YoYo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer nicht gelösten Überprüfung.

Lieber GURU,

Bitte helfen Sie mir bei der Lösung der Konfliktsituation mit Yoyo Casino. Ich kann die Verifizierung aus Gründen, die ich nicht verstehe, nicht bestehen. Alle notwendigen Dokumente zur Bestätigung meines Aufenthalts wurden innerhalb einer angemessenen Zeit bereitgestellt

Während der Überprüfung wurden folgende Dokumente an das Casino gesendet:

Fotos von meinem Reisepass;

Stromrechnung,

ein Dokument des Ministeriums für Staatsbürgerschaft und Migration, das meinen legalen Aufenthalt in Portugal bestätigt, alternative Dokumente.

Alle Dokumente sind Originale, ohne Änderungen, alle angegebenen Daten sind klar erkennbar und lesbar. Außerdem enthalten alle Dokumente meinen vollständigen Namen und meine Wohnadresse in Portugal.

Trotzdem führt das Casino den Verifizierungsprozess nicht durch.

Dementsprechend wird mir die Auszahlung meines Saldos in Höhe von 4862 Euro verweigert.

Am 26. September schickte ich eine Reklamation an das Casino, sie blieb jedoch unbeantwortet.

Ich hoffe sehr auf Ihre Hilfe, da ich in diesem Fall keinen anderen Ausweg sehe.

Lieber spravedlivyj199,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Ihnen zu Ihrem Verifizierungsprozess geantwortet hat?

Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert?

Wurde eines Ihrer Dokumente vom Casino abgelehnt? Wenn ja, geben Sie bitte an, welche Dokumente nicht akzeptiert wurden und nennen Sie die Gründe für die Ablehnung.

Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber Guru,

Ich verstehe die Wichtigkeit des KYC-Verfahrens und weigere mich nicht, es zu durchlaufen. Wie ich bereits erwähnt habe, hat das Casino meinen Anspruch ignoriert und ich kann ihre Haltung zum Verifizierungsprozess nicht beurteilen.

Gemäß den Casinoregeln wird Portugal als eingeschränkte Gerichtsbarkeit eingestuft. Daher hat das Casino ein Verbot für die Verwendung von Konten aus diesem Gebiet verhängt. Dies bedeutet, dass ich derzeit die Aktivität meines Kontos aus objektiven Gründen nicht überprüfen kann, da dies zu einer Sperrung meines Kontos wegen Verstoßes gegen Absatz 3.2 der Casinoregeln führen kann.

Bezüglich der Dokumente hat mich das Casino weder über die Annahme noch die Ablehnung irgendwelcher Dokumente informiert.

Um meine Situation zu bestätigen, wäre ich dankbar, wenn Sie mir die Möglichkeit geben würden, Ihnen Korrespondenz mit dem Casino zu senden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und Ihre Hilfsbereitschaft.

Können Sie bitte bestätigen, ob Portugal zum Zeitpunkt der Eröffnung Ihres Casino-Kontos ein eingeschränktes Land war?

Können Sie mir außerdem mitteilen, welches Land Sie im Registrierungsformular ausgewählt haben, als Sie ursprünglich Ihr Konto erstellt haben?

Haben Sie während der Nutzung des Casinos ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Lieber Guru,

Bei meiner Registrierung habe ich Österreich als Wohnsitzland angegeben. Ob Portugal auf der Liste der eingeschränkten Gerichtsbarkeiten stand, habe ich damals nicht verfolgt.

Später nutzte ich eine der vier Freiheiten der Europäischen Union – die Freizügigkeit – und zog nach Portugal.

Ich habe weder ein VPN noch eine IP-Adresse verwendet, um meinen tatsächlichen Standort zu ändern.

Es ist wichtig anzumerken, dass ich noch nie von Portugal aus gespielt habe. Mein Guthaben wurde legal angesammelt und das Casino bestreitet dies nicht.

Das Casino verlangt viele Dokumente, die meinen legalen Aufenthalt in Portugal bestätigen. Außerdem wurden diese Dokumente bereits bereitgestellt!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ist Österreich Ihr Wohnsitzland? Haben Sie bei der Übermittlung Ihrer persönlichen Daten in Ihrem Profil eine österreichische Adresse angegeben? Besitzen Sie Dokumente, die Ihren Wohnsitz in Österreich bestätigen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses überprüft, ob die Angaben auf Ihren Ausweisdokumenten mit Ihren Angaben bei der Registrierung und beim Ausfüllen Ihres Profils übereinstimmen.

Lieber Guru,

Ich bin vor kurzem nach Portugal gezogen und lebe jetzt mit meiner Familie dort. Das Casino wurde über meine Adressänderung informiert. Unmittelbar danach wurde ich aufgefordert, meinen aktuellen Wohnsitz in Portugal zu bestätigen. Alle Dokumente, die das Casino von mir verlangt, beziehen sich auf meinen Aufenthalt in Portugal!

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Profils weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber GURU,

Die Korrespondenz mit dem Casino wurde gesendet an

Vielen Dank, spravedlivyj199, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber spravedlivyj199,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Ich möchte YoYo Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes YoYo Casino,

Wir bitten höflich um ein Update zum Status des Verifizierungsprozesses des Spielers. Der Spieler hat verschiedene Dokumente zur Bestätigung seines Wohnsitzes eingereicht und wir würden uns über eine Klarstellung freuen, warum diese Unterlagen noch nicht als ausreichend erachtet wurden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Lieber Guru!

Das YoYo Casino teilte mir mit, dass der Betrag vollständig meinem Skrill-Zahlungskonto gutgeschrieben wird. Auf Anfrage habe ich dem Casino einen Screenshot meines Zahlungskontos mit persönlichen Informationen zur Verfügung gestellt.

Sobald das Geld meinem Wallet gutgeschrieben ist, werde ich Sie darüber informieren.

Verehrte Gäste!

Mein Problem ist gelöst. YoYo Casino hat das Geld meinem Wallet gutgeschrieben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Lösung des Streits.

Lieber spravedlivyj199,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie das Geld erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru