Der Spieler hat Mühe, sich zu verifizieren, da seine ID nicht akzeptiert wird. Das Konto des Spielers wurde später verifiziert, aber dann wurden seine Gewinne reduziert und sein Konto gesperrt. Der Spieler hat nicht mehr geantwortet und scheint die Beschwerde nicht mehr bei uns weiterverfolgen zu wollen, daher wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo qaantumsecure,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Winnerama Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie mit der Verifizierung begonnen? Wann haben Sie ihnen das letzte Mal ein Dokument geschickt und wann/was haben sie geantwortet?
Wenn Sie ihnen dieselben Screenshots geschickt haben, die hier gepostet wurden, ist es möglich, dass sie sie nicht akzeptiert haben, weil das Bild sehr verschwommen ist und fast kein Text darauf zu sehen ist. Versuchen Sie, ein Bild mit besserer Qualität zu machen und senden Sie es per E-Mail. Es kann auch mehr Tage dauern, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Achten Sie also darauf, sie nicht zu spammen, bis sie Ihnen antworten, da dies den Prozess noch verlangsamen könnte.
Bitte leiten Sie alle zusätzlichen Screenshots und relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
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Hallo danke für die Antwort.
Ich wurde schließlich verifiziert, aber jetzt haben sie mir die Gewinne von R56.000 nicht ausgezahlt
Sie haben nur R1 ausgezahlt. 400, ich kann es glauben.
Ich habe alle Wetten gespielt, die erforderlich waren, bevor ich mich zurückgezogen habe, aber jetzt sagen sie mir, dass es ungültig ist.
Ich habe nicht mit einem Anmeldebonus gespielt, ich habe meine Freispiele verwendet, bei denen ich gewonnen habe. Ich habe 77.000 Rand gewonnen, aber bis auf 67.000 Rand gespielt, um meinen Einsatz zu erfüllen. Mein Konto sah so aus
Bonusguthaben: R0,00
Auszahlbares Guthaben: R67.000
Ich habe dann R56.000 abgehoben und die R11.000 behalten, die ich zurückgespielt habe. Aber jetzt wollen sie sich ein Schlupfloch einfallen lassen, um nicht gut zu zahlen, das ist einfach falsch, sie hätten den Betrag für ungültig erklären sollen, als ich abgehoben habe, damit eine Person nicht dorthin kommt, Hoffnungen macht und auch mehr Geld für ihr Casino ausgibt, weil sie denkt, dass Sie gewonnen haben.
Ich bin total sauer auf die Art und Weise, wie sie vorgegangen sind, aber ich sage Ihnen, was ich ihnen sehr schwer machen werde.
Das erste, was ich tun werde, ist Strafanzeige gegen sie bei unserer Polizei sowie der NPA und unserem Glücksspiel-G-Board zu erheben, weil sie ein illegales Casino betreiben, weil sie keine Lizenz haben, wie ich sehe.
Und ich wette, jede einzelne Marke, die sie besitzen, 21 Dukes usw. zu melden. Ich werde auch Anklage bei den Behörden in jedem Land erheben, in dem sie tätig sind und in dem sich Büros befinden.
Sie sollten den tatsächlichen Betrag, der von Ihrem Konto abgehoben werden kann, deutlich anzeigen und ihn nicht ändern, wenn es Zeit für die Auszahlung ist, wie Sie in den Screenshots sehen können Dort sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Unsinn.
Glaubst du, es gibt eine Möglichkeit, das zu klären, ohne dass ich in den Kampfmodus gehe?
Entschuldigung, ich sehe, dass hier ein Screenshot fehlt. Das erste oe zeigt den genehmigten R56k, aber dann wurde es zum zweiten geändert
Hallo qaantumsecure,
Es besteht definitiv noch keine Notwendigkeit, in den Kampfmodus zu wechseln. Ich bin mir sicher, dass das Casino in der Lage sein wird, die Situation zu erklären, und wenn sie Ihr Guthaben zu Unrecht beschlagnahmt haben, werden sie es korrigieren. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo qaantumsecure,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wir möchten Winnerama Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Winnerama Casino, können Sie bitte einen Einblick in den Grund für die Reduzierung des Spielerguthabens geben?
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus stammen. Gemäß Punkt 2.1.9 unserer Bonusregeln. Freie Bonus-/Spins-Auszahlungslimits, maximaler Auszahlungsbetrag aus dem kostenlosen Bonusgeld sind wie folgt:
(ich). Basis maximal R1400.
Sobald Sie die Wettanforderungen für einen Bonus erfüllt haben, werden die Gewinne automatisch auf Ihr Bargeldguthaben übertragen, um die Tatsache darzustellen, dass sie jetzt zur Auszahlung zur Verfügung stehen und nicht mehr durch einen Durchspielvorgang eingeschränkt sind. Die Herkunft der Gewinne bestimmt jedoch den Höchstbetrag, den Sie abheben können. In diesem Fall wurde das Guthaben durch Erfüllen der Wettbedingungen für eine Reihe von Freispielen, die Sie von einem unserer Mailer angefordert haben, hergestellt. Wir hoffen, dass dies dazu beiträgt, etwas Licht in die Situation zu bringen.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüße,
Gewinnerama
Vielen Dank für Ihre Antwort Winnerama Casino.
