Il giocatore olandese ha chiesto l'autoesclusione per 3 mesi. Tuttavia, il casinò ha riaperto il suo account pochi giorni dopo su sua richiesta. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore non ha menzionato il problema del gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account.
Il 22-5 mi sono sospeso su Wizebets per 3 mesi. Perché avevo delle vincite e volevo proteggermi per averle restituite al casinò, quindi volevo proteggermi e non giocare più. Lo stesso giorno sono stato stupido e ho chiesto di sbloccare nuovamente il mio account ma mi è stato detto che a causa di nuove normative questo non era più consentito e ho dovuto aspettare 3 mesi. Poiché avevo chiesto di autoescludermi per 3 mesi, non ho potuto riaprire il mio account prima della fine dei 3 mesi.
Più tardi quella settimana, il 25 maggio, ho ricevuto un'e-mail in cui dicevo che avevo vinto soldi in un torneo e volevo ritirare i miei soldi, quindi ho chiesto loro di ritirarli per me e con mia sorpresa hanno detto che avremmo riaperto il tuo account. E lo hanno fatto! E ho pensato che fosse strano perché l'altro giorno hanno detto che non si poteva fare a causa delle regole di autoesclusione.
Quindi all'improvviso ho potuto giocare di nuovo e ho perso molti soldi perché il mio conto era di nuovo aperto.
Questo non avrebbe dovuto essere permesso come hanno detto loro stessi. Eppure in qualche modo il mio account è stato riaperto in modo da poter ritirare le vincite del torneo ma ho potuto depositare e giocare di nuovo.
Vorrei chiedere il rimborso di tutti i miei depositi dopo che hanno revocato la mia autoesclusione. Credo che questo non sarebbe dovuto accadere e il mio account avrebbe dovuto essere chiuso per 3 mesi.
Gentile Sabine1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato lasezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"- Se pensi di aver bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo, puoi contattare il team di supporto e ti escluderemo per un po';
- Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di assistenza tramite e-mail: support@wizebets.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare Wizebets.com di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprire altri account. Wizebets.com farà ogni ragionevole sforzo per tentare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Wizebets.com non può essere ritenuta responsabile per potenziali perdite su altri conti;"
Potresti per favore chiarire quanti soldi hai depositato dopo che il tuo conto è stato riaperto? Per favore, inoltrami la tua richiesta di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, ti invierò tutto tramite e-mail.
Ho inviato tutte le informazioni via e-mail. Il casinò non risponde.
Quindi ora sono in disaccordo con Wizebets nella pagina delle recensioni su casinoguru.
La loro risposta:
Gentile Sabine,
Siamo sinceramente dispiaciuti che tu abbia una percezione così negativa del nostro casinò. Vorremmo cogliere l'occasione per fornire alcuni chiarimenti e affrontare la situazione attuale.
Innanzi tutto, vogliamo sottolineare che comprendiamo le preoccupazioni che avete sollevato. È importante per noi informarti che abbiamo ricevuto una tua richiesta di riapertura del tuo account. Nella comunicazione diretta che hai avuto con il nostro team, hai chiaramente espresso il desiderio di riattivare il tuo account e ti sei assunto la piena responsabilità di questa azione.
Inoltre, vogliamo sottolineare che il gioco responsabile è un valore fondamentale che sosteniamo. Siamo pienamente impegnati a promuovere un ambiente di gioco sicuro e responsabile per tutti i nostri clienti. Per fornirti maggiori informazioni, ti invitiamo a visitare il seguente link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, dove puoi trovare informazioni dettagliate sulle nostre politiche e pratiche di gioco responsabile.
Ci scusiamo profondamente per qualsiasi confusione o inconveniente che possa essersi verificato.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Wizebets
Quindi non sono d'accordo prima di tutto non ho chiesto di riaprire il mio account. Ho chiesto loro dopo aver detto che avevo vinto in un torneo Pragmatic se potevano ritirare i miei soldi perché avevo un'autoesclusione di 3 mesi. E poiché hanno detto che non poteva essere revocato, ho chiesto loro di ritirare i miei soldi.
Poi hanno detto che potevano aprire il mio conto. Sono rimasto sorpreso perché hanno detto che non ero autorizzato ad aprire il mio conto con un'autoesclusione ancora presente.
Poiché questo era quello che mi è stato detto quando ho fatto l'autoesclusione, ho chiesto lo stesso giorno di toglierlo.
Quindi i loro termini e condizioni non consentono di disattivare l'autoesclusione e devi solo aspettare il tempo in cui lo imposti. Nel mio caso 3 mesi.
