Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a incassare dal casinò a causa della verifica incompleta dell'account. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
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Wunderwins Casino - Il giocatore sta lottando per incassare dal casinò.
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Importo:: 800 €
Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.2
Wunderwins Casino ha un Indice di sicurezza di 6,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Il 25/02 ho caricato i miei documenti. Anche questo mi è stato confermato via e-mail e mi è stato chiesto di aspettare. Poi ho fatto una richiesta di prelievo. Quando ho domande nella chat, mi viene costantemente detto che dovrei caricare i miei documenti. Ho quindi inviato un'e-mail con le risposte dal casinò, ma oggi mi è stato nuovamente chiesto di caricare documenti nella chat. Non riesco proprio ad andare oltre e ho bisogno del tuo supporto.
Distinti saluti
Roswitha
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1 anno fa
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Gentile Roswitha74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Come hai inviato i documenti che il casinò ti ha richiesto finora? (via e-mail, tramite il sito web del casinò)
Quali documenti ti sono stati richiesti più volte?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
il 25.02. Ho completato il processo di verifica con ID e selfie. Ho ricevuto un'e-mail di conferma per questo e poi c'era un segno di spunta per il documento di identità verificato. Questo gancio ora è sparito di nuovo. Ho anche tutti i documenti su 2.3. inviato di nuovo via e-mail. Quando ho chiesto ieri, mi è stato detto che il mio ID non è stato verificato. La mia vincita di € 800 è rimasta sospesa per tutto il tempo.
Semplicemente non vado oltre. Spero che puoi aiutarmi.
Roswitha
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Roswitha74, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Gentile Roswitha74,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Wunderwins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wunderwins,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? C'è qualche problema con la verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Stefano,
il mio conto è verificato e il denaro mi è stato pagato oggi. La denuncia è stata quindi accolta positivamente. Mille grazie al casinò e al GURU.
Roswitha
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Roswitha74,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Casino.Guru
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