Un giocatore dell'Ontario aspettava da più di un mese di ritirare le vincite dal casinò. Nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e abbia avuto precedenti prelievi riusciti, il giocatore non ha ricevuto $ 902 ritirati il 24 gennaio 2024 e $ 587,74 ritirati l'8 febbraio 2024, nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il team finanziario del casinò era rimasto indietro, con conseguenze su tutti i clienti. Le vincite del giocatore erano state accumulate con un bonus e tutti i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti. Abbiamo tentato di mediare la questione, ma il casinò si è rifiutato di comunicare con noi, costringendoci a chiudere il reclamo come "irrisolto". Si prevedeva che questo risultato avrebbe influenzato negativamente la valutazione del casinò. Il casinò aveva dichiarato che poteva trattare solo direttamente con il giocatore.