Quindi ora si nascondono dietro il fatto che ho detto di sì alla domanda se vorrei riaprire il mio account. Ma in realtà non avrebbero mai dovuto offrirmelo e nemmeno aprire il mio conto. Avevo chiesto l'autoesclusione perché non volevo più giocare. E l'hanno revocato dopo 2/3 giorni perché avevo delle vincite sul mio conto e poi sono stato così sciocco da depositare un sacco di soldi.
Continuo a pensare che Wizebets abbia sbagliato ad aprire il mio account. Il loro t&c, vip manager e supporto chat afferma che non è consentito riaprire un account se autoescluso. E devi aspettare quando finisce il periodo di calma.
Avrebbero dovuto ritirare i miei soldi e tenere chiuso il mio conto. Come ho chiesto... puoi ritirare i soldi per me? Ma hanno aperto il mio account e ho potuto giocare di nuovo.
Grazie per la risposta, Sabine1984. Ci tengo a sottolineare che consideriamo valida una richiesta di autoesclusione solo se inviata seguendo le istruzioni riportate nella sezione Gioco Responsabile del casinò. Inoltre, la richiesta di autoesclusione deve indicare il problema/dipendenza dal gioco come motivo della chiusura dell'account.
Dal momento che sembra che tu non l'abbia inviato all'indirizzo email suggerito ( support@wizebets.com ) e non vedo che hai indicato chiaramente il problema del gioco d'azzardo come motivo, temo che non possiamo costringere il casinò a rimborsare i tuoi depositi Senza informare il casinò del problema del gioco d'azzardo, in pratica hai chiesto la semplice chiusura dell'account, quindi al casinò è stato consentito di riaprire il tuo account in qualsiasi momento.
Se esiste un'altra richiesta di autoesclusione che potrebbe aiutarci a supportarti in questo caso, inoltrala il prima possibile, altrimenti non saremo in grado di procedere con questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Devo comunicare con il mio manager VIP. Non l'e-mail di supporto. E lì è dove ho chiesto e lei l'ha chiuso per me. Quindi ho chiesto supporto. Ma tutte le comunicazioni passano attraverso il tuo vipmanager.
Quindi ho inviato loro un'e-mail .. ma il supporto non ti aiuta, devi farlo con vip manager.
E le regole di autoesclusione sono che hai bisogno del periodo di riflessione nel mio caso 3 mesi poi ti è permesso giocare di nuovo. Perché altrimenti è un'autoesclusione? Ed è quello che il supporto e il manager dicono che non è permesso giocare per 3 mesi. Ma poi l'hanno aperto. Quindi non è giusto.
Quindi, per essere chiari, ho aspettato un'intera settimana per una risposta dal guru del casinò. Solo per scoprire che non hai letto le informazioni che ti ho dato.
1. Ho fatto sapere all'assistenza (e ti ho inviato gli screenshot il giorno 1 del reclamo) che volevo un'autoesclusione perché non volevo scommettere i miei soldi perché avevo paura di restituirli tutti al casinò.
2. Se hai un vip manager tutto sarà indirizzato al tuo vip manager. Quindi, se vai in chat o e-mail per supportare, tutti dicono di contattare il tuo manager vip. Giocatori con un allenatore che non aiutiamo. Il manager aiuta.
3. Ho chiesto al mio manager di revocare la mia autoesclusione. (invia screenshot anche il primo giorno!) Ha detto che non era permesso. Mi sono autoescluso per 3 mesi. E devi aspettare 3 mesi prima che l'account venga riaperto... questo è anche nei loro T&C.
4. Ho chiesto in chat supper sotto altro nome .. può essere revocata un'autoesclusione!? La risposta è stata NO! non è permesso. (screenshot aggiunti anche nell'e-mail a caseuro il giorno 1!)
5. Dopo che ho ricevuto delle vincite sul mio conto ma il mio conto era ancora bloccato per 3 mesi!!! Ho chiesto a Wizebets di ritirare i soldi per me! Poi hanno sorprendentemente detto che possiamo aprire il tuo account. Anche quando è nei loro T&C, il vip manager dice di no e il supporto chat dice di no .. aperto solo dopo 3 mesi !!!
Quindi cosa mi sto perdendo? Perché è giusto da Wizebets? Hanno infranto i propri T&C.
E per favore leggi questo prima di darmi un'altra risposta che è già in tutti gli screenshot che ho inviato una SETTIMANA fa!
Mi scuso ma credo di aver spiegato chiaramente perché non possiamo considerare questo caso come un'autoesclusione fallita. A meno che non sia stato richiesto per un motivo specifico (problema di gioco d'azzardo), non possiamo penalizzare il casinò per la riapertura del tuo account, quindi non siamo in grado di aiutarti.
Se non sei soddisfatto della nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze poiché dispone di più risorse e opzioni per aiutare i giocatori.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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