YoYo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una verifica irrisolta.

Caro GURU,

Si prega di fornire assistenza per risolvere la situazione di conflitto con Yoyo Casino. Non sono in grado di superare la verifica per motivi che non capisco. Tutti i documenti necessari per confermare il mio soggiorno sono stati forniti entro un lasso di tempo ragionevole

Quindi, durante la verifica, sono stati inviati al casinò i seguenti documenti:

foto del mio passaporto;

Bolletta,

un documento del Dipartimento della Cittadinanza e dell'Immigrazione che confermi il mio soggiorno legale in Portogallo, documenti alternativi.

Tutti i documenti sono originali, senza alcuna modifica, tutti i dati specificati sono chiaramente distinguibili e leggibili. Inoltre, tutti i documenti contengono il mio nome completo e l'indirizzo di residenza in Portogallo.

Nonostante ciò, il casinò non completa il processo di verifica.

Di conseguenza, mi è stato rifiutato il pagamento del mio saldo pari a 4862 euro.

Il 26 settembre ho inviato un reclamo al casinò, ma non ho ricevuto risposta.

Spero davvero nel vostro aiuto, perché in questo caso non vedo altra via d'uscita.

Caro spravedlivyj199,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente comunicarmi se il casinò ti ha dato qualche risposta in merito alla procedura di verifica?

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato rifiutato dal casinò? In tal caso, specifica quali documenti non sono stati approvati e fornisci le motivazioni del rifiuto.

Riesci ad accedere al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Caro Guru,

Capisco l'importanza della procedura KYC e non mi rifiuto di seguirla. Come ho detto prima, il casinò ha ignorato la mia richiesta e non posso determinare il loro atteggiamento nei confronti del processo di verifica.

Secondo le regole del casinò, il Portogallo è classificato come giurisdizione limitata. Pertanto, il casinò ha imposto un divieto all'uso di account da questo territorio. Ciò significa che al momento non posso controllare l'attività del mio account per ragioni oggettive, poiché ciò potrebbe portare al blocco del mio account per violazione del paragrafo 3.2 delle regole del casinò.

Per quanto riguarda i documenti, il casinò non mi ha notificato l'accettazione o il rifiuto di alcun documento.

Per confermare la mia situazione, ti sarei grato se mi dessi l'opportunità di inviarti la corrispondenza con il casinò.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e per la vostra disponibilità ad aiutarmi.

Potresti confermare se il Portogallo era un paese soggetto a restrizioni al momento dell'apertura del tuo conto nel casinò?

Inoltre, potresti dirmi quale paese hai selezionato nel modulo di registrazione quando hai creato inizialmente il tuo account?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre giocavi al casinò?

Caro Guru,

Quando mi sono registrato, ho indicato l'Austria come mio Paese di residenza. A quel tempo, non ho monitorato se il Portogallo fosse nell'elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni.

In seguito ho approfittato di una delle quattro libertà dell'Unione Europea, la libertà di circolazione, e mi sono trasferito in Portogallo.

Non ho utilizzato una VPN o un indirizzo IP per modificare la mia vera posizione.

È importante notare che non ho mai giocato dal Portogallo. Il mio saldo è stato accumulato legalmente e il casinò non lo contesta.

Il casinò chiede molti documenti che confermino la mia presenza legale in Portogallo. Inoltre, questi documenti sono già stati forniti!

Grazie per la risposta. L'Austria è il tuo paese di residenza? Quando hai inviato le tue informazioni personali, hai inserito un indirizzo austriaco nel tuo profilo? Hai documenti che confermano che sei residente in Austria?

Ti preghiamo di comprendere che durante la procedura di verifica, il casinò verifica che i dati presenti sui tuoi documenti di identità corrispondano alle informazioni fornite durante la registrazione e la compilazione del tuo profilo.

Caro Guru,

Mi sono trasferito di recente in Portogallo e ora vivo lì con la mia famiglia. Il casinò è stato informato del mio cambio di indirizzo. Subito dopo, mi è stato chiesto di confermare la mia attuale residenza in Portogallo. Tutti i documenti che il casinò richiede da me sono relativi al mio soggiorno in Portogallo!

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la verifica del tuo profilo. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

Caro GURU,

La corrispondenza con il casinò è stata inviata a

Grazie mille, spravedlivyj199, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro spravedlivyj199,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorrei invitare YoYo Casino a partecipare alla conversazione.

Caro YoYo Casino,

Chiediamo cortesemente un aggiornamento sullo stato del processo di verifica del giocatore. Il giocatore ha inviato vari documenti per confermare la sua residenza e apprezzeremmo un chiarimento sul perché questa documentazione non è stata ancora considerata sufficiente.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Caro Guru!

YoYo Casino mi ha informato che i fondi saranno accreditati per intero sul mio portafoglio di pagamento Skrill. Ho fornito uno screenshot del mio portafoglio di pagamento con informazioni personali al casinò su loro richiesta.

Non appena i fondi saranno accreditati sul mio portafoglio, te lo farò sapere.

Carissimi!

Il mio problema è risolto. YoYo Casino ha accreditato i soldi sul mio portafoglio.

Grazie per l'assistenza nella risoluzione della controversia.

Caro spravedlivyj199,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto i fondi. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru