HomeReclamiWinshark Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Winshark Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 602 €

Winshark Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 24/09/2024 | Caso chiuso : 02/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore svedese ha presentato un reclamo per aver perso 602 euro dal suo account dopo aver confermato con l'assistenza che non ci sarebbero stati limiti di prelievo relativi al suo bonus attivo. Nonostante avesse completato le scommesse richieste, il casinò non aveva risposto alle sue richieste. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha chiarito che le vincite del giocatore erano soggette ai limiti massimi di prelievo delineati nei termini del bonus del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto, poiché le azioni del casinò sono state ritenute conformi alle sue regole dichiarate.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho vinto circa 1100 euro con un bonus attivo, ho chiesto al supporto se ci fossero limiti di prelievo con bonus. Ha detto di no, tutto ciò che ho lasciato sul mio account dopo aver scommesso posso tenerlo. Ho anche chiesto due volte per essere sicuro al 100%, poi ero felice anche se avevo un SACCO di scommesse da fare. 45x. Dopo aver giocato per ore e ore, le scommesse erano finite e BOOM! 602 euro rubati dal mio account! La sensazione peggiore di sempre. Dopo di che mi hanno riservato il trattamento del silenzio, rifiutandosi di rispondere alle domande in merito. Le e-mail non hanno mai ricevuto risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro RayMan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale qui in questo thread.
  • Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho giocato con il loro bonus di deposito del 100%. Devi anche aggiungere alle tue informazioni su questo casinò che confiscano le vincite dei giocatori se il loro bonus di deposito è stato utilizzato.


No, il casinò si rifiuta di rispondermi, persino la stessa persona che mi ha scritto che non c'è limite di prelievo dopo aver riscattato il bonus, ignora la domanda in merito nella chat live. Sono passati ormai 6 giorni, rispondere a un'e-mail non richiede poi così tanto tempo. Irrispettoso ed estremamente malato.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro RayMan,


Grazie per avercelo segnalato.


Comprendiamo la tua frustrazione e vorremmo chiarire la situazione. Secondo i nostri Termini e Condizioni, in particolare il punto 10, i prelievi delle vincite dai bonus di deposito e dai giri gratuiti sono limitati a 10 volte l'importo del deposito. Questa regola si applica a tutte le vincite correlate ai bonus.


Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo confermare che il tuo prelievo è stato elaborato con successo e che è stata inviata un'e-mail di conferma. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi confusione causata durante la tua interazione con il nostro team di supporto. Sebbene ci impegniamo per l'accuratezza, a volte può verificarsi un errore umano, soprattutto perché il supporto è fornito da un team esterno. Tuttavia, i nostri Termini e condizioni hanno sempre la precedenza.


Grazie per la comprensione e siamo qui per aiutarti con qualsiasi ulteriore domanda.


Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Winshark


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Pubblico
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1 mese fa
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Non è abbastanza. Voi del casinò avete certificato su richiesta che non c'è alcun limite di prelievo dopo che il bonus è stato riscattato. Ho giocato secondo queste regole. Ho persino chiesto TWICE per esserne sicuro. Chi vuole scommettere un bonus 45x con questi bassi limiti di prelievo? Perché date bonus? Perché state mentendo ai vostri giocatori? Perché state ignorando le mie e-mail da giorni? Siete dei truffatori senza scrupoli. Amici del gioco d'azzardo, state lontani da questi ladri.

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Pubblico
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1 mese fa
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E ora si rifiutano di aprire il mio account così posso fare uno screenshot dei 602 € rubati che sono scomparsi dal mio account. Un casinò disonesto e sporco. Ci sono casinò molto migliori là fuori, amici miei, non ha senso supportare ladri e truffatori.

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Pubblico
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1 mese fa
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Hanno anche prenotato questi 602 euro come prelievo per me, il che dovrebbe essere altamente illegale. Non ho ricevuto alcun denaro. Ciò si traduce in un gioco d'azzardo continuato in questo casinò, rendendo impossibile vincere. Prima deve masticare 1000 euro in modo che io finisca di nuovo a 0.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


RayMan, purtroppo, errori di questo tipo capitano e il limite massimo di prelievo è effettivamente indicato nei Termini Bonus :

10. Il prelievo delle vincite derivanti dai bonus di deposito e dai giri gratuiti è limitato a 10 volte l'importo del deposito.


Potresti cortesemente chiarire quanto hai depositato per attivare il bonus?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho depositato 35 euro, quindi ho ricevuto solo 350 euro su un totale di 952 euro. Terribile. Inoltre, una regola estrema e un bonus estremamente negativo che è bloccato a 10x. E se giochi a una slot con una vincita da un milione? Allora il casinò PRENDE tutti i tuoi soldi 😄 No, è contro le regole e penso che potresti perseguire la persona in tribunale se ciò accadesse.


Ho verificato due volte con il supporto che ha certificato e mi ha assicurato che NON ci sono limiti dopo che il bonus è stato scommesso. Comportamento terribile e nessuna responsabilità. Anche i loro tempi di prelievo sono un disastro, ai livelli del 2010. Chi vuole girare un bonus 45x che non può vincere niente di più grande comunque?


Hai ricevuto degli screenshot da me, vero? Ho persino offerto al casinò di venirmi a trovare a metà strada, per pagarmi 300 € dei 600 € totali. Anche questo è stato accolto con silenzio. Il supporto via chat non può rispondere a nessuna domanda finanziaria e il loro dipartimento KYC ignora. STAI LONTANO GENTE.

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Se hai commesso un errore così grave, almeno dimostri un po' di buona volontà e vai incontro al cliente a metà strada. Tutto il resto è un comportamento fraudolento.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Capisco davvero la tua frustrazione e comprendo la tua situazione. Tuttavia, è importante sottolineare la necessità di rivedere attentamente i termini del bonus prima di attivarne uno, per evitare che in futuro si verifichino problemi simili. Sebbene riconosciamo che alcune regole possano sembrare ingiuste, i limiti massimi di prelievo e i requisiti di scommessa sono condizioni standard e non sono considerati irragionevoli.

I casinò hanno il diritto di strutturare i loro bonus e termini come ritengono opportuno. Finché queste regole sono chiaramente delineate nei termini del bonus, la nostra capacità di intervento è limitata. Idealmente, il servizio clienti dovrebbe sempre essere pienamente informato per fornire informazioni accurate e complete, ma sfortunatamente, gli errori possono capitare.

Poiché le tue vincite sono state emesse in conformità con i termini del bonus, ci dispiace di non poterti assistere ulteriormente in questa questione. Andando avanti, ti consigliamo vivamente di esaminare attentamente sia i Termini e le Condizioni Generali che quelli del Bonus prima di impegnarti nel gioco.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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