Recensione di DelOro Casino

La giocatrice tedesca riscontra un errore durante il gioco che le impedisce di accedere al suo account. Non riesce ad accedere alla chat né a ricevere risposte via email relative al suo saldo di 40 €, di cui chiede il rimborso.

Un giocatore ucraino accusa DelOro Casino di frode dopo aver vinto 779,43 $, che non riesce a prelevare a causa di un problema di verifica KYC. Sostiene che il casinò ha erroneamente dichiarato che i giocatori ucraini sono vietati e ha perso le sue vincite, mentre il casinò trattiene il suo deposito.

Il giocatore tedesco ha riscontrato un ritardo di oltre 10 giorni nella verifica del suo profilo presso il casinò, che gli ha impedito di effettuare un prelievo. Ha richiesto una verifica tempestiva. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste e ai suoi solleciti, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

La giocatrice dell'Alberta ha presentato un reclamo riguardante la mancata vincita di 2.010,80 CAD da Deloro. Secondo la giocatrice, dopo aver contattato l'assistenza più volte senza ottenere risposta, ha notato che sia le sue vincite che la cronologia delle transazioni erano scomparse dal suo conto, il che ha sollevato preoccupazioni circa un possibile mancato pagamento. Abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che le vincite erano state prelevate in Ethereum, ma la giocatrice ha contestato tale circostanza, sostenendo di non aver ricevuto alcun pagamento e che la cronologia del suo conto era stata cancellata. Alla fine, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove a supporto da parte della giocatrice che contraddicessero i registri del casinò.

L'account del giocatore portoghese è rimasto bloccato nonostante i precedenti reclami e non ha ricevuto alcuna motivazione valida per la chiusura. Ha tentato più volte di contattare l'assistenza via e-mail, senza ricevere risposta dal 3 settembre. Il Team Reclami ha riconosciuto la frustrazione del giocatore, ma ha chiarito che i casinò hanno il diritto di rifiutare il servizio senza fornire una motivazione. Poiché il giocatore non aveva subito perdite finanziarie, la capacità del team di fornire ulteriore assistenza è stata limitata, con conseguente chiusura del reclamo.

Il giocatore norvegese aveva depositato fondi, richiesto un bonus del 150% e vinto oltre 700 euro, ma il suo account è stato successivamente bloccato dopo aver effettuato la verifica KYC. Non ha ricevuto risposta alle sue email e ha trovato l'assistenza via chat inutile, spingendolo a chiedere chiarimenti sul rifiuto dell'account. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per suo conto, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo, affermando che il casinò aveva agito nel rispetto dei termini e condizioni. Il giocatore è stato informato che le azioni del casinò erano giustificate e che il problema non poteva essere risolto a suo favore.

Il giocatore cileno ha dichiarato che la sua persistente dipendenza dal gioco d'azzardo gli aveva causato gravi danni personali e che aveva difficoltà a gestire il suo conto presso DeloroCasino. Nonostante la richiesta di chiusura definitiva del suo conto, quest'ultimo è rimasto accessibile e ha chiesto il rimborso di 699.212 CLP per i recenti depositi. Ha inoltre sottolineato che le politiche di gioco responsabile del casinò non venivano rispettate. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, giungendo infine a una risoluzione in cui il giocatore ha accettato un'offerta al momento sconosciuta.

Il giocatore olandese aveva precedentemente chiuso il suo account a causa di problemi di gioco, ma in seguito ha ricevuto un'e-mail che lo invitava a tornare e gli offriva 350 € di cashback. Dopo aver perso altri 8.000 €, ha cercato di recuperare tale importo, dichiarando di essere disposto a rinunciare al resto dei suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il casinò aveva affrontato le sue preoccupazioni in modo soddisfacente e che l'offerta di un rimborso di 1.500 € era stata soddisfacente. Abbiamo confermato la risoluzione del problema e incoraggiato il giocatore a contattarci per qualsiasi problema futuro.

Il giocatore portoghese ha vinto 57.725 euro, ma ha riscontrato problemi ad accedere al suo conto dopo un prelievo. Dopo aver effettuato diversi tentativi di recupero della password, è finalmente riuscito ad accedere, trovando il suo saldo a zero, nonostante non avesse giocato durante quel periodo. Il giocatore ha presentato prove che suggerivano che il suo conto fosse stato utilizzato per scommesse non autorizzate mentre era in fase di recupero della password, sollevando preoccupazioni sulle misure di sicurezza del casinò. Tuttavia, dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che non potevamo ritenere il casinò responsabile dell'incidente e il reclamo è stato archiviato, consigliando al giocatore di contattare le autorità per ulteriore assistenza.

La giocatrice lituana aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo aveva riaperto senza il suo consenso. Aveva anche chiesto più volte di ridurre il suo limite di deposito, richiesta ignorata dal casinò, con conseguenti perdite significative. La giocatrice ha denunciato un comportamento scorretto da parte del casinò, inclusa la manipolazione per evitare di rispondere ai suoi reclami, e ha chiesto un risarcimento per le sue perdite nette. Il problema è stato risolto quando il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando alla chiusura definitiva dell'account della giocatrice. La giocatrice ha confermato la sua soddisfazione per la risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come risolto.