Il giocatore fatica a verificare poiché il suo documento d'identità non è accettato. L'account del giocatore è stato successivamente verificato, ma poi le sue vincite sono state ridotte e il suo account è stato bloccato. Il giocatore ha smesso di rispondere e sembra che non voglia più portare avanti il reclamo con noi, quindi il reclamo è stato respinto.
Ciao qaantumsecure,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Winnerama Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai iniziato l'avanzamento della verifica? Quando è stata l'ultima volta che hai inviato loro un documento e quando/cosa hanno risposto?
Se hai inviato loro gli stessi screenshot pubblicati qui, è possibile che non l'abbiano accettato perché l'immagine è molto sfocata e non contiene quasi testo visibile. Prova a scattare una foto con una qualità migliore e inviale all'e-mail. Inoltre, potrebbero essere necessari più giorni per completare la verifica, quindi assicurati di non inviare spam fino a quando non ti rispondono in quanto potrebbe rallentare ulteriormente il processo.
Si prega di inoltrare eventuali schermate aggiuntive e prove pertinenti a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
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Ciao grazie per la risposta.
Alla fine sono stato verificato ma ora non mi hanno pagato le vincite di R56.000
Hanno pagato solo R1.400 posso crederci.
Ho giocato tutte le scommesse necessarie prima di ritirarmi, ma ora mi dicono che è nulla.
Non ho giocato con un bonus di iscrizione, ho usato i miei giri gratuiti su cui ho vinto. Ho vinto R77.000 ma ho giocato fino a R67.000 per soddisfare la mia scommessa, il mio account sembrava così
Saldo bonus: R0,00
Saldo prelevabile: R67.000
Ho quindi ritirato R56.000 e ho tenuto R11.000 che ho riprodotto. Ma ora vogliono trovare una scappatoia per non pagare bene, è semplicemente sbagliato, avrebbero dovuto annullare l'importo quando mi sono ritirato in modo che una persona non arrivasse a sperare e spendesse anche più soldi per il casinò pensando di aver vinto.
Sono totalmente incazzato per il modo in cui hanno operato, ma ti dico cosa renderò loro le cose molto difficili.
La prima cosa che farò è presentare accuse penali contro di loro con la nostra polizia, così come l'NPA e il nostro consiglio per il gioco d'azzardo per aver gestito un casinò illegale perché non hanno una licenza, vedo.
E scommetto che ogni singolo marchio possiede 21 duchi, ecc. Deporrò anche accuse alle autorità in qualsiasi paese in cui operano e dove hanno sede gli uffici.
Dovrebbero mostrare chiaramente l'importo effettivo che può essere prelevato dal tuo account e non cambiarlo quando arriva il momento del pagamento, come puoi vedere negli screenshot R56.000 è stato approvato ma poi cambiato in R1.400 che è una sciocchezza e anche lì termini e condizioni non hanno senso.
Pensi che ci sia un modo per risolverlo senza che io vada in modalità combattimento
Scusa, vedo che manca uno screenshot qui è Il primo oe mostra l'approvazione R56k ma poi è cambiato con il secondo
Ciao qaantumsecure,
Non è ancora necessario passare alla modalità combattimento. Sono sicuro che il casinò sarà in grado di spiegare la situazione e, se hanno confiscato il tuo saldo ingiustamente, lo correggeranno. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao qaantumsecure,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Vorremmo invitare Winnerama Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Winnerama Casino, puoi per favore fornire alcune informazioni sul motivo della riduzione del saldo del giocatore?
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tieni presente che le tue vincite sono originate da un bonus gratuito. Secondo le nostre Regole bonus articolo 2.1.9. I limiti di prelievo dei bonus/giri gratuiti, l'importo massimo di prelievo dal denaro del bonus gratuito sono i seguenti:
(io). Base massima R1400.
Una volta completato il requisito di scommessa per un bonus, le vincite vengono automaticamente trasferite sul tuo saldo in contanti, in modo da rappresentare il fatto che ora sono disponibili per l'incasso e non più limitate da un playthrough. Tuttavia, l'origine della vincita determina l'importo massimo che puoi prelevare. In questo caso, il saldo è stato effettuato completando i requisiti di scommessa per una serie di giri gratuiti che hai richiesto da uno dei nostri mailer. Speriamo che questo aiuti a fare luce sulla situazione.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Vincitore
Grazie per la tua risposta Winnerama Casino.
