HomeBeschwerdenWinLegends Casino - Spielerin verlangt Rückerstattung, nachdem ihr Konto gesperrt wurde.

WinLegends Casino - Spielerin verlangt Rückerstattung, nachdem ihr Konto gesperrt wurde.

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Betrag: 10,000 €

WinLegends Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-28 | Fall geschlossen : 2024-06-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Nachdem der Spieler rund 10.000 Euro eingezahlt hatte, wurde sein Konto anschließend aufgrund von Spielsucht gesperrt. Er behauptete, das Casino sei sich seines Glücksspielproblems bewusst gewesen, habe ihm aber erlaubt, zu spielen und sein Geld zu verlieren. Er erhielt keine Antwort vom Casino, nachdem er eine Rückerstattung seiner Einzahlungen angefordert hatte. Wir forderten einen Nachweis, dass das Casino über sein Glücksspielproblem informiert worden war, aber der Spieler konnte diesen nicht vorlegen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Beweise dafür abgelehnt, dass das Casino über seine Glücksspielprobleme informiert war.

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vor 5 Monaten

Hallo casino guru,


Bitte helft mir mein eingezahltes Geld zurück zu bekommen. Ich habe ca. 10000 Euro in diesem casino eingezahlt und verloren. Und danach wurde mein Konto direkt gesperrt wegen Spielsucht als ich mich ein Tag später anmelden wollte. Das casino wusste bereits dass ich ein Spielsucht Problem habe und hat mich nicht direkt gesperrt sondern erst spielen lassen sodass ich ca. 10000 Euro verloren habe. Ich vor 2 Tagen eine Email an den Support geschrieben aber keine Antwort. Ich fordere das casino auf meine Einzahlungen in Höhe von ca. 10000 Euro zurückzuzahlen. Bitte casino guru helfen Sie mir.

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vor 5 Monaten
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Lieber benzj044,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WinLegends Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie den zeitlichen Ablauf der Ereignisse bitte genauer erläutern?
  • Wann haben Sie Einzahlungen im Casino getätigt?
  • Wann haben Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert?
  • Wann wurde Ihr Konto gesperrt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten

Ich habe mich am 26.05 beim dem casino angemeldet habe gefragt wo die einzahlungslimits tools für verantwortungsvolles spielen sind aber es wurde mir gesagt dass diese noch nicht vorhanden sind obwohl das in den agbs fest drin steht und habe dann eingezahlt bis ich 10000 Euro verloren habe. Dann ein Tag später wollte ich mich anmelden ohne was einzuzahlen um zu schauen ob es cashback gibt und stelle fest dass das casino mich gesperrt hat ohne mit mir in Kontakt zu treten und bei der Anmeldung stand gesperrt wegen spielsucht. Also wussten die bereits von meiner spielsucht und haben mich trotzdem einzahlen lassen bis ich 10000 Euro verloren habe und dann mein Konto gesperrt. Ich möchte mein eingezahltes Geld in Höhe von 10000 Euro zurück haben. Bitte hilf mir casino guru team.

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vor 5 Monaten
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Lieber benzj044,

Bitte senden Sie mir einen Nachweis, dass das Casino über Ihre Spielsucht informiert wurde. Teilen Sie hier Screenshots, die Ihren Fall unterstützen würden, oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 5 Monaten

Hallo Thomas,


Wie ich bereits gesagt habe wurde ich erst dann gesperrt nachdem ich die 10000 Euro eingezahlt und alles verloren habe. Ein Tag später stand beim login dass ich wegen spielsucht gesperrt wurde (siehe screenshot)



Das casino muss mich im System gehabt haben. Aber hat mich nicht direkt gesperrt sondern erst spielen lassen und als ich 10000 euro verloren habe wurde mein konto gesperrt. Bitte helft mir meine 10000 euro zurück zu bekommen.

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vor 5 Monaten
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Ohne Beweise, dass das Casino über Ihre Spielprobleme informiert wurde, können wir nicht weitermachen. Diese Informationen sind für uns entscheidend, um weitermachen zu können.

Bitte senden Sie mir alle Mitteilungen, in denen Sie das Casino über diesen Umstand informiert haben, oder alle Mitteilungen, in denen das Casino bestätigt hat, dass es über Ihre Probleme informiert wurde.

Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

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vor 5 Monaten

Wieso fragen sie nicht das casino warum ich gesperrt wurde. ??


Ich sage ja ich wurde gesperrt und habe kein Zugriff mehr. Und die Meldung die ich erhalte ist wegen spielsucht gesperrt. Fragen Sie doch bitte hier dem casino warum ich gesperrt wurde und wenn Sie bereits wussten dass ich spielsüchtig bin warum sie mich haben spielen lassen und dann erst mein konto gesperrt. Stellen sie diese frage bitte dem casino hier. Denn auf meine Emails reagieren die nicht !!!! Wenn sie mir helfen wollen dann tun sie das treten sie mit dem casino hier in Kontakt denn ich bekomme keine Antworten warum ich gesperrt wurde wegen spielsucht und warum man mich hat spielen lassen obwohl man wusste dass ich spielsüchtig bin.

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vor 5 Monaten

Ich nehme an dass das casino noch partnercasinos hat bzw. Andere casinos wo ich wegen spielsucht gesperrt bin und das ich im System bei denen als spielsüchtig stehe. Treten sie doch bitte hier in Kontakt mit dem casino und fragen sie nach. Wie bereits gesagt erhalte ich keine Antworten auf meine Email und deswegen bin ich hier damit sie mir helfen und mit dem casino in Kontakt treten um die Sache zu lösen.

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vor 5 Monaten
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Lieber benzj044

Es tut mir leid, aber ohne weitere Informationen sehen wir keinen gültigen Grund für eine Rückerstattung, wenn Sie das Casino nicht selbst über etwaige Glücksspielprobleme informiert haben.

Casinos können die Konten von Spielern jederzeit und aus jedem Grund schließen und solange sie die Guthaben der Spieler nicht einbehalten, können wir uns ihrer Entscheidung nicht widersetzen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino Sie vom Einzahlen und Spielen hätte abhalten sollen, benötigen wir von Ihnen einen gültigen Grund dafür.

Bitte beachten Sie, dass Casinos mit einer Antillephone-Lizenz nicht verpflichtet sind, den Selbstausschluss markenübergreifend durchzusetzen. Um vor Glücksspiel geschützt zu sein, müssen Sie daher jedes Online-Casino, bei dem Sie ein Konto eröffnen, informieren. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Unterstützungstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Ich entschuldige mich für das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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