Hallo!
Ich weiß, dass dieses Casino eine niedrige Bewertung hat. Allerdings habe ich mich vor langer Zeit registriert, als seine Bewertung noch unbekannt war. Ich habe Slots gespielt und gelegentlich Wetten platziert. Aktuell habe ich noch 195€ auf meinem Konto, die ich abheben möchte, aber meine Auszahlungsanträge werden abgelehnt. Als ich im Chat nach dem Grund frage, wird mir gesagt, dass die Verifizierung nicht abgeschlossen ist. Das ist jetzt fast einen Monat her.
Ich habe meine Dokumente zur Verifizierung mehrmals über die Site hochgeladen, da sie immer wieder verschwanden, als hätte ich nichts hochgeladen. Im Kundensupport erhielt ich immer wieder widersprüchliche Antworten zum Status meiner Verifizierung. Beispielsweise teilte mir ein Mitarbeiter am 08.04.24 mit, dass mein Reisepass und mein Selfie genehmigt wurden, ich aber ein Foto des Umschlags an die E-Mail senden müsse. Ich habe das Foto per E-Mail gesendet.
Einige Zeit später habe ich den Status überprüft und festgestellt, dass alle Dokumente noch überprüft werden mussten. Ich habe erneut einen vollständigen Satz per E-Mail gesendet. Dann wurde mir gesagt, dass die Qualität schlecht sei (obwohl sie sehr gut war). Ich habe neue Fotos gemacht. Nach einer Woche habe ich erneut nach dem Status gefragt und wurde aufgefordert, sie erneut zu senden. Warum? Das ist eine Art Endlosschleife. Ich verstehe das nicht. Ich bitte um Hilfe bei der Auszahlung meiner Gelder. Ich habe alle Chatprotokolle, da niemand auf E-Mails antwortet.
Hello!
I know this casino has a low rating. However, I registered a long time ago when its rating was unknown. I played slots and occasionally placed bets. Currently, I have 195€ left in my account, which I want to withdraw, but my withdrawal requests are being rejected. When I inquire about the reason in the chat, I'm told that verification hasn't been completed. This was almost a month ago.
I uploaded my documents for verification through the site several times, as they kept disappearing as if I hadn't uploaded anything. In customer support, I kept receiving contradictory answers about the status of my verification. For example, on 4/8/24, a representative told me that my passport and selfie were approved, but I needed to send a photo of the cover to the email. I sent the photo via email.
Sometime later, I checked on the status and found out that all documents still required verification. I sent a complete set via email again. Then, I was told that the quality was poor (though it was very good). I took new photos. After a week, I asked about the status again and was told to send them again. Why? This is some sort of endless loop. I don't understand. I am asking for help to withdraw my funds. I have all the chat transcripts as no one responds to emails.
Привет!
Я знаю, что у этого казино низкая оценка. Но я зарегистрировался там очень давно, когда его рейтинг был неизвестен. Я играл в слоты, иногда делал ставки. Сейчас на счету осталось 195€, я хочу их вывести, но запросы на вывод отклоняют. Я запрашиваю в чате причину, мне отвечают, что не пройдена верификация. Это было почти месяц назад. Я загружал документы для верификации через сайт, несколько раз, так как они пропадали. Как будто я ничего не загружал. В службе поддержки я получаю каждый раз противоречивый ответ о статусе верификации, например, 4/8/24 сотрудник сказал, что мой паспорт и селфи одобрены, но нужно фото обложки на почту. Я отправил на почту фотографию. Через некоторое время уточнил состояние - оказалось, что все документы требуют проверки. Я отправил на почту полный комплект. Потом мне сообщили, что плохое качество (хотя оно очень хорошее). Я сделал новые фото. Через неделю спросил состояние проверки, мне сообщили, что нужно снова отправить. Почему? Это какой-то замкнутый круг. Я не понимаю. Я прошу помочь вывести мои средства. У меня есть все стенограммы переписки в чате, так как по электронной почте никто не отвечает.
Automatische Übersetzung
