WinLegends Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo che il suo account è stato bloccato.

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Importo:: 10.000 €

WinLegends Casino

Indice di sicurezza:Alto Inviato: 28/05/2024 | Caso chiuso : 13/06/2024

Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Dopo aver depositato circa 10.000 euro, il conto del giocatore è stato successivamente bloccato a causa della dipendenza dal gioco. Ha affermato che il casinò era a conoscenza del suo problema con il gioco d'azzardo ma gli ha permesso di giocare perdendo i suoi fondi. Non ha ricevuto risposta dal casinò dopo aver richiesto il rimborso dei suoi depositi. Abbiamo richiesto la prova che il casinò fosse stato informato del suo problema con il gioco d'azzardo, ma il giocatore non ha potuto fornircelo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove che il casinò fosse a conoscenza dei suoi problemi di gioco.

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Pubblico

benzj044

Apprendista senior

Germania

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Guru del Casinò,

Per favore aiutami a recuperare i soldi depositati. Ho depositato e perso circa 10.000 euro in questo casinò. Successivamente, il mio account è stato immediatamente bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo quando ho provato ad accedere il giorno successivo. Il casinò sapeva già che avevo un problema con il gioco d'azzardo, ma non mi ha bloccato immediatamente. Invece mi hanno lasciato giocare finché non ho perso circa 10.000 euro. Ho inviato un'e-mail al loro team di supporto due giorni fa, ma non ho ricevuto risposta. Chiedo al casinò di rimborsare i miei depositi per un totale di circa 10.000 euro. Per favore, Casino Guru, aiutami.

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Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro benzj044,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WinLegends Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti spiegare la cronologia degli eventi in modo più dettagliato?
Quando hai effettuato depositi nel casinò?
Quando hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Quando è stato bloccato il tuo account?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico

benzj044

Apprendista senior

Germania

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Mi sono registrato al casinò il 26 maggio e ho chiesto dove fossero i limiti di deposito e gli strumenti per il gioco responsabile, ma mi è stato detto che non erano ancora disponibili, nonostante sia indicato nei termini e condizioni, e ho depositato fino a perdere 10.000 euro. Poi il giorno dopo ho voluto registrarmi senza depositare nulla per vedere se c'era qualche rimborso e ho scoperto che il casinò mi aveva bloccato senza contattarmi e quando mi sono registrato mi ha detto che ero bloccato a causa della dipendenza dal gioco. Quindi sapevano già della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e mi hanno lasciato depositare comunque fino a quando non ho perso 10.000 euro e poi hanno bloccato il mio conto. Rivoglio i miei 10.000 euro depositati. Per favore aiutami, squadra di guru del casinò.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro benzj044,

Per favore, inviami la prova che il casinò è stato informato della tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Condividi gli screenshot che potrebbero supportare il tuo caso qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Allegato sensibile

benzj044

Apprendista senior

Germania

Allegato sensibile

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Ciao Tommaso,

Come ho detto, sono stato bloccato solo dopo aver depositato i 10.000 euro e ho perso tutto. Il giorno dopo, quando ho effettuato l'accesso, mi è stato detto che ero stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo (vedi screenshot)

Il casinò deve avermi avuto nel suo sistema. Ma non mi hanno bloccato subito; mi hanno fatto giocare per primo e quando ho perso 10.000 euro mi è stato bloccato il conto. Per favore aiutami a recuperare i miei 10.000 euro.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Non possiamo procedere senza prove che il casinò sia stato informato dei tuoi problemi di gioco. Queste informazioni sono fondamentali per procedere.

Per favore inviami qualsiasi comunicazione in cui hai informato il casinò di questo fatto o qualsiasi comunicazione in cui il casinò ha riconosciuto di essere stato informato dei tuoi problemi.

Invia queste informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Mi scuso per l'inconveniente.

Traduzione automatica:

Pubblico

benzj044

Apprendista senior

Germania

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Perché non chiedi al casinò perché mi hanno bannato?

Dico di sì, sono stato bloccato e non ho più accesso. E il messaggio che ricevo è che sono stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Per favore chiedi al casinò qui perché sono stato bloccato e se sapevano già che sono dipendente dal gioco d'azzardo perché mi hanno lasciato giocare e solo allora hanno bloccato il mio account. Si prega di porre questa domanda al casinò qui. Perché non rispondono alle mie e-mail!!!! Se vuoi aiutarmi, contatta il casinò qui perché non ricevo alcuna risposta sul motivo per cui sono stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e perché mi hanno lasciato giocare anche se sapevano che sono dipendente dal gioco d'azzardo.

Traduzione automatica:

Pubblico

benzj044

Apprendista senior

Germania

Pubblico

3 mesi fa

OriginaleTraduzione

Presumo che il casinò abbia casinò partner o altri casinò in cui sono bloccato a causa della dipendenza dal gioco e che sono elencato nel loro sistema come dipendente dal gioco d'azzardo. Contatta il casinò qui e chiedi. Come ho detto, non ricevo alcuna risposta alla mia email ed è per questo che sono qui affinché possiate aiutarmi e contattare il casinò per risolvere la questione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

2 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro benzj044

Siamo spiacenti, ma senza ulteriori informazioni non vediamo un motivo valido per un rimborso se non hai informato personalmente il casinò in merito a eventuali problemi di gioco.

I casinò possono chiudere i conti dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, e finché non trattengono i saldi dei giocatori non possiamo opporci alla loro decisione.

Se ritieni che il casinò avrebbe dovuto proteggerti dal deposito e dal gioco, avremo bisogno del motivo valido da te fornito.

Tieni presente che i casinò con licenza Antillephone non sono obbligati a imporre l'autoesclusione tra più marchi; pertanto, per proteggersi dal gioco d'azzardo, è necessario informare ogni casinò online in cui si apre un conto. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Voglio richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Mi scuso per l'esito deludente del tuo reclamo. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

Traduzione automatica:

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Importo:: 10.000 €

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Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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