Wild Tokyo Casino - Il giocatore non ha ricevuto un bonus.

Ho ricevuto un'offerta e-mail personale che mi diceva che avrei ricevuto un bonus sul deposito del 200% e 100 giri gratuiti (woohoo!).

Ho depositato i soldi e ho contattato il supporto dal vivo. Myriam mi ha chiesto uno screenshot dell'e-mail stessa e non è riuscita a trovare nulla sul bonus. Ha poi affermato che avrei potuto modificare lo screenshot da solo. Ho provato ad usufruire della promozione poche ore dopo aver ricevuto la mail quindi no, non è scaduta.

Capisco che quegli agenti clienti si trovino in una situazione stressante, ma il modo in cui Myriam ha gestito la situazione è semplicemente orribile. Mi ha lasciato aspettare a lungo, poi ha detto che avrei potuto falsificare la loro posta e poi si è sbarazzato bruscamente di me.

Caro Bramm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per favore, permettimi di farti ulteriori domande in modo da capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se hai ricevuto offerte di bonus dal casinò in passato? Ho capito bene che hai depositato nel casinò, ma non sei riuscito a richiedere il bonus? Il casinò ti ha invece offerto altri bonus? C'era qualche codice bonus che avrebbe dovuto essere presentato alla live chat?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Questa è stata la prima volta che ho utilizzato questo casinò, ho già registrato un account ma non ho mai avuto fondi. Poi quando mi hanno spedito questa bellissima offerta non ho resistito più e ho deciso di accettarla. Ho seguito i passaggi nell'e-mail e quando il denaro è stato depositato sono andato dall'operatore per chiedere il mio bonus.

Altre lamentele su questo forum sembrano affrontare lo stesso problema.

Mi ha offerto qualche altro bonus, ma non era buono come quello nell'e-mail.

Non c'era codice nell'e-mail, se gli screenshot che ho allegato prima non fossero sufficienti posso sempre inoltrarti la mail che mi hanno dato.

Grazie per l'aiuto!

Caro Bramm,

Mi dispiace sapere che hai avuto un'esperienza spiacevole durante la chat con uno dei nostri agenti. Indagheremo attentamente su questo caso.

Come ho verificato, hai ricevuto il tuo bonus del 200% fino a 100 EUR + 100 giri gratuiti.

Poiché il tuo deposito era di 100 EUR e anche l'importo massimo del bonus offerto era di 100 EUR, non hai sentito la differenza tra l'offerta standard e l'esclusiva.

Accetta le mie scuse per l'inconveniente.

Distinti saluti,

Rappresentante selvaggio di Tokyo.

Ringrazio entrambe le parti per le risposte. Ho controllato in modo indipendente con il mio collega che ha ricevuto la stessa offerta promozionale nella sua casella di posta.

Caro Bramm,

Potresti confermare se alla fine hai ricevuto il bonus dal casinò? C'è qualche altro problema per il quale hai bisogno di assistenza? Aspetterò la tua risposta.

Ciao Bramm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.