Will's Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao,

Ho caricato i miei documenti per la procedura KYC il 4 maggio 2022 e non è completo fino ad oggi (17 giugno 2022).

Ho giocato i soldi che inizialmente avevo chiesto di prelevare all'epoca, ma ora ho un altro prelievo in corso dal 14 giugno e ancora nessuna notizia dal casinò. Non per la procedura KYC o il recesso. Ho inviato un'e-mail chiedendo tramite il sito web cosa stesse succedendo e non ho ricevuto nulla in cambio. Silenzio assoluto.

Ho allegato la prima email che ho ricevuto da loro chiedendomi di caricare il documento... cosa che ho fatto.

Puoi aiutare?

Molte grazie

Caro vincenc1980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Non ho problemi con la procedura KYC e capisco perché è importante.

Ho un problema con il fatto che non è stato fatto dopo 6 settimane dall'invio dei documenti e non ho ricevuto alcuna risposta quando chiedo perché ci vuole così tanto tempo.

Chiedo anche nella chat di luve e mi è stato detto che il mio documento è ancora in fase di elaborazione... che è così.

So anche che alcuni casinò rendono questa procedura il più a lungo possibile, quindi le persone finalmente giocano i soldi che volevano prelevare e questo casinò sembrava essere uno di questi poiché altre persone hanno avuto la stessa esperienza quando ho letto la recensione..

Grazie mille, vincvinc1980, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao vincvin1980,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. 6 settimane sembrano sufficienti per completare il controllo o per fornirti una spiegazione del motivo per cui sta impiegando così tanto tempo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Will's Casino di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere la situazione.

Casinò di Will,

potresti commentare lo stato della verifica di vincvinc1980?

Ciao, il mio account è ora verificato. Ci sono voluti solo 50 giorni 😑

Grazie per l'aiuto !

Ciao vincvin1980,

Sono contento che ci siano progressi. Manterremo il reclamo aperto fino a quando non confermerai che il ritiro è andato a buon fine. Tienici aggiornati sullo stato del tuo prelievo. Molto apprezzato!

Ciao,

Non ci sono prelievi in corso. Ho giocato tutto perché non voglio più occuparmi di questo casinò.

Puoi chiudere tutto questo.

Grazie ancora !

Grazie per l'aggiornamento, vincvinc1980.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema principale è stato risolto, lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.