Capisco davvero la tua frustrazione e comprendo la tua situazione. Tuttavia, è importante sottolineare la necessità di rivedere attentamente i termini del bonus prima di attivarne uno, per evitare che in futuro si verifichino problemi simili. Sebbene riconosciamo che alcune regole possano sembrare ingiuste, i limiti massimi di prelievo e i requisiti di scommessa sono condizioni standard e non sono considerati irragionevoli.
I casinò hanno il diritto di strutturare i loro bonus e termini come ritengono opportuno. Finché queste regole sono chiaramente delineate nei termini del bonus, la nostra capacità di intervento è limitata. Idealmente, il servizio clienti dovrebbe sempre essere pienamente informato per fornire informazioni accurate e complete, ma sfortunatamente, gli errori possono capitare.
Poiché le tue vincite sono state emesse in conformità con i termini del bonus, ci dispiace di non poterti assistere ulteriormente in questa questione. Andando avanti, ti consigliamo vivamente di esaminare attentamente sia i Termini e le Condizioni Generali che quelli del Bonus prima di impegnarti nel gioco.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
I truly understand your frustration and empathize with your situation. However, it's important to stress the necessity of reviewing the bonus terms thoroughly before activating any bonus to prevent similar issues from arising in the future. While we recognize that certain rules can feel unfair, the maximum cashout limits and wagering requirements are standard conditions and are not considered unreasonable.
Casinos have the right to structure their bonuses and terms as they see fit. As long as these rules are clearly outlined in the bonus terms, we are limited in our ability to intervene. Ideally, customer support should always be fully informed to provide accurate and complete information, but unfortunately, mistakes can happen.
As your winnings were issued in accordance with the bonus terms, we regret that we are unable to assist further in this matter. Moving forward, we highly recommend carefully reviewing both the General and Bonus Terms & Conditions before engaging in gameplay.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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