Der Spieler aus den Niederlanden beantragte einen Selbstausschluss für drei Monate. Das Casino eröffnete ihr Konto jedoch einige Tage später auf ihren Wunsch hin wieder. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da der Spieler Glücksspielprobleme nicht als Grund für die Kontoschließung anführte.
Am 22.05. habe ich mich für drei Monate bei Wizebets gesperrt. Weil ich einige Gewinne hatte und mich dafür schützen wollte, sie dem Casino zurückzugeben, also wollte ich mich schützen, nicht mehr zu spielen. Am selben Tag war ich dumm und habe darum gebeten, mein Konto wieder zu entsperren, aber mir wurde gesagt, dass dies aufgrund neuer Vorschriften nicht mehr erlaubt sei und ich 3 Monate warten müsse. Da ich um einen Selbstausschluss für drei Monate gebeten hatte, konnte ich mein Konto vor Ablauf der drei Monate nicht wieder eröffnen.
Später in dieser Woche, am 25. Mai, erhielt ich eine E-Mail, dass ich bei einem Turnier Geld gewonnen hatte und mein Geld abheben wollte, also bat ich sie, es für mich abzuheben, und zu meiner Überraschung sagten sie, wir würden Ihr Konto wieder eröffnen. Und das taten sie! Und ich fand es seltsam, weil sie neulich sagten, dass es aufgrund der Regeln des Selbstausschlusses nicht möglich sei.
So konnte ich plötzlich wieder spielen und habe viel Geld verloren, weil mein Konto wieder geöffnet war.
Das hätte nicht erlaubt sein dürfen, wie sie dort selbst gesagt haben. Und trotzdem wurde mein Konto irgendwie wieder geöffnet, sodass ich die Turniergewinne abheben, aber einzahlen und wieder spielen konnte.
Ich möchte eine Rückerstattung aller meiner Anzahlungen verlangen, nachdem mein Selbstausschluss aufgehoben wurde. Ich glaube, das hätte nicht passieren dürfen und mein Konto hätte für 3 Monate geschlossen werden müssen.
Liebe Sabine1984,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe imAbschnitt „Verantwortungsvolles Glücksspiel" nachgesehen und Folgendes gefunden:
„- Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine Pause vom Glücksspiel brauchen, können Sie sich an das Support-Team wenden und wir werden Sie für eine Weile ausschließen;
- Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@wizebets.com. Wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, Wizebets.com über alle anderen Konten des Spielers zu informieren und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Wizebets.com wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Wizebets.com kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;"
Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos eingezahlt haben? Bitte leiten Sie mir Ihren Selbstausschlussantrag zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ich schicke dir alles per E-Mail.
Ich habe alle Informationen per E-Mail gesendet. Das Casino reagiert nicht.
Hast du meine E-Mails erhalten?
Hallo? Funktioniert das überhaupt?
Ich bin also gerade in einer Diskussion mit Wizebets auf der Bewertungsseite von Casinoguru.
Ihre Antwort:
Liebe Sabine,
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie eine so negative Einstellung zu unserem Casino haben. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um etwas Klarstellung zu geben und auf die aktuelle Situation einzugehen.
Zunächst möchten wir betonen, dass wir die von Ihnen geäußerten Bedenken verstehen. Es ist uns wichtig, Sie darüber zu informieren, dass wir von Ihnen eine Anfrage zur Wiedereröffnung Ihres Kontos erhalten haben. In der direkten Kommunikation mit unserem Team haben Sie Ihren Wunsch zur Reaktivierung Ihres Kontos deutlich zum Ausdruck gebracht und die volle Verantwortung für diese Maßnahme übernommen.
Darüber hinaus möchten wir betonen, dass verantwortungsvolles Spielen ein Grundwert ist, den wir hochhalten. Wir setzen uns voll und ganz für die Förderung eines sicheren und verantwortungsvollen Glücksspielumfelds für alle unsere Kunden ein. Um Ihnen weitere Informationen zur Verfügung zu stellen, empfehlen wir Ihnen, den folgenden Link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming zu besuchen. Dort finden Sie detaillierte Informationen zu unseren Richtlinien und Praktiken für verantwortungsvolles Spielen.
Wir bedauern zutiefst etwaige Unannehmlichkeiten und Unannehmlichkeiten.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Wizebets Casino
Deshalb stimme ich nicht zu. Erstens habe ich nicht darum gebeten, mein Konto erneut zu eröffnen. Ich fragte sie, nachdem sie sagten, ich hätte in einem Pragmatic-Turnier gewonnen, ob sie mein Geld abheben könnten, weil ich einen dreimonatigen Selbstausschluss hatte. Und da sie sagten, es könne nicht aufgehoben werden, bat ich sie, mein Geld abzuheben.
Dann sagten sie, sie könnten mein Konto eröffnen. Ich war überrascht, denn sie sagten mir, ich dürfe mein Konto nicht eröffnen, wenn noch ein Selbstausschluss darauf vorhanden sei.
Da mir das gesagt wurde, als ich den Selbstausschluss machte, bat ich noch am selben Tag darum, ihn abzunehmen.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erlauben es also nicht, den Selbstausschluss aufzuheben, und Sie müssen nur warten, bis Sie ihn aktivieren. In meinem Fall 3 Monate.
Jetzt verstecken sie sich hinter der Tatsache, dass ich auf die Frage, ob ich mein Konto wieder eröffnen möchte, Ja gesagt habe. Aber eigentlich hätten sie mir das nie anbieten oder gar mein Konto eröffnen dürfen. Ich hatte den Selbstausschluss beantragt, weil ich nicht mehr spielen wollte. Und sie hoben es nach 2/3 Tagen auf, weil ich Gewinne auf meinem Konto hatte und dann dumm genug war, viel Geld einzuzahlen.
