Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a incassare dal casinò a causa della verifica incompleta dell'account. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Traduzione automatica:
Wunderwins Casino - Il giocatore sta lottando per incassare dal casinò.
Traduzione automatica:
Importo:: 800 €
Wunderwins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Il 25/02 ho caricato i miei documenti. Anche questo mi è stato confermato via e-mail e mi è stato chiesto di aspettare. Poi ho fatto una richiesta di prelievo. Quando ho domande nella chat, mi viene costantemente detto che dovrei caricare i miei documenti. Ho quindi inviato un'e-mail con le risposte dal casinò, ma oggi mi è stato nuovamente chiesto di caricare documenti nella chat. Non riesco proprio ad andare oltre e ho bisogno del tuo supporto.
Distinti saluti
Roswitha
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile Roswitha74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Come hai inviato i documenti che il casinò ti ha richiesto finora? (via e-mail, tramite il sito web del casinò)
Quali documenti ti sono stati richiesti più volte?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Tommaso,
il 25.02. Ho completato il processo di verifica con ID e selfie. Ho ricevuto un'e-mail di conferma per questo e poi c'era un segno di spunta per il documento di identità verificato. Questo gancio ora è sparito di nuovo. Ho anche tutti i documenti su 2.3. inviato di nuovo via e-mail. Quando ho chiesto ieri, mi è stato detto che il mio ID non è stato verificato. La mia vincita di € 800 è rimasta sospesa per tutto il tempo.
Semplicemente non vado oltre. Spero che puoi aiutarmi.
Roswitha
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Grazie mille, Roswitha74, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile Roswitha74,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Wunderwins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wunderwins,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? C'è qualche problema con la verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Stefano,
il mio conto è verificato e il denaro mi è stato pagato oggi. La denuncia è stata quindi accolta positivamente. Mille grazie al casinò e al GURU.
Roswitha
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile Roswitha74,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Casino.Guru
Traduzione automatica:
