Ciao!
So che questo casinò ha una valutazione bassa. Tuttavia, mi sono registrato molto tempo fa, quando la sua valutazione era sconosciuta. Ho giocato alle slot e occasionalmente ho piazzato delle scommesse. Attualmente, ho 195€ rimasti sul mio account, che voglio prelevare, ma le mie richieste di prelievo vengono respinte. Quando chiedo il motivo nella chat, mi viene detto che la verifica non è stata completata. Questo è successo quasi un mese fa.
Ho caricato i miei documenti per la verifica tramite il sito diverse volte, poiché continuavano a scomparire come se non avessi caricato nulla. Nel servizio clienti, continuavo a ricevere risposte contraddittorie sullo stato della mia verifica. Ad esempio, il 4/8/24, un rappresentante mi ha detto che il mio passaporto e il mio selfie erano stati approvati, ma che dovevo inviare una foto della copertina all'e-mail. Ho inviato la foto tramite e-mail.
Qualche tempo dopo, ho controllato lo stato e ho scoperto che tutti i documenti richiedevano ancora la verifica. Ho inviato di nuovo un set completo via e-mail. Poi, mi è stato detto che la qualità era scarsa (anche se era molto buona). Ho scattato nuove foto. Dopo una settimana, ho chiesto di nuovo informazioni sullo stato e mi è stato detto di inviarle di nuovo. Perché? È una specie di ciclo infinito. Non capisco. Chiedo aiuto per prelevare i miei fondi. Ho tutte le trascrizioni delle chat perché nessuno risponde alle e-mail.
Hello!
I know this casino has a low rating. However, I registered a long time ago when its rating was unknown. I played slots and occasionally placed bets. Currently, I have 195€ left in my account, which I want to withdraw, but my withdrawal requests are being rejected. When I inquire about the reason in the chat, I'm told that verification hasn't been completed. This was almost a month ago.
I uploaded my documents for verification through the site several times, as they kept disappearing as if I hadn't uploaded anything. In customer support, I kept receiving contradictory answers about the status of my verification. For example, on 4/8/24, a representative told me that my passport and selfie were approved, but I needed to send a photo of the cover to the email. I sent the photo via email.
Sometime later, I checked on the status and found out that all documents still required verification. I sent a complete set via email again. Then, I was told that the quality was poor (though it was very good). I took new photos. After a week, I asked about the status again and was told to send them again. Why? This is some sort of endless loop. I don't understand. I am asking for help to withdraw my funds. I have all the chat transcripts as no one responds to emails.
Привет!
Я знаю, что у этого казино низкая оценка. Но я зарегистрировался там очень давно, когда его рейтинг был неизвестен. Я играл в слоты, иногда делал ставки. Сейчас на счету осталось 195€, я хочу их вывести, но запросы на вывод отклоняют. Я запрашиваю в чате причину, мне отвечают, что не пройдена верификация. Это было почти месяц назад. Я загружал документы для верификации через сайт, несколько раз, так как они пропадали. Как будто я ничего не загружал. В службе поддержки я получаю каждый раз противоречивый ответ о статусе верификации, например, 4/8/24 сотрудник сказал, что мой паспорт и селфи одобрены, но нужно фото обложки на почту. Я отправил на почту фотографию. Через некоторое время уточнил состояние - оказалось, что все документы требуют проверки. Я отправил на почту полный комплект. Потом мне сообщили, что плохое качество (хотя оно очень хорошее). Я сделал новые фото. Через неделю спросил состояние проверки, мне сообщили, что нужно снова отправить. Почему? Это какой-то замкнутый круг. Я не понимаю. Я прошу помочь вывести мои средства. У меня есть все стенограммы переписки в чате, так как по электронной почте никто не отвечает.
Traduzione automatica:
