Der Spieler kämpft darum, sein Geld aufgrund eines laufenden Bonus abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 150 Reais eingezahlt und kann mein eigenes Geld nicht abheben, ich möchte nur das Geld, das ich eingezahlt habe, ich möchte keine Boni, ich beantrage eine sofortige Auszahlung per Pix
Hallo josuexz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yonibet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Geldbetrag abheben können, bevor Sie den Einsatz des Bonus, den Sie haben, abgeschlossen haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo josuexz,
Können Sie bitte auch Ihren Bonusverlauf/aktive Boni überprüfen und hier einen Screenshot davon posten?
Ich habe zuerst 100 Reais eingezahlt und alles verloren, dann habe ich diese 150 eingezahlt und möchte sie abheben, weil ich sie nicht mehr verwenden möchte und es Geld war, das ich eingezahlt habe, ich habe es nicht einmal für irgendetwas verwendet, ich Ich habe es gerade auf der Plattform hinterlegt und möchte es abheben.
Hallo josuexz,
Die meisten Online-Casinos verfügen über ein Anti-Geldwäsche-System, was bedeutet, dass Sie Ihren eingezahlten Betrag einsetzen müssen, wenn Sie ihn abheben möchten.
Sie finden es auch hier: https://yonibet.com/en/page/terms-and-conditions
"- Die Finanzabteilung hat das Recht, eine Auszahlung abzulehnen, wenn die eingezahlten Gelder nicht eingesetzt wurden."
Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert? Haben sie Ihnen nicht empfohlen, das Guthaben zu setzen?
Ich habe bereits einen Einsatz von mehr als 150 Reais getätigt und kann immer noch nicht abheben, der Betrag steht zur Abhebung zur Verfügung, aber ich kann nicht abheben
Hallo josuexz,
Können Sie bitte klarstellen, welchen aktiven Bonus Sie haben? Hast du schon etwas davon gewettet? Können Sie bitte einen Screenshot Ihrer aktiven Boni senden?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.