HomeReclamiWin Unique Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e l'account bloccato.

Win Unique Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e l'account bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 21

Importo:: 100 €

Win Unique Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 21/07/2024 | Non risolto : 12/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha tentato di prelevare una vincita di 100 euro, che rispettava le regole del casinò, ma dopo un mese, il sistema ha visualizzato solo un limite di 1 euro. Il turnover del bonus era stato completato, le e-mail non avevano ricevuto risposta e la chat in tempo reale non era disponibile. Nonostante i tentativi del Complaints Team di mediare, il casinò non ha risposto alle richieste di informazioni relative al problema del prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ho poche speranze, ma forse puoi ancora provare a convincere il casinò a pagare la mia piccola vincita di 100 euro 🙁


Ero consapevole delle scarse valutazioni qui, così come del limite di vincita MOLTO basso. Tuttavia, viste le buone recensioni degli utenti, ho deciso di dare una possibilità al casinò. Anche il primo pagamento è andato più o meno bene.


Ho quindi depositato nuovamente un modesto 15 euro. Secondo le regole del casinò, dovrebbe essere prelevabile un massimo di x10, ovvero 150 euro.

Quando ho provato a prelevare, anche un mese dopo, mostrava un limite massimo di 1 euro.


Naturalmente il giro d'affari del bonus è stato completato e i 100 euro erano contanti regolari, non fondi bonus.

La chat dal vivo non è disponibile e, sfortunatamente, le e-mail non ricevono mai risposta 🙁


Oggi ho scoperto che il mio login non funziona più...

100 euro forse non saranno tanti per molti, ma per me, al terzo e ultimo anno di studi senza famiglia benestante, non sono pochi soldi.


Allego qui le email a cui purtroppo non è mai stata data risposta. Purtroppo non posso inserire nulla riguardo al saldo del conto poiché, come ho già detto, il login è disabilitato.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro msg1992,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Win Unique Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando hai scoperto che il tuo prelievo è limitato?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Quale bonus hai attivato e giocato?
  • Hai completato la verifica dell'account nel casinò?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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ciao Tomás 🙂


grazie per la veloce risposta.


mi sono registrato ~ 3 mesi fa. Poiché il mio primo prelievo era in sospeso e limitato a x10, non mi chiedevo quale fosse la limitazione.

Ma la limitazione non è stata reimpostata su 0 dopo l'avvio dal nuovo mese e mostrava ancora una limitazione di 1 euro.


Non viene aggiornato dopo il mio secondo deposito.

Gioco semplicemente alle slot e scelgo di annullare il bonus dopo un buon importo sulle vincite. Poiché il prelievo è limitato a x10, era meglio rimuovere l'importo dal bonus.

Non riesco a verificare quale bonus scelgo. 🙁 Non riesco ad accedere e controllare.


Certo, il kyc era terminato prima del primo ritiro 🙂



Vedo che il mio allegato non è stato incluso nel primo post, carico qui su Google le e-mail al Casinò, a cui non è mai stata data risposta.


https://photos.app.goo.gl/pcFgFHeHKDjbkwad8


Martina

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, msg1992, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Win Unique Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

grazie mille Tomás 🙂

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao msg1992,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Win Unique Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro casinò Win Unique,


Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao msg1992,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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