HomeBeschwerdenWinshark Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Winshark Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 602 €

Winshark Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-24 | Fall geschlossen : 2024-10-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Schweden hatte sich über den Verlust von 602 Euro von seinem Konto beschwert, nachdem er vom Support bestätigt hatte, dass es für seinen aktiven Bonus keine Auszahlungslimits gäbe. Obwohl er die erforderlichen Wetteinsätze erfüllt hatte, reagierte das Casino nicht auf seine Anfragen. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte klar, dass die Gewinne des Spielers den maximalen Auszahlungslimits unterliegen, die in den Bonusbedingungen des Casinos festgelegt sind. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Maßnahmen des Casinos als mit den festgelegten Regeln konform angesehen wurden.

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vor 1 Monat
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Ich habe mit einem aktiven Bonus rund 1100 Euro gewonnen und den Support gefragt, ob es irgendwelche Auszahlungslimits für den Bonus gibt. Sie sagte nein, alles, was nach dem Wetten auf meinem Konto übrig bleibt, kann ich behalten. Ich habe sogar zweimal nachgefragt, um 100 % sicher zu sein, und dann war ich zufrieden, obwohl ich noch SEHR VIEL wetten musste. 45x. Nachdem ich stundenlang gespielt hatte, waren die Wetten abgeschlossen und BOOM! 602 Euro wurden von meinem Konto gestohlen! Das schlimmste Gefühl überhaupt. Danach haben sie mich ignoriert und sich geweigert, Fragen dazu zu beantworten. E-Mails wurden nie beantwortet.

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vor 1 Monat
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Lieber RayMan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könntest du bitte klarstellen, mit welchem Bonus du gespielt hast? Wenn möglich, poste bitte einen Link oder einen Promo-Code hier in diesem Thread.
  • Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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Ich habe mit ihrem 100% Einzahlungsbonus gespielt. Sie müssen Ihren Informationen über dieses Casino auch hinzufügen, dass sie den Spielern Gewinne einbehalten, wenn ihr Einzahlungsbonus verwendet wurde.


Nein das Casino weigert sich mir zu antworten, selbst die gleiche Person die mir geschrieben hat dass es kein Auszahlungslimit gibt nachdem ich meinen Bonus eingelöst habe, ignoriert die Frage dazu im Live Chat. Es sind nun 6 Tage vergangen, so lange dauert das Beantworten einer Mail nicht. Respektlos und extrem krank.

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vor 1 Monat
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Lieber RayMan,


Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.


Wir verstehen Ihren Frust und möchten die Situation klären. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Punkt 10, ist die Auszahlung von Gewinnen aus Einzahlungsboni und Freispielen auf das 10-fache des Einzahlungsbetrags begrenzt. Diese Regel gilt für alle Bonusgewinne.


Nach Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und eine Bestätigungs-E-Mail gesendet wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrungen, die während Ihrer Interaktion mit unserem Support-Team entstanden sind. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, kann es manchmal zu menschlichen Fehlern kommen, insbesondere wenn der Support von einem ausgelagerten Team bereitgestellt wird. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben jedoch immer Vorrang.


Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Beste grüße,

Vertreter des Winshark Casinos


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vor 1 Monat
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Das reicht nicht. Sie im Casino haben auf Nachfrage bestätigt, dass es nach Einlösung des Bonus kein Auszahlungslimit gibt. Ich habe nach diesen Regeln gespielt. Ich habe sogar ZWEIMAL nachgefragt, um sicherzugehen. Wer will bei diesen niedrigen Auszahlungslimits einen Bonus 45x umsetzen? Warum geben Sie überhaupt Boni aus? Warum belügen Sie Ihre Spieler? Warum ignorieren Sie meine E-Mails seit Tagen? Sie sind skrupellose Betrüger. Meine Glücksspielfreunde, haltet euch von diesen Dieben fern.

