach meinem Bonus zu fragen.

Andere Beschwerden in diesem Forum scheinen das gleiche Problem zu haben.

Sie bot mir einen anderen Bonus an, aber der war nicht so gut wie der in der E-Mail.

Es gab keinen Code in der E-Mail, wenn die Screenshots, die ich zuvor angehängt habe, nicht ausreichten, kann ich Ihnen die E-Mail, die sie mir gegeben haben, jederzeit weiterleiten.

Danke für die Hilfe!

Liebe Bram,

Es tut mir leid zu hören, dass Sie beim Chatten mit einem unserer Agenten eine unzufriedene Erfahrung gemacht haben. Wir werden diesen Fall genau untersuchen.

Wie ich überprüft habe, haben Sie Ihren 200% Bonus bis zu 100 EUR + 100 Freispiele erhalten.

Da Ihre Einzahlung 100 EUR betrug und der maximale Betrag des angebotenen Bonus ebenfalls 100 EUR betrug, haben Sie den Unterschied zwischen Standardangebot und Exklusivangebot nicht gespürt.

Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Vertreter von Wild Tokyo.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten. Ich habe unabhängig bei meinem Kollegen nachgefragt, der das gleiche Werbeangebot in seinem Posteingang erhalten hat.

Liebe Bram,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den Bonus vom Casino erhalten haben? Gibt es ein anderes Problem, bei dem Sie Unterstützung benötigen? Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Bramm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.