WildTornado Casino - Der Spieler kann nicht auf Spiele zugreifen und kein Geld abheben.

Hallo, ich spiele jetzt vielleicht schon seit einem Monat in diesem Casino. OK, sie haben mir ständig Geld abgenommen, aber ich dachte, irgendwann schaffe ich es, etwas zu gewinnen. Seit ungefähr einer Woche ist es äußerst schwierig, ihre tatsächliche Website zu finden, ich kann sie nicht einmal als Lesezeichen speichern. Wie dem auch sei, heute habe ich mir gedacht, dass ich es noch einmal versuchen sollte, und habe weitere Gelder eingezahlt.

Nun, es sind KEINE Spiele aufgetaucht, keine Favoriten, Top oder Pupular. Nichts. Der einzige Bildschirm, zu dem ich gehen konnte, war MEIN VALLET – also dachte ich, ich würde den eingezahlten Betrag abheben und nie wieder in diesem Casino spielen. Nun ja, ich konnte nichts abheben, also liegt mein Geld einfach da.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht – oder kann CasinoGuru etwas dagegen tun?

Meiner Meinung nach stimmt mit diesem Casino so viel nicht, dass sie, wenn sie wirklich Spieler wollen, sich zusammenreißen müssen – und, nun ja, mein Geld zurückerstatten müssen.

Ich freue mich über Feedback

Danke

Gabriella

Lieber phoenix347,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann es Ihnen das letzte Mal gelungen ist, auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
• Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
• Haben Sie versucht, über andere Geräte auf Ihr Konto zuzugreifen?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, den Cache und die Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Gabriella,

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen, und es tut uns wirklich leid, von den Problemen zu hören, auf die Sie beim Spielen in unserem Casino gestoßen sind. Ihr Feedback ist für uns wertvoll und wir sind bestrebt, auf Ihre Bedenken einzugehen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Schwierigkeiten beim Zugriff auf unsere Website und die Probleme beim Spielen und Abheben Ihres Geldes entstanden sind. Dies ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Spielern bieten möchten, und wir sind entschlossen, diese Probleme zu untersuchen und zu lösen.

Obwohl Sie erwähnt haben, dass Sie nicht direkt auf unsere Website zugreifen können, empfehlen wir Ihnen, sich rund um die Uhr an unser Kundensupport-Team zu wenden und uns Einzelheiten zu Ihrem Konto und Ihren Erfahrungen mitzuteilen. Sie helfen Ihnen gerne bei technischen Problemen, Abhebungen oder Fragen weiter.

Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, die Situation zu korrigieren, und wir hoffen, Ihnen in Zukunft besser dienen zu können.

Mit freundlichen Grüße,

WildTornado Casino-Team

Vielen Dank, Casino Guru und Wild Tornado Casino. Wir haben uns sehr über Ihre schnelle Antwort gefreut. Ich weiß immer noch nicht, was mit der Website passiert ist, als ich nichts tun oder zurückziehen konnte, aber Wild Tornado hat mich sofort kontaktiert, mir einen weiteren Link gegeben und es hat funktioniert. Nun, ich habe mein Glück versucht und natürlich meine erste Einzahlung verloren – aber das ist nebensächlich.

Ihr Kundenservice war großartig und vielen Dank dafür.

Gabriella

Vielen Dank, phoenix347, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) phoenix347,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petronela,

Ich schätze es sehr, mich um uns Spieler zu kümmern.

Nun, mit dem Wild Tornado Casino ist nichts gelöst. Nach meiner vorherigen Beschwerde habe ich einfach mein Einzahlungsguthaben verspielt. ABER danach. Da sowohl Sie als auch Wild Tornado sehr kooperativ waren, dachte ich, ich versuche es noch einmal mit dem Casino. Nach ein paar Einzahlungen hatte ich Glück und wollte abheben – und da begann der Albtraum erneut.

Ich schickte ihnen nicht nur WIEDER meine Ausweisdokumente im Scan- und Fotoformat und natürlich die Stromrechnung, das war nicht genug – sie wollten, dass ich ein Selfie schicke – warte mal – mit meiner Karte in einer Hand und einem PAPIER mit der Aufschrift „Hallo." „WildTornado and the Date" – ist das ein Zirkus??? Im Ernst … ich habe ihnen gesagt, dass ich unmöglich in jeder Hand etwas halten UND ein Selfie machen kann – mit welcher Hand?

Wie auch immer, nach vielen Versuchen und Irrtümern habe ich es geschafft – NUR JETZT ZU ERFAHREN, dass sie es NICHT akzeptiert haben. Wer weiß warum? Sie haben mein Foto auf meinem Führerschein, sie haben mein Selfie, sie haben meine Karte – also was ist das Problem???

Das sind wirklich sehr, sehr schlechte Casino-Richtlinien/Kundensupport. Mein Geld liegt also immer noch dort, da ich es nicht abheben kann. Offensichtlich gibt es KEINEN Ärger, wenn Sie einzahlen möchten – nur, wenn Sie abheben möchten.

