HomeBeschwerdenWin Unique Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird gesperrt.

Win Unique Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird gesperrt.

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Schwarze Punkte: 21

Betrag: 100 €

Win Unique Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-07-21 | Ungelöst : 2024-08-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien versuchte, einen 100-Euro-Gewinn abzuheben, was den Regeln des Casinos entsprach, aber nach einem Monat zeigte das System nur ein Limit von 1 Euro an. Der Bonusumsatz war abgeschlossen, E-Mails blieben unbeantwortet und der Live-Chat war nicht verfügbar. Trotz der Vermittlungsversuche des Beschwerdeteams reagierte das Casino nicht auf Anfragen bezüglich des Auszahlungsproblems. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 3 Monaten

Ich habe zwar leider wenig Hoffnung, aber vielleicht können Sie trotzdem versuchen, das Casino umzustimmen und meinen geringen Gewinn von 100 Euro auszubezahlen 🙁


Mir waren die schlechte Bewertung hier bewusst, auch die SEHR geringe Gewinnbegrenzung. Aufgrund der guten Userbewertungen gab ich dem Casino aber eine Chance, die erste Auszahlung klappte auch mehr oder weniger problemlos.


Ich zahlte dann nochmal geringe 15 Euro ein, gemäss Casinoregeln sollten also x10 maximal 150 Euro auszahlbar sein.

Bei Withdrawal zeigte es aber auch 1 Monat später maximal 1 Euro Limit an.


Bonusumsatz war natürlich fertig und die 100 waren reguläres Echtgeld, kein Bonusguthaben.

Live Chat nicht verfügbar, email leider nie eine Antwort 🙁


Heute merkte ich das kein Login mehr funktioniert . . .

100 Euro mag für viele wenig sein, aber für mich im 3ten und letzten Studienjahr ohne reiche Familie ist das nicht wenig Geld.


Ich hänge hier die Mails an welche leider nie beantwortet wurden. Leider kann ich vom Kontostand nichts beifügen weil Login wie gesagt deaktiviert.

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vor 3 Monaten
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Lieber msg1992,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Win Unique Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon in diesem Casino spielen und wann Sie erfahren haben, dass Ihre Auszahlungsbeträge begrenzt sind?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Welchen Bonus hast du aktiviert und gespielt?
  • Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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hallo tomas 🙂


danke für die schnelle Antwort.


ich habe mich vor ca. 3 Monaten registriert. Da meine erste Auszahlung noch ausstand und auf x10 begrenzt war, habe ich mich über die Begrenzung nicht gewundert.

Aber die Begrenzung wurde nach Beginn des neuen Monats nicht auf 0 zurückgesetzt und es wurde immer noch eine Begrenzung von 1 EUR angezeigt.


Es wird nach meiner zweiten Einzahlung nicht aktualisiert.

Ich spiele nur Slots und entscheide mich, den Bonus nach einem guten Gewinnbetrag zu stornieren. Da die Auszahlung auf x10 begrenzt ist, war es besser, den Betrag vom Bonus zu entfernen.

Ich kann nicht überprüfen, welchen Bonus ich gewählt habe. 🙁 Ich kann mich nicht anmelden und überprüfen.


Sicher, KYC war vor der ersten Auszahlung abgeschlossen 🙂



Ich sehe, dass mein Anhang nicht im ersten Beitrag enthalten war. Ich lade hier in Google die E-Mails an das Casino hoch, die nie beantwortet wurden.


https://photos.app.goo.gl/pcFgFHeHKDjbkwad8


Martina

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, msg1992, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Win Unique Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

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vor 3 Monaten

vielen dank tomas 🙂

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vor 3 Monaten
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Hallo msg1992,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Win Unique Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Win Unique Casino,


Können Sie bitte darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo msg1992,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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