Ich denke immer noch, dass Wizebets mit der Eröffnung meines Kontos falsch liegt. Ihre eigenen AGB, der VIP-Manager und der Chat-Support besagen, dass es nicht erlaubt ist, ein Konto erneut zu eröffnen, wenn man sich selbst ausschließt. Und Sie müssen warten, bis die Abkühlphase endet.
Sie hätten mein Geld abheben und mein Konto geschlossen halten sollen. Wie ich gefragt habe, können Sie das Geld für mich abheben? Aber sie haben mein Konto eröffnet und ich konnte wieder spielen.
Vielen Dank für deine Antwort, Sabine1984. Ich möchte betonen, dass wir einen Selbstausschlussantrag nur dann als gültig betrachten, wenn er gemäß den Anweisungen im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" des Casinos gesendet wurde. Darüber hinaus muss im Selbstausschlussantrag ein Glücksspielproblem/eine Spielsucht als Grund für die Kontoschließung angegeben werden.
Da es den Anschein hat , dass Sie es nicht an die vorgeschlagene E-Mail-Adresse ( Ihre Einlagen. Ohne das Casino über das Glücksspielproblem zu informieren, haben Sie grundsätzlich um eine einfache Kontoschließung gebeten, sodass das Casino Ihr Konto jederzeit wieder eröffnen durfte.
Wenn es einen anderen Antrag auf Selbstausschluss gibt, der uns in diesem Fall dabei helfen könnte, Sie zu unterstützen, leiten Sie ihn bitte so schnell wie möglich weiter, andernfalls können wir diese Beschwerde nicht bearbeiten. Danke für Ihr Verständnis.
Ich muss mit meinem VIP-Manager kommunizieren. Nicht die Support-E-Mail. Und dort habe ich gefragt und sie hat es für mich geschlossen. Also habe ich den Support gefragt. Die gesamte Kommunikation läuft jedoch über Ihren VIP-Manager.
Also habe ich ihnen eine E-Mail geschickt. Aber der Support hilft Ihnen nicht, Sie müssen es mit VIP Manager machen.
Und die Regeln des Selbstausschlusses lauten, dass Sie in meinem Fall eine Abkühlphase von 3 Monaten benötigen, bevor Sie wieder spielen dürfen. Warum sonst gibt es einen Selbstausschluss? Und das ist es, was der Support und der Manager sagen. Es ist nicht erlaubt, 3 Monate lang zu spielen. Aber dann öffneten sie es. Das ist also nicht fair.
Um es klarzustellen: Ich habe eine ganze Woche auf eine Antwort vom Casino-Guru gewartet. Nur um herauszufinden, dass Sie die Informationen, die ich Ihnen gegeben habe, nicht gelesen haben.
1. Ich habe dem Support mitgeteilt (und Ihnen am ersten Tag der Beschwerde die Screenshots geschickt), dass ich einen Selbstausschluss wollte, weil ich mein Geld nicht verspielen wollte, weil ich Angst hatte, ich würde alles dem Casino zurückgeben.
2. Wenn Sie einen VIP-Manager haben, werden alle Informationen an Ihren VIP-Manager weitergeleitet. Wenn Sie also zum Chat oder per E-Mail an den Support gehen, sagen alle, wenden Sie sich an Ihren VIP-Manager. Spieler mit einem Manager, dem wir nicht helfen. Manager hilft.
3. Ich habe meinen Vorgesetzten gebeten, meinen Selbstausschluss aufzuheben. (Senden Sie auch Screenshots am ersten Tag!) Sie sagte, das sei nicht erlaubt. Ich habe mich 3 Monate lang selbst ausgeschlossen. Und Sie müssen 3 Monate warten, bis das Konto wieder geöffnet wird. Dies steht auch in den AGB.
4. Ich habe im Chat-Abendessen unter einem anderen Namen gefragt. Kann ein Selbstausschluss aufgehoben werden!? Die Antwort war NEIN! es ist nicht erlaubt. (Screenshots wurden am ersten Tag auch per E-Mail an housinguro hinzugefügt!)
5. Nachdem ich Gewinne auf meinem Konto erhalten hatte, war mein Konto noch für 3 Monate gesperrt!!! Ich habe Wizebets gebeten, das Geld für mich abzuheben! Dann sagten sie überraschend, wir könnten Ihr Konto eröffnen. Selbst wenn es in ihren AGB steht, sagt der VIP-Manager Nein und der Chat-Support sagt Nein. Erst nach 3 Monaten geöffnet!!!
Was fehlt mir also? Warum ist das bei Wizebets fair? Sie haben ihre eigenen AGB gebrochen.
Und bitte lesen Sie dies, bevor Sie mir eine weitere Antwort geben, die bereits in allen Screenshots enthalten ist, die ich vor einer WOCHE gesendet habe!
Ich entschuldige mich, aber ich glaube, ich habe klar erklärt, warum wir diesen Fall nicht als gescheiterten Selbstausschluss betrachten können. Sofern dies nicht aus einem bestimmten Grund (Glücksspielproblem) beantragt wurde, können wir das Casino nicht für die Wiedereröffnung Ihres Kontos bestrafen und können daher nicht helfen.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung unzufrieden sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, da diese über mehr Ressourcen und Optionen verfügt, um Spielern zu helfen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
