Winnerama Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Das Problem, das ich mit Winnerama Casino habe, ist, dass sie sich als betrügerisch, irreführend und betrügerisch erwiesen haben und sich mit ihrem Fehlverhalten und Fehlverhalten nicht schämen.

1. Ich hatte eine Einzahlung von R350 als Anmeldebonus getätigt.
2. Ich habe eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass die Umsatzbedingungen erfüllt wurden.
3. Ich habe KYC-Dokumente eingereicht und eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass dies mein Konto vollständig verifiziert hat.
4. Ich reichte eine Auszahlung von 18.000 ZAR ein und von da an ging alles bergab.
5. Sie forderten einen Nachweis über die Anzahlung, die ich per Kontoauszug vorgelegt hatte.
6. Sie forderten den Besitz von Finanzkonten, die ich für meine Kreditkarte angegeben hatte (mit der ich die Einzahlung getätigt hatte), sowie einen Nachweis meines Neteller-Kontos und schließlich einen Nachweis meines Luno-Kontos (Bitcoin).
7. Sie hatten angegeben, dass mein Konto für zufällige Spieleüberprüfungsprozesse ausgewählt worden war, die bestanden wurden.
8. Am Ende wurde mir geraten, die Auszahlung noch einmal vorzunehmen.
9. Nur um ein paar Tage später eine E-Mail zu erhalten, dass sie die Beziehung zwischen uns beenden und dies ohne Vorankündigung tun können und keine Gründe angegeben haben (obwohl die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht angeben, dass sie dies ohne Angabe von Gründen tun können .
10. Ich hatte nach einer Begründung gefragt, aber keine Antwort erhalten.
11. Die Abfolge der Ereignisse in dieser Angelegenheit ist in dem Dokument beschrieben, das ich dieser Beschwerde beigefügt habe.
12. Diese ist auch unter folgendem Link abrufbar, sowie die E-Mail-Kommunikation und die AGB des Casinos extrahiert und gespeichert mit Stand vom 11. November 2022: https://drive.google.com/drive/folders/1TYuPQwCYteJbS0WznhWZRTbM8vpgiG3l? usp=share_link

Bitte helfen Sie mir in dieser Hinsicht, da es nicht richtig sein kann oder nur, dass sie sich so verhalten und damit durchkommen könnten. Ich hatte meine Gewinne fair und ehrlich gemacht, bin allen Aufforderungen von ihnen gefolgt und sie drehen trotzdem um und beenden die Beziehung, um mich nicht mehr zu bezahlen. All dies, ohne auch nur meine Anzahlung zurückzugeben, was einfach zeigt, wie absolut diebisch sie sind.

Ihre Unterstützung in dieser Hinsicht wird wirklich geschätzt.

Am besten,

Frau Bridget S*******

Liebe bridgetsolomons064,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, bridgetsolomons064, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bridgetsolomons064,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Winnerama Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Winnerama Casino,

Können Sie bitte einen Einblick geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe bridgetsolomons064,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Winnerama Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe bridgetsolomons064,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam