Il giocatore sloveno ha accettato un'offerta bonus e ha ottenuto una vincita di 340€ dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Nonostante non abbia violato alcuna regola, il casinò si rifiuta di elaborare il suo pagamento di 320€, dichiarando una violazione delle regole.
Oggi ho ricevuto un'offerta bonus domenicale dal casinò. Prima di utilizzarlo, ho contattato un agente del casinò per chiedere informazioni sulla vincita massima, che mi è stato detto è di 10.000. Ho quindi accettato il bonus e ho depositato 30€, ricevendo un bonus di 21€ che mi ha richiesto di giocare circa 850€. Ho iniziato a giocare e non ho scommesso più di 0,60€ di puntata. Una volta soddisfatto il requisito di 850€, il saldo del mio conto era di 340€. Ho richiesto un prelievo di 320€ ma sono stato informato che avevo violato le regole e quindi non avevo diritto al pagamento. Ho contattato l'agente per chiedere il motivo, poiché per me non aveva senso. Ho pagato e ricevuto un bonus, ho giocato a giochi consentiti e non ho superato un singolo deposito. Sono perplesso e apprezzerei molto se potessi fornire qualche aiuto.
Caro Rile15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Tutti i giochi a cui ho giocato posso giocarci con il bonus, e quelli a cui non posso, non si sono aperti e c'è scritto sulla pagina "questo gioco non può essere giocato perché hai un bonus attivo", loro risolto, ma sono davvero interessato al motivo per cui mi hanno bloccato. Questo è tutto quello che ho ottenuto per la risposta e te l'ho inviato.
1. Ho ricevuto un'e-mail con un'offerta RICARICA 70%
2. Ho contattato l'agente prima di piazzare le scommesse, qual è l'importo massimo della vincita alla fine, hanno ricevuto una risposta di 10.000€
3. Ho pagato i 30€ che chiedono per quel bonus
4. Ho ricevuto un bonus di 21€
5. Ho iniziato a giocare e la puntata massima era di 0,60€
5. Quando ho consegnato tutto e compilato ho richiesto 320€, ne ho lasciati 20 sul conto
6. Ricevo la posta che ti ho inviato e questo è tutto
7. Mi chiedo perché mi hanno tolto tutto e mi hanno restituito solo 30€ sul conto
Ciao!
È stato riscontrato un bug nei bonus deposito, che permetteva di utilizzare i soldi bonus per giocare nei tornei e in questo modo bypassare i giocatori onesti che giocano esclusivamente con soldi veri.
Ecco perché vincere soldi nei tornei utilizzando i soldi bonus è considerato illegittimo.
Per questo motivo, queste vincite sono state annullate in conformità con le regole della società, in particolare la clausola 8.
Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo Conto Giocatore un deposito, bonus o vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, errore nelle tabelle dei pagamenti, errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o il deposito rimarrà di proprietà del Casinò e verrà detratto dal tuo Conto Giocatore. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che noi venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) un debito da te dovuto a noi. In caso di accredito errato sei obbligato a comunicarcelo immediatamente tramite email.
Sul saldo del tuo conto è rimasto solo il deposito effettuato per un importo di 30 EUR.
Ci scusiamo per l'inconveniente, l'errore nel bonus è già stato corretto e non dovrebbe ripetersi.
Come scusa, ti sono stati accreditati altri 50 giri gratuiti.
Dirò solo questo, non gioco mai ai tornei e non so quali giochi ci siano, se hai un sistema tale per cui il giocatore gioca un gioco che è nel torneo, non è mai colpa del giocatore ma del casinò. iscriviti al torneo ed entra nel gioco. Non ho mai sentito una cosa così divertente in vita mia. Possa tu goderti i miei soldi e ricordare una parolaccia e le bugie possono essere ascoltate lontano. Saluti con i miei soldi, vergognati
E dimmi quale dei giocatori entra per primo nel torneo e poi gioca, oltre a tanti programmi, non hai quello per vedere dove ero nel tuo campo,
Voglio solo dirti questo, ho giocato davvero con il cuore nel tuo casinò, non ho mai e poi mai imbrogliato, puoi chiedere nei più grandi casinò online, il mio nome utente è lo stesso e ti diranno che tipo di giocatore sono, se avessi imbrogliato le liste sarebbero state oscurate. Ho già effettuato molti depositi nel vostro casinò, purtroppo non sono stato fortunato e sono comunque tornato a giocare, ora che ho giocato quasi tutto il giorno per soddisfare le vostre condizioni di bonus per i miseri 21€, mi condannate per aver barato . Mi hai scritto che non ho il diritto di non giocare mai più al tuo casinò con un bonus o un torneo, ma ora mi hai inviato 50 giri gratuiti. Se tutti i giocatori fossero onesti come me, i casinò non avrebbero cattive valutazioni. Ti ho dato il punteggio più alto in guru, anche askgambler e altre piattaforme, ora ma mi consideri un truffatore, grazie mille
Grazie mille, rile15, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rile15,
Prenderò in carico il tuo reclamo e farò tutto il possibile per assisterti. Permettimi di discutere la questione con il resto della squadra e ti ricontatteremo.
Caro team di Zoome Casino,
Permettimi di farti alcune domande:
Ciao Peter!
Abbiamo inviato alla tua posta la descrizione più dettagliata della situazione e gli screenshot della conferma.
Caro team di Zoome Casino,
Grazie per la vostra email. Ti ho inviato alcune domande aggiuntive.
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