Lieber GURU,
Bitte helfen Sie mir bei der Lösung der Konfliktsituation mit Yoyo Casino. Ich kann die Verifizierung aus Gründen, die ich nicht verstehe, nicht bestehen. Alle notwendigen Dokumente zur Bestätigung meines Aufenthalts wurden innerhalb einer angemessenen Zeit bereitgestellt
Während der Überprüfung wurden folgende Dokumente an das Casino gesendet:
Fotos von meinem Reisepass;
Stromrechnung,
ein Dokument des Ministeriums für Staatsbürgerschaft und Migration, das meinen legalen Aufenthalt in Portugal bestätigt, alternative Dokumente.
Alle Dokumente sind Originale, ohne Änderungen, alle angegebenen Daten sind klar erkennbar und lesbar. Außerdem enthalten alle Dokumente meinen vollständigen Namen und meine Wohnadresse in Portugal.
Trotzdem führt das Casino den Verifizierungsprozess nicht durch.
Dementsprechend wird mir die Auszahlung meines Saldos in Höhe von 4862 Euro verweigert.
Am 26. September schickte ich eine Reklamation an das Casino, sie blieb jedoch unbeantwortet.
Ich hoffe sehr auf Ihre Hilfe, da ich in diesem Fall keinen anderen Ausweg sehe.
Dear The GURU,
Please provide assistance in resolving the conflict situation with Yoyo Casino. I'm unable to pass verification for reasons I do not understand. All the necessary documents to confirm my stay were provided within a reasonable time
So, during verification, the following documents were sent to the casino:
photos of my passport;
Utility Bill,
a document from the Department of Citizenship and Migration confirming my legal stay in Portugal, alternative documents.
All documents are original, without making any changes, all the specified data are clearly distinguishable and readable. Also, all documents contain my full name and address of residence in Portugal.
Despite this, the casino doesn't complete the verification process.
Accordingly, I'm refused payment of my balance in the amount of 4862 Euros.
On September 26, I sent a claim to the casino, however, it remained unanswered.
I really hope for your help, because in this case I see no other way out.
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