La giocatrice portoghese ha avuto difficoltà a chiudere il suo account al casinò, poiché riteneva che il casinò stesse ostacolando il processo. Dopo aver informato il casinò della sua intenzione di segnalare la questione, il suo account è stato eliminato, risolvendo il problema. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto".
DelOro Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il proprio account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Sto chiedendo di chiudere il mio account e stanno facendo di tutto per impedirlo... Mi stanno prendendo in giro. Voglio solo chiudere l'account, niente di più.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara Heltixa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con DelOro Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti spiegare qual è il motivo per cui non desideri più avere un account nel casinò?
- In passato hai adottato misure di gioco responsabile nel casinò, come il periodo di pausa o l'autoesclusione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao. Dopo aver informato il casinò che avrei segnalato la questione a te, inviandoti degli screenshot della conversazione, hanno deciso di ascoltarmi e hanno eliminato il mio account. Quindi il caso è risolto.
Grazie
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara Heltixa,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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