Winnerama Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il problema che ho con Winnerama Casino è che hanno dimostrato di essere ingannevoli, fuorvianti, fraudolenti e senza vergogna con la loro cattiva condotta e negligenza.

1. Avevo effettuato un deposito di R350 come bonus di iscrizione.
2. Ho ricevuto un'e-mail di conferma che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.
3. Ho inviato i documenti KYC e ho ricevuto un'e-mail di conferma che questo aveva completamente verificato il mio account.
4. Ho presentato un prelievo di 18 000 ZAR e da lì tutto è andato in discesa.
5. Hanno richiesto la prova del deposito che avevo fornito tramite estratto conto.
6. Hanno richiesto la proprietà di conti finanziari che avevo fornito per la mia carta di credito (con cui ho effettuato il deposito), nonché una prova del mio conto Neteller e, infine, una prova del mio conto Luno (Bitcoin).
7. Avevano dichiarato che il mio account era stato selezionato per processi di verifica del gioco casuali che erano passati.
8. Alla fine mi era stato consigliato di procedere con il ritiro ancora una volta.
9. Solo per ricevere un'e-mail pochi giorni dopo in cui si afferma che stanno terminando il rapporto tra di noi e possono farlo senza preavviso, e non hanno fornito alcuna motivazione (anche se i termini e le condizioni non affermano che possono farlo senza alcun motivo .
10. Avevo chiesto spiegazioni ma non ho ricevuto risposta.
11. La sequenza degli eventi in questa materia è delineata nel documento che ho allegato alla presente denuncia.
12. Questo può essere trovato anche al seguente link, così come la comunicazione e-mail e i Termini e condizioni del casinò estratti e salvati all'11 novembre 2022: https://drive.google.com/drive/folders/1TYuPQwCYteJbS0WznhWZRTbM8vpgiG3l? usp=condivisione_link

Per favore, potete aiutarmi a questo riguardo in quanto non può essere corretto o semplicemente che potrebbero comportarsi in questo modo e ottenere un modo con esso. Avevo reso le mie vincite giuste e quadrate, seguito tutte le loro richieste e ancora si voltano e interrompono la relazione per non pagarmi. Tutto questo senza nemmeno restituire il mio deposito che mostra semplicemente quanto siano completamente ladri.

Il vostro aiuto in questo senso è veramente apprezzato.

Migliore,

Sig.ra Bridget S**********

Gentile Bridgetsolomons064,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie mille, bridgetsolomons064, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao bridgetsolomons064,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Winnerama Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Winnerama,

Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro bridgetsolomons064,

Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò. Proverò a ricontattarli.

Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere a Winnerama Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro bridgetsolomons064,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo