Recensione di DelOro Casino

Il giocatore austriaco ha espresso preoccupazione per la gestione dei problemi di dipendenza da parte del casinò, affermando che il suo account veniva spesso riaperto nonostante la sua richiesta di chiusura. Ha indicato di aver depositato oltre 10.000 euro e ha richiesto la restituzione dei depositi effettuati dopo la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò, portando a una risoluzione soddisfacente. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema, apprezzando la collaborazione del giocatore.

Il giocatore del Messico ha avuto il suo account disabilitato con fondi ancora disponibili e non è stato in grado di recuperare i suoi soldi. Dopo aver depositato per errore 700 EUR, ha dovuto affrontare la chiusura dell'account a causa di presunti sospetti e reclami di più account, che il giocatore ha negato. Nonostante i tentativi di contattare l'assistenza, non c'era stata risposta e il giocatore ha richiesto la restituzione dei fondi depositati. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò e stabilito che il giocatore doveva completare una verifica video per risolvere i problemi dell'account. Il reclamo era destinato a essere respinto fino al completamento della verifica, consentendo una potenziale riapertura una volta soddisfatti i requisiti.

Il giocatore dalla Spagna ha affermato che gli erano dovuti 1.403 € da un accordo con i rappresentanti del casinò Victoria e Allison, che prevedeva un rimborso del 15% sulle perdite giornaliere. Dopo una perdita significativa, il casinò ha negato il rimborso, sostenendo che il giocatore aveva vinto per il mese, nonostante nessun accordo stabilisse questa condizione. Il giocatore si è sentito ingannato e ha creduto che il casinò stesse trattenendo i fondi. Il problema è stato risolto e contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team, confermando l'esito con il giocatore.

Il giocatore olandese ha segnalato problemi con l'impostazione dei limiti di deposito al casinò, affermando che nonostante avesse richiesto un limite settimanale di 400€, gli era consentito depositare 400€ al giorno. Ha espresso frustrazione per essersi sentito manipolato e ha chiesto un risarcimento per le sue perdite totali superiori a 5.000€. Il problema è stato risolto respingendo il reclamo in seguito alla richiesta esplicita del giocatore di chiuderlo.

Il giocatore dalla Germania ha formalmente lamentato il fatto che il casinò online abbia riaperto il suo account contro la sua richiesta dopo che lui aveva chiesto una chiusura permanente. Nonostante avesse ricevuto la conferma della chiusura, è riuscito a riattivare l'account e ha successivamente perso 5.000 €. Ha chiesto il rimborso delle sue perdite. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha concluso che le richieste di chiusura del giocatore non indicavano problemi di gioco d'azzardo e che una richiesta di autoesclusione è stata ritenuta inventata. Pertanto, il reclamo è stato respinto come ingiustificato, con un'enfasi sull'importanza dell'onestà nelle pratiche di gioco d'azzardo responsabili.

La giocatrice austriaca ha segnalato che la sezione Baccarat del casinò era stata disattivata inaspettatamente, impedendole di piazzare puntate più alte, che sono state respinte nonostante la sua vincita. Ha chiesto il rimborso delle sue vincite mancanti per un totale di 450 euro e ha affermato che il casinò non aveva risposto e non era stato d'aiuto per quanto riguardava la situazione. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore cileno aveva avuto problemi con il casinò dopo che un saldo bonus di 1714 EUR era stato rimosso durante un'indagine in corso. Nonostante avesse fornito più documenti richiesti, il casinò aveva smesso di rispondere alle sue e-mail. Il team reclami ha cercato di intervenire ed è stato concordato che il giocatore doveva sottoporsi a una verifica video come parte del processo KYC. Dopo una chiamata di verifica video, il casinò ha stabilito che il giocatore non aveva superato il processo di verifica a causa di discrepanze significative nelle informazioni fornite. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come respinto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di licenza del casinò se si fosse sentito ancora trattato ingiustamente.

La giocatrice olandese attendeva da due settimane una risposta dal casinò Deloro in merito a un problema irrisolto, nonostante avesse ricevuto un gentile supporto dalla chat. Aveva inviato diverse e-mail senza che venisse fornita una soluzione, venendo solo informata che l'ufficio era occupato. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta e richiesto ulteriori informazioni, ma la giocatrice non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per indagare ulteriormente.

Il giocatore polacco aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account su Deloro Casino sei mesi fa a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo aveva riaperto ripetutamente. In quel periodo, il giocatore aveva stimato perdite di circa 4000 PLN e aveva chiesto al casinò un rimborso, ma non aveva ricevuto risposta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò e ha raggiunto un accordo sulla chiusura dell'account. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.

La giocatrice del Regno Unito aveva chiesto di chiudere il suo account del casinò per problemi di spesa, ma è stata convinta tramite chat dal vivo a impostare un limite di deposito di £25. Il limite non è stato applicato immediatamente, portandola a spendere £75. Riteneva che l'account avrebbe dovuto essere chiuso e che le misure di gioco responsabile non fossero state seguite. Abbiamo facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, che alla fine ha portato a una risoluzione in cui ha accettato un rimborso di £30 come risarcimento, nonostante la sua richiesta iniziale di un importo maggiore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e ha confermato la ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore dalla Germania ha lamentato che il casinò non aveva eseguito i controlli KYC, ignorato il limite di deposito richiesto e non verificato la sua idoneità a partecipare ai giochi da casinò online. A causa di queste violazioni, ha chiesto il rimborso di tutti i depositi. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.

Il giocatore olandese, che aveva una nota dipendenza dal gioco d'azzardo, si è registrato al DelOro Casino senza alcuna verifica KYC e ha depositato 1.900 €. Nonostante gli fosse stato vietato l'accesso a diversi casinò, è riuscito a depositare fondi. Ha chiesto un rimborso di 1.900 €, ritenendo che la registrazione e i depositi avrebbero dovuto essere impediti a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Abbiamo concluso che il giocatore non ha informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo prima di effettuare depositi e pertanto non vi erano basi per un rimborso. Il reclamo è stato archiviato come respinto a causa della mancanza di prove a supporto della richiesta di rimborso.

Al giocatore olandese, che si era precedentemente autoescluso a causa di una dipendenza, è stato consentito di registrarsi e giocare al DelOro Casino, con una conseguente perdita di 18k in un mese. Credeva che il casinò avrebbe dovuto rimborsargli i soldi, poiché non avrebbe dovuto essere autorizzato a registrarsi. Il casinò ha successivamente bloccato il suo account. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta del giocatore alle nostre richieste. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo.

La giocatrice svedese, che stava affrontando una dipendenza dal gioco d'azzardo e stava seguendo una cura, aveva chiesto a Del Oro di chiudere definitivamente il suo account. Nonostante ciò, il casinò l'aveva contattata senza che lei lo chiedesse dopo il periodo di riflessione, il che l'aveva portata a riaprire l'account e a perdere circa 1700 EUR. Sebbene avesse chiesto un rimborso completo dei suoi depositi meno i prelievi, il casinò ha ammesso il suo errore ma ha offerto solo circa il 20% di rimborso, citando i costi operativi. Il problema è stato risolto con un accordo tra il casinò e la giocatrice.

Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura permanente dell'account presso Del Oro Casino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante l'informazione al casinò, hanno continuato a consentire la riapertura dell'account. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha raggiunto un accordo con il casinò per ricevere un rimborso per i suoi depositi. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine a una risoluzione soddisfacente. Il giocatore ha confermato la chiusura del reclamo dopo che è stato raggiunto l'accordo.

Il giocatore belga ha depositato circa 80.000€ su Deloro Casino durante il fine settimana, ma il casinò ha affermato di non averli ricevuti. Sebbene i piccoli depositi siano stati accettati prontamente, l'importo maggiore è rimasto disperso. Nonostante la comunicazione quotidiana con il casinò, il problema è rimasto irrisolto e il giocatore ha affermato che il casinò aveva agito illegalmente. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la sua banca per un'indagine e chiesto prove delle transazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato, impedendoci di effettuare ulteriori indagini. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore francese aveva vinto 4800 euro su Delorocasino, ma ha affermato che le vincite erano scomparse dal suo conto del casinò. I tentativi del giocatore di contattare il casinò non hanno avuto successo e un rappresentante del casinò di nome Sofia ha citato un errore del fornitore del software come motivo della mancanza di fondi. Avevamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione, ma il giocatore non aveva risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore ucraino, che inizialmente aveva un account verificato, ha dovuto affrontare problemi di prelievo dopo che il suo account è tornato allo stato non verificato. Nonostante i numerosi tentativi, non aveva ricevuto alcuna risposta tramite chat di supporto o e-mail dal casinò. Il giocatore aveva prelevato con successo fondi in passato e aveva $ 315 sul suo conto, di cui $ 200 erano i suoi depositi personali. Il casinò lo aveva contattato e gli aveva fatto notare che alcune delle sue scommesse sportive erano vietate sulla loro piattaforma. Il giocatore ha tentato di negoziare un rimborso dei suoi depositi ma non ha avuto successo. Avevamo concluso che, poiché la preoccupazione principale del casinò riguardava le scommesse sportive, un'area al di fuori della nostra competenza, non potevamo procedere con il reclamo. Nonostante le attività del giocatore nel casinò, il problema principale era legato alle scommesse sportive, portando alla chiusura della denuncia.

Il giocatore tedesco, che si era dichiarato dipendente dal gioco d'azzardo, aveva espresso preoccupazione per il fatto che il casinò avesse continuato a riaprire il suo conto, provocando una perdita finanziaria di 925,80€. Aveva chiesto un rimborso ma non aveva ricevuto risposta. Il casinò aveva contestato l'importo della perdita dichiarata e aveva fornito prove della cronologia delle transazioni del giocatore. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha accettato di rimborsare il giocatore e ha chiuso il suo conto. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e non necessitava più di ulteriore assistenza. Avevamo consigliato al giocatore di cercare una soluzione a lungo termine alla sua dipendenza dal gioco e suggerito l'uso del nostro strumento di assistenza all'autoesclusione. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore del Kuwait, che si era autoescluso a causa di problemi con il gioco d'azzardo, ha visto il suo conto riaperto dal casinò poco dopo la chiusura, il che ha comportato una perdita di un importo significativo. Ha chiesto il rimborso dei suoi depositi. Il Team Reclami, dopo aver esaminato il caso e considerato tutte le informazioni e i dettagli disponibili, ha concluso che il casinò non avrebbe dovuto riaprire il conto del giocatore. Il casinò, dopo aver negoziato con il Team Reclami, ha accettato di rimborsare i depositi del giocatore. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione del rimborso, risolvendo il reclamo.

La giocatrice olandese ha avuto un problema con un casinò online, accusandolo di aver ignorato la sua richiesta di congelare il suo account in attesa della verifica KYC. Nonostante i suoi sforzi per evitare il gioco d'azzardo, aveva perso tutte le sue vincite. Ha incolpato il casinò per aver trascurato le norme sul gioco responsabile e ha chiesto il rimborso di tutti i suoi depositi. La giocatrice ha affermato di aver richiesto la chiusura del conto a causa del suo problema con il gioco d'azzardo ma è stata ignorata. Dopo aver perso i suoi fondi, era riuscita a depositare altri 900 euro, anch'essi persi. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la gestione del gioco responsabile da parte del casinò e lo aveva accusato di aver operato illegalmente nei Paesi Bassi. Tuttavia, avevamo chiarito che il casinò aveva 48 ore per elaborare una richiesta di autoesclusione e aveva agito correttamente secondo i termini. La giocatrice ha quindi richiesto di chiudere il suo account casino.guru, cosa che abbiamo rispettato e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore canadese aveva richiesto l'autoesclusione da un casinò, ma nonostante queste richieste continuava a ricevere e-mail di marketing. Inoltre, nonostante avesse riscontrato difficoltà tecniche durante il gioco, gli era stato consigliato di utilizzare una VPN, il che andava contro le linee guida del casinò. I tentativi di chiudere definitivamente il conto sono stati accolti con offerte di rimborso, con la certezza che avrebbe potuto facilmente riaprire il conto. Abbiamo fornito indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione e chiesto maggiori dettagli, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.