WildTornado Casino - Il giocatore non può accedere ai giochi e prelevare fondi.

Ciao, gioco con questo casinò forse da un mese ormai. OK, continuavano a prendermi soldi ma ho pensato che prima o poi riuscirò a vincere qualcosa. Nell'ultima settimana o giù di lì, è estremamente difficile trovare il loro sito web vero e proprio, non riesco nemmeno a inserirlo nei segnalibri. Ad ogni modo, oggi ho pensato di dargli un'altra possibilità e ho depositato altri fondi.

Beh, non è uscito NESSUN gioco, nessun favorito, Top o Pupular. Niente. L'unica schermata a cui potevo andare era MY VALLET, quindi ho pensato di ritirare l'importo che ho investito e di non giocare mai più a questo casinò. Beh, non mi ha permesso di prelevare nulla, quindi i miei soldi sono semplicemente lì.

Qualcuno ha avuto un'esperienza simile o CasinoGuru può fare qualcosa al riguardo?

Per quanto mi riguarda, ci sono così tante cose che non vanno in questo casinò che, se vogliono davvero dei giocatori, devono darsi una regolata e, beh, rimborsare i miei soldi.

In attesa di feedback

Grazie

Gabriella

Caro Phoenix347,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò?
• Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
• Hai provato ad accedere al tuo account con altri dispositivi?

Inoltre, inoltra eventuali screenshot pertinenti e prova a svuotare la cache e i cookie. Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Gabriella,

Apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per condividere la tua esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere i problemi che hai riscontrato giocando al nostro casinò. Il tuo feedback è prezioso per noi e ci impegniamo a rispondere alle tue preoccupazioni.

Ci scusiamo per l'inconveniente che hai dovuto affrontare con le difficoltà nell'accesso al nostro sito Web e per i problemi che hai riscontrato durante il tentativo di giocare e prelevare i tuoi fondi. Questa non è l'esperienza che vogliamo che i nostri giocatori abbiano e siamo determinati a indagare e risolvere questi problemi.

Anche se hai affermato che non puoi accedere direttamente al nostro sito, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e a fornire i dettagli del tuo account e della tua esperienza. Saranno lieti di aiutarti con qualsiasi problema tecnico, prelievi o domande.

Grazie per averci dato l'opportunità di correggere la situazione e speriamo di servirvi meglio in futuro.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò WildTornado

Grazie mille Casino Guru e Wild Tornado Casino. La tua pronta risposta è stata molto apprezzata. Ancora non so cosa sia successo al sito web quando non potevo fare nulla né potevo ritirarmi, ma Wild Tornado mi ha subito contattato, mi ha dato un altro link e ha funzionato. Bene, ho tentato la fortuna e ovviamente ho perso il mio deposito iniziale, ma non è questo il punto.

Il vostro servizio clienti è stato fantastico e vi ringrazio per questo.

Gabriella

Grazie, phoenix347, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao phoenix347,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petronella,

Apprezzo davvero molto il fatto che mi prenda cura di noi giocatori.

Bene, nulla è risolto con il casinò Wild Tornado. Dopo il mio precedente reclamo ho semplicemente utilizzato il saldo del mio deposito. MA dopo. visto che sia tu che Wild Tornado siete stati molto collaborativi, ho pensato di provare ancora una volta il casinò. Dopo alcuni depositi ho avuto fortuna e ho voluto ritirare - ed è lì che è ricominciato l'incubo.

Non solo ho inviato loro NUOVAMENTE i miei documenti d'identità in formato scannerizzato e fotografico e ovviamente la bolletta delle utenze, ma non era sufficiente - volevano che inviassi un selfie - aspetta - con la mia carta in una mano e un FOGLIO che diceva "CIAO" WildTornado e l'appuntamento" - è un circo??? Sul serio... ho detto loro che poiché ho solo 2 mani, non posso tenere qualcosa in ciascuna mano E farmi un selfie - con quale mano?

Ad ogni modo, dopo molti tentativi ed errori sono riuscito a farlo, SOLO PER IMPARARE IN QUESTO MOMENTO che NON lo hanno accettato. Chissà perché? Hanno la mia foto sulla patente, hanno il mio selfie, hanno la mia tessera, quindi qual è il problema???

Questa è davvero una pessima politica del casinò / assistenza clienti. Quindi i miei soldi sono ancora lì perché non posso ritirarli. Ovviamente NON ci sono problemi quando vuoi depositare, solo quando vuoi prelevare.