Liebe qaantumsecure,
Darf ich fragen, ob diese Bedingungen in der E-Mail erwähnt wurden, die Sie mit den Freispielen erhalten haben? Wenn Sie es noch haben, könnten Sie es bitte an meine E-Mail -Adresse adam.m@casino.guru weiterleiten ?
Hallo, ich kann die E-Mail mit den Freispielen nicht finden.
Sagen Sie mir etwas, ich hatte meine Freispiele beendet und hatte ein kleines Guthaben davon und so habe ich das Geld gewonnen. Und zweitens hätte ich nicht erfahren sollen, dass es bestimmte Bedingungen gab, als ich zurücktreten wollte, warum wurden mir die Informationen nur bis zu dem Tag mitgeteilt, an dem sie genehmigt wurden. Selbst als ich darum kämpfte, verifiziert zu werden, warum wurde ich nicht informiert. Ich habe ein paar Mal nach der Auszahlung eingezahlt, weil o gewonnen hatte, also haben sie mich tatsächlich in betrügerischer Absicht dazu gebracht, mehr zu setzen, indem sie mein wahres Guthaben nicht zeigten, wenn ich gewusst hätte, dass ich hätte niemals mehr Geld in das Casino eingezahlt.
Das ist sehr unfair und es muss etwas dagegen unternommen werden. Wie können Sie ein bestimmtes VIP-Level erreichen, um sich für bestimmte Auszahlungsbeträge zu qualifizieren?
Wie viele Leute werden damit betrogen.
Ich habe das noch nie in einem anderen Casino erlebt, in dem ich gespielt habe. Es erscheint absolut absurd, dass diese Art von Begriff legal ist. Als ich auch mit dem Online-Support sprach, haben sie es mir gegenüber nie erwähnt, obwohl ich gefragt habe, wann ich abheben kann, und sie sagten mir, ich solle unter meinem Bonus nachsehen, wenn nichts angezeigt wird, dann kann ich abheben
Das einzige, was sie erwähnt haben, war, dass ich maximal R56k abheben konnte, womit ich zufrieden war
Und eine letzte Sache, als ich versuchte einzuzahlen, sagte mir, dass sie keine Zahlungen von meinem Standort akzeptieren, aber wenn mein Cousin einzahlen möchte, akzeptieren sie seine Einzahlung, warum.
Und jetzt sehe ich auch, dass ich mich nicht mehr in mein seltsames Konto einloggen kann
Hallo qaantumsecure,
Es ist durchaus üblich, die Gewinne aus Freispielangeboten auf diese Weise zu begrenzen, und das finden wir an und für sich nicht unfair.
Es hat sich jedoch bewährt, die relevanten Bedingungen sowohl im Werbematerial als auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar anzugeben, um solche Situationen zu vermeiden.
Es ist auch verständlich, dass Sie verärgert sind, wenn Sie über die wahre Höhe Ihres Guthabens getäuscht wurden.
Ich frage mich, ob Sie vielleicht Aufzeichnungen über diese Kommunikation mit dem Casino haben?
Liebe Winnerama,
Bitte kommentieren Sie die Antworten des Spielers.
Sie haben dem Spieler jetzt auch eine E-Mail geschickt und ihm mitgeteilt, dass sein Konto dauerhaft geschlossen wurde. Können Sie dafür einen Grund nennen?
Hallo, ich habe jede letzte E-Mail von ihnen. Ich bin auch erstaunt darüber, wie sie denken, dass das Gesetz für sie nicht gilt und dass sie einfach allgemeine E-Mails mit den gleichen Antworten senden können.
Auch die Gesetze jedes Landes werden von diesem Land geregelt und nicht das Casino selbst, nur ein Beispiel, ich dachte, sie dürften in Südafrika operieren, aber nachdem ich einige Nachforschungen angestellt habe, sehe ich, dass es illegal ist, in unserem Land zu operieren. Und ich sehe auch, dass sie überhaupt keine Lizenzen haben,
Das südafrikanische National Gambling Board (NGB) bestätigte, dass die lokale iGaming-Branche immer beliebter wird
bleibt rechtswidrig,
wobei den Tätern hohe Geldstrafen drohen.
Aufgrund der jüngsten Legalisierung von Online-Sportwetten in Südafrika werden viele lokale Spieler von illegalen Online-Wetten hereingelegt
Kasinos, die ihre Unkenntnis des Gesetzes ausnutzen.
Die NGB stellte klar, dass in Südafrika außer Online-Sportwetten keine andere Form des Online-Glücksspiels erlaubt ist
Der NGB stellte auch fest, dass dies der Fall sein wird
Verfolgung aller Glücksspielbetreiber, die Einheimischen iGaming-Produkte anbieten, die keine Sportwetten sind.
Hallo qaantumsecure,
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, in der es heißt, dass sie mir einige Beweise in Bezug auf Ihren Fall liefern würden, aber ich warte immer noch darauf, dass sie sie mir schicken.
Ich kann Ihre Frustration verstehen, und wenn es für das Casino illegal ist, in einem bestimmten Land zu operieren, sollten Spieler von der Registrierung ausgeschlossen werden.
Ich weiß Ihre Entscheidung zu schätzen, diesen Fall den Behörden vorzulegen. Bitte bestätigen Sie, wenn Sie möchten, dass wir den Fall nicht weiter verfolgen, dann wird die Beschwerde zurückgewiesen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe qaantumsecure,
Da ich keine Antwort von Ihnen erhalten habe und Sie sich anscheinend entschieden haben, den Fall nicht mit uns zu verfolgen, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.
Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
