Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund einer unvollständigen Kontoüberprüfung Schwierigkeiten bei der Auszahlung aus dem Casino. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.
Am 25.02. habe ich meine Dokumente hochgeladen. Das wurde mir auch per Mail bestätigt und ich wurde um Wartezeit gebeten. Dann habe ich eine Auszahlungsanforderung gestellt. Bei Nachfragen im Chat wird mir ständihg mitgeteilt das ich meine Dokumente hochladen soll. Ich habe daraufhin Mail mit den Antworten des Casinos geschickt, aber heute wieder die Aufforderung im Chat Dokumente hochzuladen. Ich komme einfach nicht weiter und brauche Ihre Unterstützung.
Mit besten Grüßen
Roswitha
Liebe Roswitha74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Wie haben Sie die Dokumente eingereicht, die das Casino bisher von Ihnen angefordert hat? (per E-Mail, über die Casino-Website)
Welche Unterlagen wurden wiederholt von Ihnen angefordert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
am 25.02. habe ich den Verifizierungsprozess mit Ausweis und Selfie abgeschlossen. Dafür habe ich eine Bestätigungsmail erhalten und danach war ein Haken für das verifizierte Ausweisdokument. Dieser Haken ist nun wieder weg. Ich habe auch alle Dokumente am 2.3. nochmals per Mail geschickt. Als ich gestern nachgefragt habe wurde mir mitgeteilt das mein Ausweis nicht verifiziert ist. Meine Auszahlung von 800 € hängt seit der ganzen Zeit.
Ich komme einfach nicht weiter. Ich hoffe das Sie mir helfen können.
Roswitha
Vielen Dank, Roswitha74, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Roswitha74,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Wunderwins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wunderwins Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Gibt es ein Problem mit der Verifizierung des Spielers?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan,
mein Konto ist verifiziert und das Geld wurde mir heute ausgezahlt. Die Beschwerde wurde damit positiv bearbeitet. Vielen Dank an das Casino und an GURU .
Roswitha
Liebe Roswitha74,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru