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Zoome Casino - Vincite del giocatore negate a causa di presunta violazione delle regole.

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Importo:: 320 €

Zoome Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 14/04/2024 | Risolto : 18/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore sloveno ha accettato un'offerta bonus e ha ottenuto una vincita di 340€ dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Nonostante non abbia violato alcuna regola, il casinò si è rifiutato di elaborare il suo pagamento di 320€, citando una violazione delle regole. Inizialmente, il casinò aveva affermato che il giocatore aveva utilizzato un bug per vincere nei tornei, ma dopo ulteriori indagini e comunicazioni, è stato riconosciuto che nessuna regola era stata infranta. Il casinò ha accettato di pagare al giocatore 310€ e ha chiuso il suo conto. Il problema è stato risolto da noi dopo esserci assicurati che il giocatore avesse ricevuto le sue vincite.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Oggi ho ricevuto un'offerta bonus domenicale dal casinò. Prima di utilizzarlo, ho contattato un agente del casinò per chiedere informazioni sulla vincita massima, che mi è stato detto è di 10.000. Ho quindi accettato il bonus e ho depositato 30€, ricevendo un bonus di 21€ che mi ha richiesto di giocare circa 850€. Ho iniziato a giocare e non ho scommesso più di 0,60€ di puntata. Una volta soddisfatto il requisito di 850€, il saldo del mio conto era di 340€. Ho richiesto un prelievo di 320€ ma sono stato informato che avevo violato le regole e quindi non avevo diritto al pagamento. Ho contattato l'agente per chiedere il motivo, poiché per me non aveva senso. Ho pagato e ricevuto un bonus, ho giocato a giochi consentiti e non ho superato un singolo deposito. Sono perplesso e apprezzerei molto se potessi fornire qualche aiuto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Rile15,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
  • Ho capito bene che questa era l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


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Pubblico
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6 mesi fa
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Tutti i giochi a cui ho giocato posso giocarci con il bonus, e quelli a cui non posso, non si sono aperti e c'è scritto sulla pagina "questo gioco non può essere giocato perché hai un bonus attivo", loro risolto, ma sono davvero interessato al motivo per cui mi hanno bloccato. Questo è tutto quello che ho ottenuto per la risposta e te l'ho inviato.

1. Ho ricevuto un'e-mail con un'offerta RICARICA 70%

2. Ho contattato l'agente prima di piazzare le scommesse, qual è l'importo massimo della vincita alla fine, hanno ricevuto una risposta di 10.000€

3. Ho pagato i 30€ che chiedono per quel bonus

4. Ho ricevuto un bonus di 21€

5. Ho iniziato a giocare e la puntata massima era di 0,60€

5. Quando ho consegnato tutto e compilato ho richiesto 320€, ne ho lasciati 20 sul conto

6. Ricevo la posta che ti ho inviato e questo è tutto

7. Mi chiedo perché mi hanno tolto tutto e mi hanno restituito solo 30€ sul conto

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao!

È stato riscontrato un bug nei bonus deposito, che permetteva di utilizzare i soldi bonus per giocare nei tornei e in questo modo bypassare i giocatori onesti che giocano esclusivamente con soldi veri.

Ecco perché vincere soldi nei tornei utilizzando i soldi bonus è considerato illegittimo.

Per questo motivo, queste vincite sono state annullate in conformità con le regole della società, in particolare la clausola 8.


Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo Conto Giocatore un deposito, bonus o vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, errore nelle tabelle dei pagamenti, errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o il deposito rimarrà di proprietà del Casinò e verrà detratto dal tuo Conto Giocatore. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che noi venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) un debito da te dovuto a noi. In caso di accredito errato sei obbligato a comunicarcelo immediatamente tramite email.


Sul saldo del tuo conto è rimasto solo il deposito effettuato per un importo di 30 EUR.

Ci scusiamo per l'inconveniente, l'errore nel bonus è già stato corretto e non dovrebbe ripetersi.

Come scusa, ti sono stati accreditati altri 50 giri gratuiti.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Dirò solo questo, non gioco mai ai tornei e non so quali giochi ci siano, se hai un sistema tale per cui il giocatore gioca un gioco che è nel torneo, non è mai colpa del giocatore ma del casinò. iscriviti al torneo ed entra nel gioco. Non ho mai sentito una cosa così divertente in vita mia. Possa tu goderti i miei soldi e ricordare una parolaccia e le bugie possono essere ascoltate lontano. Saluti con i miei soldi, vergognati

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Pubblico
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6 mesi fa
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E dimmi quale dei giocatori entra per primo nel torneo e poi gioca, oltre a tanti programmi, non hai quello per vedere dove ero nel tuo campo,

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Voglio solo dirti questo, ho giocato davvero con il cuore nel tuo casinò, non ho mai e poi mai imbrogliato, puoi chiedere nei più grandi casinò online, il mio nome utente è lo stesso e ti diranno che tipo di giocatore sono, se avessi imbrogliato le liste sarebbero state oscurate. Ho già effettuato molti depositi nel vostro casinò, purtroppo non sono stato fortunato e sono comunque tornato a giocare, ora che ho giocato quasi tutto il giorno per soddisfare le vostre condizioni di bonus per i miseri 21€, mi condannate per aver barato . Mi hai scritto che non ho il diritto di non giocare mai più al tuo casinò con un bonus o un torneo, ma ora mi hai inviato 50 giri gratuiti. Se tutti i giocatori fossero onesti come me, i casinò non avrebbero cattive valutazioni. Ti ho dato il punteggio più alto in guru, anche askgambler e altre piattaforme, ora ma mi consideri un truffatore, grazie mille

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, rile15, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Rile15,

Prenderò in carico il tuo reclamo e farò tutto il possibile per assisterti. Permettimi di discutere la questione con il resto della squadra e ti ricontatteremo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro team di Zoome Casino,

Permettimi di farti alcune domande:

  1. Quando il sistema funziona normalmente, come appare? C'è un pop-up che informa i giocatori che stanno per giocare a un gioco limitato o che i giochi sono nascosti in qualche modo dal gioco bonus?
  2. A che tipo di torneo ha partecipato il giocatore e qual è stato il vantaggio ingiusto che ha ottenuto in questo modo?
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6 mesi fa
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Ciao Peter!


Abbiamo inviato alla tua posta la descrizione più dettagliata della situazione e gli screenshot della conferma.

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6 mesi fa
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Caro team di Zoome Casino,

Grazie per la vostra email. Ti ho inviato alcune domande aggiuntive.

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5 mesi fa
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Ciao Peter!


Ti abbiamo inviato un'e-mail con la descrizione della situazione.

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5 mesi fa
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Ciao Rile15,

Sto discutendo l'intera situazione con il casinò via e-mail. Finora non ho ricevuto prove sufficienti e ho chiesto maggiori dettagli.


Caro team di Zoome Casino,

Per favore rispondi alle domande che ti ho inviato e aggiungi anche la cronologia di gioco completa del giocatore.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Non manderanno nulla perché sanno che non ho commesso un solo errore, ho giocato onestamente, come ho detto prima, nella storia hanno tutte le mie partite e tutte le mie iscrizioni, dove sono stato, non ho mai aperto un torneo durante quella volta, non ti importerà che io sia un pesciolino finché non otterrà giustizia

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Peter!


Ti è stata inviata un'e-mail con ulteriori informazioni su questa situazione.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro team di Zoome Casino,

Non ho ricevuto alcuna email. Il mio indirizzo di posta elettronica è peter.m@casino.guru .

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5 mesi fa
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Caro Peter!

Ci dispiace per l'inconvenienza. Inviate nuovamente le lettere con i dettagli a questa mail.

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5 mesi fa
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Caro team di Zoome Casino,

Sembra che stiamo correndo in tondo. Innanzitutto hai affermato che il giocatore ha potuto partecipare a un torneo con denaro bonus a causa di un errore. Tuttavia, mi mancano ancora informazioni sulle specifiche del torneo, sulla cronologia di gioco del giocatore e su come i fondi bonus sono stati limitati durante il torneo. Inoltre, la strategia del giocatore sembra essere una pratica standard tra tutti i giocatori: utilizzare il bonus, vincere e quindi richiedere un prelievo. Non vedo alcun vantaggio ingiusto qui. Pertanto, ti preghiamo di presentare prove dettagliate dell'uso improprio del bonus altrimenti, temo, il reclamo verrà chiuso come irrisolto con potenziali ripercussioni.

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5 mesi fa
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Ciao Peter!


Sfortunatamente, abbiamo avuto un piccolo malinteso su questo reclamo.


Abbiamo raccolto tutte le informazioni insieme, abbiamo descritto tutto su questa situazione nel modo più dettagliato e ti abbiamo inviato le informazioni tramite posta.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro team di Zoome Casino,

Grazie per la vostra email. In sostanza hai affermato che il giocatore ha attivato ripetutamente un bonus, ha effettuato piccole scommesse, ha ottenuto alcune vincite, ha effettuato altre 15 scommesse e ha richiesto un prelievo. Per riassumere, il giocatore ha giocato con un bonus e ha vinto e non ha infranto alcuna regola. Temo che non possiamo considerarlo un abuso dei bonus. Puoi escludere il giocatore da ulteriori bonus ma dovrebbe ricevere il pagamento delle sue vincite, altrimenti il reclamo rimarrà irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò. Per favore fateci sapere quale sarà la vostra decisione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Peter,


Abbiamo deciso di restituire al cliente la vincita di 310 euro. Una volta ricevuti i fondi, il conto del cliente verrà chiuso sul nostro sito web.


Vogliamo sottolineare che continuiamo a considerare la strategia del cliente come quella di chi abusa del bonus. A causa delle nostre difficoltà iniziali con la comunicazione, delle informazioni errate fornite e dei ritardi nelle risposte, in questo caso abbiamo deciso di fare un'eccezione.


Tieni presente che in futuro tali strategie saranno considerate abusi dei bonus. I clienti che utilizzano queste strategie perderanno le loro vincite e gli importi del deposito verranno rimborsati.


Sfortunatamente, ci sono state alcune carenze nei nostri processi interni e nelle nostre comunicazioni che hanno portato a questa situazione. Ci assumiamo la responsabilità di questo e ci impegniamo a fornire risposte tempestive con informazioni accurate in futuro. Abbiamo stabilito processi per garantire questo.


Le vincite verranno restituite entro 24 ore.

Ti informeremo ulteriormente.

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4 mesi fa
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Grazie al team di Zoome Casino per aver riconsiderato.


Caro Rile15,

Per favore, fammi sapere quando ricevi i fondi.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro casinò, sono felice che tu abbia scoperto che non ho infranto una sola regola, come ho affermato sopra. Sono un giocatore a cui non piacciono le lamentele e rispetto le regole di tutti i casinò. Mi dispiace per l'accaduto e ti ringrazio per aver effettuato il pagamento. Mi dispiace, l'unica cosa è che a causa del tuo giudizio affrettato e della tua rabbia per aver inviato il reclamo a Guru, ora hai bloccato il mio account. Mi sono sentito davvero a casa nel vostro casinò, se questa è la decisione che accetterò. Grazie al team Guru e ti farò sapere quando il trasferimento sarà terminato. Buona fortuna

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4 mesi fa
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Peter, il pagamento è stato effettuato, quindi puoi chiudere, grazie e buona fortuna

Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Rile15,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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