Will's Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo,

Ich habe meine Dokumente für das KYC-Verfahren am 4. Mai 2022 hochgeladen und es ist bis heute (17. Juni 2022) nicht vollständig.

Ich habe das Geld gespielt, das ich damals ursprünglich um Auszahlung gebeten hatte, aber jetzt habe ich seit dem 14. Juni eine weitere Auszahlung in Bearbeitung und noch immer keine Neuigkeiten aus dem Casino. Nicht für das KYC-Verfahren oder die Auszahlung. Ich habe eine E-Mail gesendet, in der ich über die Website nachgefragt habe, was los ist, und ich habe nichts zurückbekommen. Komplette Stille.

Ich habe die erste E-Mail angehängt, die ich von ihnen erhalten habe und in der ich aufgefordert wurde, das Dokument hochzuladen ... was ich auch getan habe.

Kannst du helfen?

Danke vielmals

Lieber vincvinc1980,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich habe kein Problem mit dem KYC-Verfahren und verstehe, warum es wichtig ist.

Ich habe ein Problem damit, dass es nach 6 Wochen, in denen ich die Dokumente gesendet habe, noch nicht fertig ist, und ich habe keine Antwort erhalten, als ich frage, warum es so lange dauert.

Ich frage auch im Luve-Chat und mir wurde gesagt, dass mein Dokument noch bearbeitet wird ... dass es.

Ich weiß auch, dass einige Casinos dieses Verfahren so lange wie möglich durchführen, damit die Leute endlich das Geld spielen, das sie abheben wollten, und dieses Casino schien eines von ihnen zu sein, da andere Leute die gleiche Erfahrung gemacht haben, als ich die Rezension las.

Vielen Dank, vincvinc1980, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vincvinc1980,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. 6 Wochen scheinen ausreichend Zeit zu sein, um entweder die Prüfung abzuschließen oder Ihnen zu erklären, warum sie so lange dauert. Ich möchte die Vertreter von Will's Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung der Situation zu helfen.

Wills Casino,

Können Sie den Status der Verifizierung von vincvinc1980 kommentieren?

Hallo, mein Konto ist jetzt verifiziert. Hat gerade 50 Tage gedauert 😑

Danke für Ihre Hilfe !

Hallo vincvinc1980,

Ich bin froh, dass es Fortschritte gibt. Wir werden die Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass die Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie uns über den Status Ihrer Auszahlung auf dem Laufenden. Sehr geschätzt!

Hallo,

Es ist keine Auszahlung in Bearbeitung. Ich habe alles gespielt, da ich mich nicht mehr mit diesem Casino befassen möchte.

Sie können das alles schließen.

Danke noch einmal !

Danke für das Update, vincvinc1980.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Da das Hauptproblem gelöst wurde, markieren wir es jetzt in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.