Caro qaantumsecure,
Posso chiedere se c'è stata menzione di questi termini nell'e-mail che ti è stata inviata offrendo i giri gratuiti? Se ce l'hai ancora, potresti per favore inoltrarlo alla mia email adam.m@casino.guru ?
Ciao, non riesco a trovare l'e-mail con i giri gratuiti.
Dimmi qualcosa che avevo finito i miei giri gratis e avevo un piccolo saldo da quello ed è così che ho vinto i soldi. E in secondo luogo, se non fossi stato informato, c'erano determinati termini in cui volevo ritirarmi perché mi è stato detto l'informazione solo fino al giorno in cui è stata approvata. Anche quando stavo lottando per essere verificato perché non ero informato. Ho depositato un paio di volte dopo il prelievo sul fatto che o aveva vinto, quindi in realtà mi hanno fatto scommettere in modo fraudolento non mostrando il mio vero saldo se avessi saputo che avrei non avrebbe mai depositato più soldi in quel casinò.
Questo è molto ingiusto e bisogna fare qualcosa al riguardo. Come puoi dover raggiungere un certo livello VIP per qualificarti per determinati importi di prelievo
Quante persone sono raggirate da questo.
Non l'ho mai riscontrato su nessun altro casinò in cui ho giocato. Sembra assolutamente assurdo che questo tipo di termine sia legale. Quando ho parlato anche con il supporto online non me ne hanno mai parlato anche se ho chiesto quando avrei potuto ritirare e mi hanno detto di controllare il mio bonus quando non mostra nulla, quindi posso ritirare
L'unica cosa che hanno menzionato è che potevo ritirare un massimo di R56k di cui ero felice
E un'ultima cosa quando ho provato a depositare mi dice che non accettano pagamenti dalla mia posizione, ma quando mio cugino vuole depositare accettano il suo deposito perché.
E anche ora vedo che non riesco più ad accedere al mio account strano
Ciao qaantumsecure,
È abbastanza comune limitare le vincite delle offerte di giri gratuiti in questo modo, e non qualcosa che troviamo ingiusto in sé e per sé.
Tuttavia, è buona norma che i termini pertinenti siano indicati chiaramente nel materiale promozionale, oltre che nei termini e condizioni, per evitare che si verifichino situazioni come questa.
Inoltre, è comprensibile che tu sia sconvolto se sei stato fuorviato sul vero importo del tuo saldo.
Mi chiedo se hai forse qualche traccia di questa comunicazione con il casinò?
Caro Winnerama,
Si prega di commentare le risposte del giocatore.
Ora hai anche inviato un'e-mail al giocatore e gli hai detto che il suo account è stato chiuso definitivamente. Saresti in grado di offrire una ragione per questo?
Ciao ho tutte le ultime email da loro. Sono anche stupito di come pensino che la legge non si applichi a loro e che possano semplicemente inviare e-mail generiche con le stesse risposte.
Anche le leggi di ogni paese sono regolate da quel paese e non dal casinò stesso, solo un esempio, pensavo che fosse autorizzato a operare in Sud Africa, ma dopo aver fatto alcune ricerche ho visto che è illegale operare nel nostro paese. E vedo anche che non hanno alcuna licenza,
Il National Gambling Board (NGB) del Sud Africa ha affermato che l'industria locale di iGaming è sempre più popolare
rimane illegale,
con i trasgressori destinati ad affrontare sanzioni pecuniarie.
A causa della recente legalizzazione delle scommesse sportive online da parte del Sud Africa, molti scommettitori locali vengono presi illegalmente online
casinò che sfruttano la loro ignoranza della legge.
L'NGB ha chiarito che nessun'altra forma di gioco d'azzardo online è consentita in Sud Africa oltre alle scommesse sportive online
La NGB ha anche notato che lo saranno
perseguire tutti gli operatori di gioco d'azzardo che offrono prodotti iGaming di scommesse non sportive alla gente del posto.
Ciao qaantumsecure,
Ho ricevuto una risposta dal casinò in cui si afferma che mi avrebbero fornito alcune prove riguardo al tuo caso, ma sto ancora aspettando che me lo inviino.
Posso capire la tua frustrazione e in effetti, se è illegale per il casinò operare in un paese specifico, ai giocatori dovrebbe essere impedito di registrarsi.
Apprezzo la tua decisione di portare questo caso alle autorità. Si prega di confermare se si desidera che interrompiamo il perseguimento del caso, quindi il reclamo verrà respinto.
Distinti saluti,
Adamo
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