Ich habe mein Konto am 01.10.2023 eröffnet
Ich habe eine Auszahlung von 350 £ beantragt und am 10.03.2023 einen Ausweis, einen Adressnachweis und die Bankkarte gesendet, mit der ich am selben Tag Einzahlungen getätigt habe.
seit dem Absenden der Unterlagen habe ich hierfür keine Quittung erhalten und kann nicht auf mein Konto zugreifen. Da es gesperrt ist, habe ich die Kunden-Hotline angerufen. Sie teilten mir mit, dass sie die Unterlagen erhalten hätten und mein Widerruf noch aussteht.
Ich habe seit dem 3. Oktober jeden Tag und zweimal den Kundendienst angerufen. Der Kundendienstmitarbeiter hat meine Anfrage eskaliert. Mir wurde gesagt, dass meine Dokumente bis Mittwoch, den 9., überprüft werden und meine Auszahlung nach einem Anruf am 11. Oktober abgeschlossen sein würde. Meine Dokumente wurden immer noch nicht überprüft und ich warte immer noch auf eine Auszahlung.
Ich kann online nicht auf mein Konto zugreifen, da es gesperrt ist, und jedes Mal, wenn ich eine E-Mail sende, wird mir mitgeteilt, dass sie sich innerhalb von 14 Stunden bei mir melden, aber ich bekomme nie eine Antwort, sodass ich jeden Tag bis zu 30 Minuten in der Warteschleife sitze, um 350 £ zu jagen . Es scheint empörend. Ich habe 10 Tage auf die Verifizierung und Auszahlung gewartet.
I opened my account on 01-10-2023
I requested a withdrawal of £350 and on 03-10-2023 I send ID, proof of address and bank card used to make deposits on the same day.
since sending the documents I did not receive a receipt for this and cannot access my account. As it is suspended so I called the customer help line. They advised my they have received the documents and my withdrawal is pending.
I have called customer services every day since the 3rd of October and on two occasions. The customer service representative has escalated my query. I have been told that by Wednesday 9th my documents will be verified and my withdrawal would be completed after calling on the 11th of October, my documents have still not been verified and I’m still waiting for a withdrawal.
I cannot access my account online as it’s suspended and every time I send an email they say they will get back to me in 14 hours but I never get a reply so I end up being on hold for up to 30 minutes every day chasing £350. It seems outrageous. I have been waiting 10 days for verification and withdrawal to take place.
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