Gibt es Feedback von irgendjemandem? Oder kann CasinoGuru irgendetwas für mich tun?

Sehr geschätzt.

Gabriella

Vielen Dank, CasinoGuru. Dieses Mal bin ich NICHT bereit, es einfach stehen zu lassen. Es ist einfach alles falsch. Nachdem ich viel Zeit und Mühe damit verbracht habe, dieses dumme Selfie zu machen, bei dem ich beide Hände mit meiner Karte und dem Papier beschäftigt hatte und sie lobte, sind sie immer noch nicht glücklich und lehnten das Selfie mit der Begründung ab, dass sie die Karte nicht lesen könnten??? Wirklich ??? Ich habe die Karte im Rahmen des Prozesses bereits separat hochgeladen. Sie haben auch meinen Führerschein mit meinem Foto – also wissen sie sicher, dass ich es bin... Sie wollen nur verhindern, dass ich ihn zurückziehen kann...

Im Ernst, es ist wie ein Zirkus – man möchte nur nicht, dass man sich zurückzieht …

Vielen Dank, CasinoGuru, für alles, was Sie für mich tun können.

Gabriella

Vielen Dank, phoenix347, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Gabriella,

Mein Name ist Stefan und ich werde mich um Ihre Beschwerde kümmern. Es tut mir sehr leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung Ihres Kontos haben.

Haben Sie jemanden, der ein Foto von Ihnen machen kann, wie Sie das Papier und eine Karte in der Hand halten? Es wäre einfacher, ein sauberes Foto zu machen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan,

Nun, ich bin seit etwa einer Woche mit WildFortune im Gespräch und versuche, das Problem mit ihnen zu lösen. Das ist mir nicht gelungen.

Ich schickte ihnen das Selfie mit dem Papier UND meinem Führerschein in meinen Händen und positionierte das Telefon vor mir.

Ich habe ihnen das geschickt, es war nicht genug. Danach wollten sie, dass ich die Papiere, meinen Fotoführerschein und meine Karte in den Händen halte UND das Foto mache. Als ich ihnen das nach vielen Versuchen schickte, antworteten sie, dass sie weder den Führerschein noch die Karte lesen könnten ... Nun, sie haben die separaten Fotos davon.

Darüber hinaus habe ich in der Zwischenzeit weitergespielt und weißt du was? Ich hatte einen großen Gewinn, der immer noch auf meinem Konto liegt. Sind es die Götter oder einfach nur Gerechtigkeit???

Jedenfalls weigern sie sich, meine Dokumente zu überprüfen.

Können Sie bitte etwas tun?

Sehr geschätzt.

Gabriella

Liebe Gabriella,

Könnten Sie bitte klären, wie viel Guthaben Sie derzeit auf Ihrem Konto haben?

Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von WildTornado Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes WildTornado Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Liebe Gabriella,

Wir möchten uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen entschuldigen, die Ihnen möglicherweise entstanden sind. Unser Team bedauert zutiefst die negativen Auswirkungen, die dies möglicherweise auf Ihre Erfahrung mit unseren Dienstleistungen hatte.

Wir wissen, wie wichtig ein schneller und qualitativ hochwertiger Service ist, und bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.

Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.

Die Verzögerung bei der Überprüfung wurde auf das gestaffelte Hochladen von Dokumenten zurückgeführt.

Darüber hinaus ergab die erste Überprüfung des Selfies, dass die Dokumente nicht deutlich sichtbar waren; Nach weiterer Prüfung wurde das Dokument jedoch akzeptiert.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun verifiziert ist und alle damit verbundenen Auszahlungen ordnungsgemäß verarbeitet wurden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation während dieses Prozesses.

Wenn Sie weitere Anliegen oder Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundensupport-Team wenden. Wir sind bestrebt, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherzustellen und freuen uns auf die Gelegenheit, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns ermöglicht haben, die Situation zu korrigieren. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit höchster Qualität zu bedienen.

Mit freundlichen Grüße,

WildTornado Casino-Team

Liebes WildTornado Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Ihre Zusammenarbeit wird sehr geschätzt.

Liebe Gabriella,

Könnten Sie bestätigen, ob Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet wurde oder ob Sie die Zahlung bereits erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan und Wild Tornado-Vertreter,

Ich freue mich sehr, sagen zu können, dass meine Dokumente nach der ganzen Saga, die ich durchmachen musste, überprüft wurden.

Danke für das.

Außerdem bin ich niemand, der sich nur gerne beschwert. Ich muss sagen, dass ich vom Auszahlungsprozess des Casinos ziemlich erstaunt bin. Ich habe mein Geld über Nacht erhalten... Ja, das stimmt. Keines der anderen Casinos, bei denen ich spiele, macht das.

Also nochmals vielen Dank an euch beide, dass ihr euch um mich gekümmert habt ...

Mit freundlichen Grüße

Gabriella

Lieber phoenix347,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Stefan