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vor 1 Monat
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Und jetzt weigern sie sich, mein Konto zu öffnen, damit ich einen Screenshot der gestohlenen 602 € machen kann, die von meinem Konto verschwunden sind. Ein unehrliches und schmutziges Casino. Es gibt viel bessere Casinos da draußen, meine Freunde, es macht keinen Sinn, Diebe und Betrüger zu unterstützen.

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vor 1 Monat
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Diese 602 Euro haben sie mir auch als Auszahlung verbucht, was höchst illegal sein dürfte. Geld habe ich nicht erhalten. Das führt dazu, dass ich weiterhin in diesem Casino spiele und es unmöglich ist, zu gewinnen. Erstmal muss es 1000 Euro verpulvern, damit ich wieder bei 0 lande.

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vor 1 Monat
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


RayMan, leider passieren solche Fehler und das maximale Auszahlungslimit ist tatsächlich in den Bonusbedingungen angegeben:

10. Die Auszahlung von Gewinnen aus Einzahlungsboni und Freispielen ist auf das 10-fache des Einzahlungsbetrags begrenzt.


Können Sie bitte klarstellen, wie viel Sie eingezahlt haben, um den Bonus zu aktivieren?

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vor 1 Monat
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Ich habe 35 Euro eingezahlt und daher nur 350 Euro von insgesamt 952 Euro herausbekommen. Schrecklich. Außerdem eine extreme Regel und ein extrem schlechter Bonus, der auf das 10-fache begrenzt ist. Was ist, wenn Sie an einem Spielautomaten mit einem Millionengewinn spielen? Dann NIMMT Ihnen das Casino Ihr gesamtes Geld 😄 Nein, das ist gegen die Regeln und ich denke, Sie könnten die Person vor Gericht bringen, wenn das passiert.


Ich habe noch einmal beim Support nachgefragt, der mir bestätigt und versichert hat, dass es KEINE Limits gibt, nachdem der Bonus eingesetzt wurde. Schreckliches Verhalten und keinerlei Verantwortung. Ihre Auszahlungszeiten sind auch eine Katastrophe, auf dem Niveau von 2010. Wer möchte einen Bonus 45x umsetzen, wenn man sowieso nichts Größeres gewinnen kann?


Du hast Screenshots von mir, richtig? Ich habe dem Casino sogar angeboten, mir entgegenzukommen und mir 300 € der insgesamt 600 € zu zahlen. Auch das wurde mit Schweigen beantwortet. Der Chat-Support kann keine finanziellen Fragen beantworten und ihre KYC-Abteilung ignoriert sie. HALTET EUCH FERN, LEUTE.

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vor 1 Monat
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Wenn einem schon so ein grober Schnitzer unterlaufen ist, sollte man wenigstens ein wenig guten Willen zeigen und dem Kunden entgegenkommen. Alles andere ist betrügerisches Verhalten.

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vor 1 Monat
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Ich verstehe Ihre Frustration wirklich und kann Ihre Situation nachvollziehen. Es ist jedoch wichtig, die Notwendigkeit zu betonen, die Bonusbedingungen vor der Aktivierung eines Bonus gründlich zu prüfen, um zu verhindern, dass in Zukunft ähnliche Probleme auftreten. Obwohl wir uns bewusst sind, dass sich bestimmte Regeln unfair anfühlen können, sind die maximalen Auszahlungslimits und Wettanforderungen Standardbedingungen und werden nicht als unangemessen angesehen.

Casinos haben das Recht, ihre Boni und Bedingungen nach eigenem Ermessen zu gestalten. Solange diese Regeln in den Bonusbedingungen klar umrissen sind, sind unsere Möglichkeiten zum Eingreifen begrenzt. Im Idealfall sollte der Kundensupport immer umfassend informiert sein, um genaue und vollständige Informationen bereitzustellen, aber leider können Fehler passieren.

Da Ihre Gewinne gemäß den Bonusbedingungen ausgezahlt wurden, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen sorgfältig durchzulesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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