Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen werden sollte. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Guten Morgen,
Ich fordere eine vollständige Rückerstattung aller in diesem Casino getätigten Einzahlungen an, da ich einen dauerhaften Selbstausschluss für das Schwestercasino Vegas Plus habe. Die CEG-Richtlinien, unter denen Vegas Plus mit aktiviertem permanentem Selbstausschluss arbeitet, besagen Folgendes:
SELBSTAUSSCHLUSS
Die Selbstausschlussoption ist ein Vermittlungsdienst, der von Curaçao eGaming angeboten wird.
Durch das Senden eines Antrags auf Selbstausschluss aktiviert der Endbenutzer (Spieler) ein obligatorisches Verfahren für den Betreiber
die Dienste für den Endbenutzer gemäß der IP-Vereinbarung zwischen CEG und dem Betreiber für mindestens 6 (sechs) Monate zu unterbrechen. gehen
zum Siegel Ihrer Casino-Website, um die Selbstausschlussfunktion anzufordern.
VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN, SELBSTAUSSCHLUSS, VERHALTENSKODEX
Einleitend
In diesem Abschnitt werden die Regeln und Vorschriften zu allgemeinen Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen,
Selbstausschluss und Anwendung des Verhaltenskodex („CoC") und Standards für verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss
("SRGS").
Der Betreiber ist für die ordnungsgemäße Ausführung der allgemeinen Richtlinien und CoCs der CEGs verantwortlich
CEG legt die wichtigsten allgemeinen Richtlinien für Endbenutzer fest. Richtlinien sind transparent und daher gemacht
und diese Richtlinien sollten im Einklang mit internationalen Standards bewährter Verfahren stehen
industriell. Der Betreiber ist als derjenige, der direkt mit den Endbenutzern zu tun hat, für die Richtigkeit verantwortlich
Ausführung solcher Richtlinien.
CEG legt die wichtigsten allgemeinen Richtlinien für Endbenutzer fest. Richtlinien sind transparent und daher gemacht
und diese Richtlinien sollten im Einklang mit internationalen Standards bewährter Verfahren stehen
industriell. Der Betreiber ist als derjenige, der direkt mit den Endbenutzern zu tun hat, für die Richtigkeit verantwortlich
Ausführung solcher Richtlinien.
6. Der Betreiber ist verpflichtet, CEG jeden Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsbewussten Spielens zu melden.
7. Der Betreiber ist verpflichtet, angemessene Maßnahmen zur Verhinderung von Spielersucht zu ergreifen und aufrechtzuerhalten, z
Spielern, die auf die Websites zugreifen, einen Selbstausschluss zu gestatten.
9. Auf Wunsch des Endbenutzers sowie wenn die Gesundheitsprobleme des Endbenutzers dies für erforderlich halten
Intervention muss der Betreiber sicherstellen, dass der Endbenutzer keinen Dienst für einen Zeitraum von nutzen kann
begrenzte oder unbegrenzte Zeit, die auf einer der Websites des Betreibers angeboten werden.
11. Wenn Selbstausschlussmaßnahmen gelten, wird sich der Betreiber oder eines seiner verbundenen Unternehmen nicht an den Endbenutzer wenden
mit allen Informationen, die darauf abzielen, das Interesse des Empfängers für die Produkte und Dienstleistungen des Betreibers zu wecken.
12. Der Betreiber ist verpflichtet, im RGR die Anzahl der (1) ausgeschlossenen Endnutzer anzugeben; (2) Benutzer
Endbenutzer, die für den Ausschluss in Betracht kommen; und (3) Endnutzer, die einen Selbstausschluss beantragt haben.
Machance und Vegas Plus sind derselbe Betreiber und diese Regeln waren es nicht
Respekt.
Liebe Carsix79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit MaChance Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei MaChance Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Ti riporto la traduzione in inglese della conversazione via chat del primo screenshot per facilitarti. Se hai bisogno ti riporto la traduzione anche della conversazione degli altri due screenshot.
Johannes 21:51
Wenn ich mich von einem Schwestercasino von Machance (vegas plus) selbst ausgeschlossen habe, kann ich Machance beitreten oder gilt der Selbstausschluss für alle Casinos desselben Betreibers?
Klara 21:53
Der Selbstausschluss gilt in allen Giovanni Casinos
Daher können Sie keines der Konten verwenden
Johannes 21:54
Ich bin selbst von Vegas Plus ausgeschlossen, also kann ich mich nicht für Machance anmelden, also ..
Okay danke
Klara 21:55
Es ist möglich, dass das System Ihnen die Registrierung erlaubt, das Konto jedoch gesperrt wird, sodass Sie keine Bewegungen ausführen können
Hallo carsix79,
Haben Sie das Casino bereits um eine Rückerstattung gebeten und wenn ja, wann genau und was war ihre Antwort darauf?
Bitte beachten Sie, dass das, was ich meine, allgemein ist und es natürlich Fälle gibt, in denen Sie von der gesamten Gruppe ausgeschlossen werden (abhängig von der Lizenz und den Bedingungen des Casinos).
Liebe Carsix79,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass mein letzter Beitrag dazu diente, den "Generalausschluss" zu erklären, um nicht zu behaupten, dass Sie nicht Recht haben. Dementsprechend wird die Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo carsix79,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte MaChance Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Natürlich antworten sie nicht, als hätten sie nie auf meine E-Mails geantwortet. Diese Casinos, wie so viele andere, die sich so verhalten, sollten von der Erdoberfläche verschwinden. Skrupellose Kriminelle, die von Aufsichtsbehörden geschützt werden und sich nicht um Beschwerden von Spielern kümmern. Brutto-Millionäre, die gegen arme Menschen weiter zunehmen. Wenn der Spieler ein Jota seiner unendlichen Regeln bricht, nutzt er es sofort aus, um sie stattdessen nicht zu bezahlen, selbst wenn er es groß kombiniert, kommt er immer ungeschoren davon.
Ich hoffe wirklich, dass sie alles für Medizin ausgeben.
Hallo carsix79,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
