XL Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo nel ritiro a causa di una verifica non elaborata.

Ho aperto il mio conto il 01-10-2023

Ho richiesto un prelievo di £ 350 e il 03-10-2023 invio lo stesso giorno un documento d'identità, una prova di indirizzo e la carta bancaria utilizzata per effettuare depositi.

da quando ho inviato i documenti non ho ricevuto alcuna ricevuta e non posso accedere al mio account. Dato che è sospeso, ho chiamato la linea di assistenza clienti. Mi hanno informato di aver ricevuto i documenti e che il mio ritiro è in sospeso.

Ho chiamato il servizio clienti tutti i giorni dal 3 ottobre e in due occasioni. Il rappresentante del servizio clienti ha intensificato la mia richiesta. Mi è stato detto che entro mercoledì 9 i miei documenti saranno verificati e il mio ritiro sarà completato dopo aver chiamato l'11 ottobre, i miei documenti non sono ancora stati verificati e sto ancora aspettando il ritiro.

Non riesco ad accedere al mio account online perché è sospeso e ogni volta che invio un'e-mail dicono che mi risponderanno entro 14 ore ma non ricevo mai risposta, quindi rimango in attesa fino a 30 minuti ogni giorno alla ricerca di £ 350 . Sembra scandaloso. Sto aspettando 10 giorni affinché avvengano la verifica e il ritiro.

Cari annunci pubblicitari,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto spiegazioni riguardo l'account bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per avermi risposto così velocemente, tutti i miei fondi sono stati accumulati con denaro non bonus.

la spiegazione dietro un account sospeso è solo l'autoesclusione su un altro sito di casinò che credo sia collegato al casinò XL. Non sapevo che fosse in atto un'autoesclusione e mi era comunque consentito aprire il deposito del conto e scommettere denaro. Il servizio clienti ha detto che i miei soldi mi verranno comunque ritirati e ha fornito un periodo di tempo originale di 5 giorni.

Cordiali saluti

Adamo

Ciao,

aggiornamento dalla telefonata di oggi, i miei documenti sono stati accettati e dovrei ricevere i fondi per il prelievo entro 5 giorni lavorativi.

uno dei processi più lenti che conosco con altri casinò che pagano lo stesso giorno o addirittura la stessa ora

saluti

Adamo

Ulteriore aggiornamento, mi è stata inviata un'e-mail per dire che ora devo fornire ulteriori informazioni di verifica. Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che a loro sembra a posto. Sto aspettando una richiamata

Adamo

Risolto oggi tutti i soldi ricevuti

Cari annunci pubblicitari,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru