Recensione di DelOro Casino

Il giocatore belga ha depositato circa 80.000€ su Deloro Casino durante il fine settimana, ma il casinò ha affermato di non averli ricevuti. Sebbene i piccoli depositi siano stati accettati prontamente, l'importo maggiore è rimasto disperso. Nonostante la comunicazione quotidiana con il casinò, il problema è rimasto irrisolto e il giocatore ha affermato che il casinò aveva agito illegalmente. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la sua banca per un'indagine e chiesto prove delle transazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato, impedendoci di effettuare ulteriori indagini. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore francese aveva vinto 4800 euro su Delorocasino, ma ha affermato che le vincite erano scomparse dal suo conto del casinò. I tentativi del giocatore di contattare il casinò non hanno avuto successo e un rappresentante del casinò di nome Sofia ha citato un errore del fornitore del software come motivo della mancanza di fondi. Avevamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione, ma il giocatore non aveva risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore ucraino, che inizialmente aveva un account verificato, ha dovuto affrontare problemi di prelievo dopo che il suo account è tornato allo stato non verificato. Nonostante i numerosi tentativi, non aveva ricevuto alcuna risposta tramite chat di supporto o e-mail dal casinò. Il giocatore aveva prelevato con successo fondi in passato e aveva $ 315 sul suo conto, di cui $ 200 erano i suoi depositi personali. Il casinò lo aveva contattato e gli aveva fatto notare che alcune delle sue scommesse sportive erano vietate sulla loro piattaforma. Il giocatore ha tentato di negoziare un rimborso dei suoi depositi ma non ha avuto successo. Avevamo concluso che, poiché la preoccupazione principale del casinò riguardava le scommesse sportive, un'area al di fuori della nostra competenza, non potevamo procedere con il reclamo. Nonostante le attività del giocatore nel casinò, il problema principale era legato alle scommesse sportive, portando alla chiusura della denuncia.

Il giocatore tedesco, che si era dichiarato dipendente dal gioco d'azzardo, aveva espresso preoccupazione per il fatto che il casinò avesse continuato a riaprire il suo conto, provocando una perdita finanziaria di 925,80€. Aveva chiesto un rimborso ma non aveva ricevuto risposta. Il casinò aveva contestato l'importo della perdita dichiarata e aveva fornito prove della cronologia delle transazioni del giocatore. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha accettato di rimborsare il giocatore e ha chiuso il suo conto. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e non necessitava più di ulteriore assistenza. Avevamo consigliato al giocatore di cercare una soluzione a lungo termine alla sua dipendenza dal gioco e suggerito l'uso del nostro strumento di assistenza all'autoesclusione. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore del Kuwait, che si era autoescluso a causa di problemi con il gioco d'azzardo, ha visto il suo conto riaperto dal casinò poco dopo la chiusura, il che ha comportato una perdita di un importo significativo. Ha chiesto il rimborso dei suoi depositi. Il Team Reclami, dopo aver esaminato il caso e considerato tutte le informazioni e i dettagli disponibili, ha concluso che il casinò non avrebbe dovuto riaprire il conto del giocatore. Il casinò, dopo aver negoziato con il Team Reclami, ha accettato di rimborsare i depositi del giocatore. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del rimborso, risolvendo il reclamo.

La giocatrice olandese ha avuto un problema con un casinò online, accusandolo di aver ignorato la sua richiesta di congelare il suo account in attesa della verifica KYC. Nonostante i suoi sforzi per evitare il gioco d'azzardo, aveva perso tutte le sue vincite. Ha incolpato il casinò per aver trascurato le norme sul gioco responsabile e ha chiesto il rimborso di tutti i suoi depositi. La giocatrice ha affermato di aver richiesto la chiusura del conto a causa del suo problema con il gioco d'azzardo ma è stata ignorata. Dopo aver perso i suoi fondi, era riuscita a depositare altri 900 euro, anch'essi persi. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione del gioco responsabile da parte del casinò e lo aveva accusato di aver operato illegalmente nei Paesi Bassi. Tuttavia, avevamo chiarito che il casinò aveva 48 ore per elaborare una richiesta di autoesclusione e aveva agito correttamente secondo i termini. La giocatrice ha quindi richiesto di chiudere il suo account casino.guru, cosa che abbiamo rispettato e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore canadese aveva richiesto l'autoesclusione da un casinò, ma nonostante queste richieste continuava a ricevere e-mail di marketing. Inoltre, nonostante avesse riscontrato difficoltà tecniche durante il gioco, gli era stato consigliato di utilizzare una VPN, il che andava contro le linee guida del casinò. I tentativi di chiudere definitivamente il conto sono stati accolti con offerte di rimborso, con la certezza che avrebbe potuto facilmente riaprire il conto. Abbiamo fornito indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione e chiesto maggiori dettagli, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.