Qualche feedback da qualcuno? Oppure c'è qualcosa che CasinoGuru può fare per me?

Molto apprezzato.

Gabriella

Grazie mille CasinoGuru. Questa volta NON sono disposto a lasciarlo andare. È semplicemente tutto sbagliato. Dopo aver dedicato molto tempo e sforzi a fare quello stupido selfie con entrambe le mani occupate con la mia carta e il foglio che li lodava, non sono ancora contenti e hanno rifiutato quel selfie dicendo che non potevano leggere la carta??? Veramente ??? Ho già caricato la carta separatamente come parte del processo. Hanno anche la mia patente con la mia foto quindi sicuramente sanno che sono io... Vogliono solo rendere impossibile il ritiro....

Davvero, è come un circo, solo che non voglio che tu ti ritiri...

Grazie CasinoGuru per tutto ciò che puoi fare per me.

Gabriella

Grazie mille, phoenix347, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara Gabriella,

Mi chiamo Stefan e mi prenderò cura del tuo reclamo. Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con la verifica del tuo account.

Hai qualcuno che può farti una foto mentre tieni in mano il foglio e la carta? Sarebbe più semplice scattare una foto pulita.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefano,

beh, ho parlato con WildFortune nell'ultima settimana o giù di lì, cercando di risolvere il problema con loro. Non ho avuto successo in questo.

Ho inviato loro il selfie con il documento e la mia patente in mano e posizionando il telefono davanti a me.

Gli ho mandato questo, non era abbastanza. Dopodiché volevano che tenessi in mano il documento, la mia licenza fotografica e la mia tessera INOLTRE scattare la foto. Quando gliel'ho inviato, dopo molti tentativi ed errori, la loro risposta è stata che non potevano leggere la patente o la carta... Beh, hanno le foto separate di quelle.

Oltre a tutto questo, nel frattempo ho continuato a giocare e indovina un po'... ho ottenuto una grossa vincita che è ancora sul mio conto. Sono gli Dei o semplicemente la giustizia???

Comunque si rifiutano di verificare i miei documenti.

C'è qualcosa che puoi fare, per favore?

Molto apprezzato.

Gabriella

Cara Gabriella,

Potresti chiarire quanti fondi hai nel tuo conto in questo momento?

Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò WildTornado a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò WildTornado,

Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Cara Gabriella,

Vorremmo estendere le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente o frustrazione che potresti aver sperimentato. Il nostro team si rammarica profondamente dell'impatto negativo che ciò potrebbe aver avuto sulla tua esperienza con i nostri servizi.

Comprendiamo l'importanza di un servizio rapido e di qualità e siamo sinceramente dispiaciuti di non aver soddisfatto le vostre aspettative.

La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità.

Il ritardo nella verifica è stato attribuito al caricamento scaglionato dei documenti.

Inoltre, dall’esame iniziale del selfie è emerso che i documenti non erano chiaramente visibili; tuttavia, dopo un ulteriore esame, il documento fu accettato.

Siamo lieti di informarti che il tuo account è ora verificato e tutti i pagamenti associati sono stati debitamente elaborati. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione durante tutto questo processo.

Se hai ulteriori dubbi o domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti in qualsiasi momento. Ci impegniamo a ripristinare la vostra fiducia nella nostra azienda e attendiamo con ansia l'opportunità di servirvi meglio in futuro.

Grazie ancora per la pazienza e per averci permesso di correggere la situazione. Non vediamo l'ora di servirvi con il massimo livello di eccellenza in futuro.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò WildTornado

Caro casinò WildTornado,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. La tua collaborazione è molto apprezzata.

Cara Gabriella,

Potresti confermare se la tua richiesta di prelievo è stata elaborata o se hai già ricevuto il pagamento?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Stefan e rappresentante di Wild Tornado,

Sono molto felice di dire che sì, dopo tutta la saga che ho dovuto affrontare, i miei documenti sono stati verificati.

Grazie per questo.

Inoltre non sono uno a cui piace semplicemente lamentarsi. Devo dire che sono piuttosto stupito dal processo di pagamento del casinò. Ho ricevuto i miei fondi durante la notte... Sì, è vero. Nessuno degli altri casinò con cui gioco lo fa.

Quindi ancora una volta, grazie a entrambi per esservi presi cura di me...

Cordiali saluti

Gabriella

Caro Phoenix347,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano