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Zoome Casino - Gewinne des Spielers wurden aufgrund angeblicher Regelverletzung nicht ausgezahlt.

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Betrag: 320 €

Zoome Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-14 | Gelöst : 2024-06-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Slowenien hatte ein Bonusangebot angenommen und nach Erfüllung der Wettanforderungen einen Gewinn von 340 € eingefahren. Obwohl er keine Regeln verletzt hatte, lehnte das Casino die Bearbeitung seiner Auszahlung von 320 € mit der Begründung eines Regelverstoßes ab. Zunächst behauptete das Casino, der Spieler habe einen Bug ausgenutzt, um bei Turnieren zu gewinnen, aber nach weiteren Untersuchungen und Kommunikation wurde bestätigt, dass keine Regeln verletzt wurden. Das Casino erklärte sich bereit, dem Spieler 310 € auszuzahlen und schloss sein Konto. Das Problem wurde von uns gelöst, nachdem wir sichergestellt hatten, dass der Spieler seine Gewinne erhielt.

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vor 6 Monaten
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Heute habe ich ein Sonntagsbonusangebot vom Casino erhalten. Bevor ich es in Anspruch nahm, kontaktierte ich einen Casino-Mitarbeiter, um nach der maximalen Auszahlung zu fragen, die mir mit 10.000 mitgeteilt wurde. Ich akzeptierte dann den Bonus und zahlte 30 € ein, woraufhin ich einen Bonus von 21 € erhielt, der mich dazu zwang, etwa 850 € zu spielen. Ich begann zu spielen und setzte nicht mehr als 0,60 € auf einen Einsatz. Als ich die 850 €-Anforderung erfüllt hatte, betrug mein Kontostand 340 €. Ich beantragte eine Auszahlung von 320 €, wurde jedoch von ihnen darüber informiert, dass ich gegen die Regeln verstoßen hatte und daher nicht für die Auszahlung berechtigt war. Ich kontaktierte den Mitarbeiter, um nach dem Grund zu fragen, da es für mich keinen Sinn ergab. Ich zahlte für einen Bonus und erhielt ihn, spielte Spiele, die gespielt werden dürfen, und überschritt nicht eine einzelne Einzahlung. Ich bin ratlos und wäre sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten.

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vor 6 Monaten
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Lieber rile15,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war?
  • Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Alle Spiele, die ich gespielt habe, kann ich mit dem Bonus spielen, und die, die ich nicht spielen kann, wurden nicht geöffnet und auf der Seite steht „Dieses Spiel kann nicht gespielt werden, da Sie einen aktiven Bonus haben". Sie haben das behoben, aber mich interessiert wirklich, warum sie mich blockiert haben. Das ist alles, was ich als Antwort bekommen habe, und ich habe es Ihnen geschickt.

1. Ich habe eine E-Mail mit einem Angebot RELOAD 70% erhalten

2. Ich habe den Agenten vor dem Platzieren der Wetten kontaktiert, was der maximale Gewinnbetrag am Ende ist, sie erhielten eine Antwort von 10.000 €

3. Ich habe die 30 € bezahlt, die sie für diesen Bonus verlangen

4. Ich habe einen Bonus von 21 € erhalten

5. Ich begann zu spielen und der maximale Einsatz betrug 0,60 €

5. Als ich alles eingereicht und ausgefüllt hatte, verlangte ich 320 €, ich ließ 20 auf dem Konto

6. Ich bekomme E-Mails, die ich Ihnen geschickt habe, und das ist alles

7. Ich frage mich, warum sie mir alles abgenommen und nur 30 € auf mein Konto zurückgezahlt haben

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vor 6 Monaten
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Hallo!

Bei den Einzahlungsboni wurde ein Fehler gefunden, der es ermöglichte, mit dem Bonusgeld an Turnieren teilzunehmen und so ehrliche Spieler zu umgehen, die ausschließlich um Echtgeld spielen.

Aus diesem Grund ist es unrechtmäßig, mit Bonusgeldern Turniergeld zu gewinnen.

Aus diesem Grund wurden diese Gewinne gemäß den Regeln des Unternehmens, insbesondere Klausel 8, storniert.


Wenn das Casino Ihrem Spielerkonto irrtümlich eine Einzahlung, einen Bonus oder Gewinne gutschreibt, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen Problems, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Fehlers oder aus anderen Gründen, bleiben der Betrag und/oder die Gewinne aus einem solchen Bonus oder einer solchen Einzahlung Eigentum des Casinos und werden von Ihrem Spielerkonto abgezogen. Wenn Sie Gelder abgehoben haben, die Ihnen nicht gehören, bevor wir den Fehler bemerkt haben, stellt der irrtümlich gezahlte Betrag (unbeschadet anderer Rechtsmittel und Maßnahmen, die gesetzlich zur Verfügung stehen können) eine Schuld dar, die Sie uns gegenüber haben. Im Falle einer falschen Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen.


Auf Ihrem Kontostand verblieb lediglich Ihre geleistete Einzahlung in Höhe von 30 EUR.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, der Fehler im Bonus wurde bereits behoben und sollte nicht wieder auftreten.

Als Entschuldigung wurden Ihnen zusätzlich 50 Freispiele gutgeschrieben.

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vor 6 Monaten
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Ich sage nur so viel: Ich spiele nie Turniere und weiß nicht, welche Spiele es gibt. Wenn Sie ein solches System haben, bei dem der Spieler ein Spiel spielt, das im Turnier ist, ist es nie die Schuld des Spielers, sondern die des Casinos. Nehmen Sie am Turnier teil und spielen Sie mit. So etwas Lustiges habe ich in meinem Leben noch nie gehört. Möge mein Geld Ihnen gefallen und Sie sollten bedenken, dass man ein böses Wort und eine Lüge weithin hören kann. Prost mit meinem Geld, Schande über Sie

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vor 6 Monaten
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Und sagen Sie mir, welcher der Spieler zuerst ins Turnier kommt und dann spielt, zusätzlich zu so vielen Programmen, Sie haben nicht das eine, um zu sehen, wo ich in Ihrem Feld war,

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vor 6 Monaten
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Ich möchte nur Folgendes sagen: Ich habe wirklich mit ganzem Herzen in Ihrem Casino gespielt. Ich habe nie und nimmer betrogen. Sie können in den größten Online-Casinos nachfragen. Mein Benutzername ist derselbe und sie werden Ihnen sagen, was für ein Spieler ich bin. Wenn ich betrogen hätte, würde ich auf schwarze Listen gesetzt werden. Ich habe bereits viele Einzahlungen in Ihrem Casino getätigt, leider hatte ich kein Glück und bin trotzdem zurückgekommen und habe gespielt. Jetzt, wo ich fast den ganzen Tag gespielt habe, um Ihre Bonusbedingungen für mickrige 21 € zu erfüllen, verurteilen Sie mich wegen Betrugs. Sie haben mir geschrieben, dass ich nicht das Recht habe, nie wieder mit einem Bonus oder einem Turnier in Ihrem Casino zu spielen, aber jetzt haben Sie mir 50 Freispiele geschickt. Wenn alle Spieler so ehrlich wären wie ich, hätten Casinos keine schlechten Bewertungen. Ich habe Ihnen die höchste Bewertung bei Guru gegeben, auch bei AskGambler und anderen Plattformen, aber jetzt betrachten Sie mich als Betrüger. Vielen Dank

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, rile15, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo rile15,

Ich übernehme Ihre Beschwerde und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Lassen Sie mich das Problem mit dem Rest des Teams besprechen und mich dann bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Liebes Zoome Casino Team,

Lassen Sie mich Ihnen einige Fragen stellen:

  1. Wie sieht das System aus, wenn es normal funktioniert? Gibt es ein Popup, das die Spieler darüber informiert, dass sie ein eingeschränktes Spiel spielen werden, oder sind die Spiele irgendwie vom Bonusspiel ausgeschlossen?
  2. An welcher Art von Turnier hat der Spieler teilgenommen und welchen unfairen Vorteil hat er sich dadurch verschafft?
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vor 6 Monaten
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Hallo Peter!


Wir haben Ihnen eine möglichst detaillierte Beschreibung der Situation und Screenshots der Bestätigung per E-Mail gesendet.

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vor 6 Monaten
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Liebes Zoome Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige zusätzliche Fragen gesendet.

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vor 5 Monaten
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Hallo Peter!


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Beschreibung der Situation gesendet.

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vor 5 Monaten
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Hallo rile15,

Ich bespreche die ganze Situation per E-Mail mit dem Casino. Bisher habe ich keine ausreichenden Beweise erhalten und um weitere Einzelheiten gebeten.


Liebes Zoome Casino Team,

Bitte beantworten Sie die Fragen, die ich Ihnen gesendet habe, und fügen Sie auch den vollständigen Spielverlauf des Spielers hinzu.

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vor 5 Monaten
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Sie werden nichts schicken, weil sie wissen, dass ich keinen einzigen Fehler gemacht habe, ich habe fair gespielt, wie ich schon sagte, in der Historie haben sie alle meine Spiele und alle meine Bewerbungen, wo ich war, ich habe in dieser Zeit nie ein Turnier eröffnet, es ist ihnen egal, dass ich ein kleiner Fisch bin, bis es Gerechtigkeit gibt

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vor 5 Monaten
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Hallo Peter!


Ihnen wurde eine E-Mail mit weiteren Informationen zu dieser Situation gesendet.

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vor 5 Monaten
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Liebes Zoome Casino Team,

Ich habe keine E-Mails erhalten. Meine E-Mail-Adresse lautet peter.m@casino.guru .

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vor 5 Monaten
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Lieber Peter!

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Briefe mit Einzelheiten wurden erneut an diese E-Mail gesendet.

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vor 5 Monaten
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Liebes Zoome Casino Team,

Es sieht so aus, als würden wir uns im Kreis drehen. Sie haben in erster Linie angegeben, dass der Spieler aufgrund eines Fehlers ein Turnier mit Bonusgeld spielen konnte. Mir fehlen jedoch noch Informationen zu den Einzelheiten des Turniers, zur Spielhistorie des Spielers und dazu, wie Bonusgelder während des Turniers eingeschränkt wurden. Darüber hinaus scheint die Strategie des Spielers die Standardpraxis aller Spieler zu sein – den Bonus nutzen, gewinnen und dann eine Auszahlung beantragen. Ich sehe hier keinen unfairen Vorteil. Legen Sie daher bitte detaillierte Beweise für den Bonusmissbrauch vor, andernfalls fürchte ich, dass die Beschwerde als ungelöst mit möglichen Konsequenzen geschlossen wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Peter!


Leider kam es bei dieser Reklamation zu einem kleinen Missverständnis.


Wir haben alle Informationen zusammengetragen, alles zu dieser Situation im Detail geschildert und Ihnen die Informationen per Mail zugesandt.

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vor 4 Monaten
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Liebes Zoome Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie haben im Wesentlichen angegeben, dass der Spieler wiederholt einen Bonus aktiviert, kleine Einsätze getätigt, einige Gewinne erzielt, 15 weitere Einsätze getätigt und eine Auszahlung beantragt hat. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Spieler mit einem Bonus gespielt und gewonnen hat und keine Regeln gebrochen hat. Ich fürchte, wir können dies nicht als Bonusmissbrauch betrachten. Sie können den Spieler von weiteren Boni ausschließen, aber er sollte seine Gewinne ausgezahlt bekommen, andernfalls wird die Beschwerde ungelöst bleiben, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.

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vor 4 Monaten
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Hallo Peter,


Wir haben beschlossen, dem Kunden seinen Gewinn in Höhe von 310 Euro zurückzuerstatten. Sobald das Geld eingegangen ist, wird das Konto des Kunden auf unserer Website geschlossen.


Wir möchten betonen, dass wir die Strategie des Kunden immer noch als Bonusmissbrauch betrachten. Aufgrund unserer anfänglichen Kommunikationsschwierigkeiten, fehlerhafter Informationen und Verzögerungen bei den Antworten haben wir beschlossen, in diesem Fall eine Ausnahme zu machen.


Bitte beachten Sie, dass derartige Strategien in Zukunft als Bonusmissbrauch gewertet werden. Kunden, die derartige Strategien anwenden, verlieren ihre Gewinne und erhalten ihre Einzahlungsbeträge zurück.


Leider gab es einige Mängel in unseren internen Prozessen und unserer Kommunikation, die zu dieser Situation geführt haben. Wir übernehmen die Verantwortung dafür und verpflichten uns, in Zukunft zeitnahe Antworten mit genauen Informationen bereitzustellen. Wir haben Prozesse eingerichtet, um dies sicherzustellen.


Gewinne werden innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet.

Wir benachrichtigen Sie zusätzlich.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank an das Team von Zoome Casino für die erneute Überlegung.


Lieber rile15,

Bitte informieren Sie mich, wenn Ihr Geld bei Ihnen eintrifft.

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vor 4 Monaten
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Liebes Casino, ich bin froh, dass Sie festgestellt haben, dass ich keine einzige Regel gebrochen habe, wie ich oben angegeben habe. Ich bin ein Spieler, der Beschwerden nicht mag, und ich respektiere die Regeln aller Casinos. Es tut mir leid, dass dies passiert ist, und danke, dass Sie die Auszahlung vorgenommen haben. Es tut mir leid, das Einzige ist, dass Sie aufgrund Ihres voreiligen Urteils und Ihrer Wut, weil die Beschwerde an Guru gesendet wurde, mein Konto jetzt gesperrt haben. Ich habe mich in Ihrem Casino sehr wohl gefühlt, wenn das die Entscheidung ist, werde ich sie akzeptieren. Vielen Dank an das Guru-Team und ich werde Sie informieren, wenn die Überweisung abgeschlossen ist. Viel Glück

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vor 4 Monaten
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Peter, die Zahlung wurde getätigt, du kannst also schließen, danke und viel Glück

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vor 4 Monaten
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Lieber rile15,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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