DelOro Casino - Il giocatore segnala una controversia sul deposito.

Sono stato truffato, ciao Deloro Casino, cosa che non mi sarei mai aspettato. Sono membro di questo casinò dal 6 gennaio 2024. Depositavo ogni settimana in questo casinò circa 400-500 euro. Quando scommetto, non ho mai ottenuto una grande vittoria finché non ho perso circa 5k in 2 mesi. Ho detto al team di supporto della chat dal vivo che è molto amichevole, ma in realtà stanno cercando di truffare le persone con azioni amichevoli e provano che i giocatori effettuano ulteriori depositi a cui non si preoccupano di perdere i soldi dei giocatori. Ti dicono semplicemente che effettuando un altro deposito puoi vincere un sacco di soldi e quando ho effettuato un nuovo deposito raccolgono i miei soldi. Quando chiedono loro di dare un bonus, mi chiedono sempre prima del bonus se hai depositato o meno. Sabato e domenica ho depositato circa 40000 € tramite bonifico bancario sull'IBAN di questo casinò

Ho detto all'agente della chat dal vivo in chat che ho effettuato il mio primo deposito tramite bonifico bancario, puoi per favore controllare che sia arrivato o meno, mi hanno chiesto di inviare loro un estratto conto. Mando loro un estratto conto, hanno detto che i soldi non sono arrivati, ho detto loro che deposito 5k e tu dici che non sono arrivati. Mi hanno risposto che hai inviato l'estratto conto. Va bene, forse questo è il fine settimana e questo è il motivo per cui i soldi non sono arrivati, forse sono arrivati lunedì. E hanno detto che ti accrediteremo senza problemi, ho detto ok. Deposito 40.000 durante questo fine settimana e invio loro ogni estratto conto di deposito. Hanno accreditato i miei 40k sul mio conto. Non ho mai effettuato prelievi su questo casinò. E per l'assegno prelevo 600€ durante il fine settimana che voglio verificare se è vero invece o no prelevo 600€ e non lo era invece mi hanno detto che riceverai questi soldi lunedì ho detto nessun problema stavo solo controllando se è vero che il ritiro è istantaneo o meno. Durante il fine settimana ho giocato con 40k all'inizio, avevo un sacco di soldi, ho perso un sacco di soldi, ma sul mio ultimo deposito ho vinto i miei 40k che avevo depositato. Mi hanno detto di non ritirare per favore finché i tuoi soldi non sono arrivati, ho detto ok, nessun problema, non ritirerò i miei soldi. Dopo che l'agente della chat dal vivo Alison mi ha detto domenica che abbiamo ricevuto dei soldi sul nostro conto che è di circa 30k, ho detto ok, continuo a giocare con i miei soldi sul mio conto, ho perso tutti i miei soldi. Dopo aver perso i miei soldi avevo intenzione di depositare altri 10k domenica 17_2024 non volevano accreditare i miei 10k sul mio conto che deposito hanno detto di aspettare fino a lunedì se riceviamo i soldi che ci accrediteranno loro ho detto ok

Lunedì 18_2024 ho chiesto di chattare dal vivo, hai ricevuto i miei 50k, mi hanno detto che non abbiamo ricevuto i soldi, ero scioccato. Ho detto loro di aspettare, forse arriva domani o dopodomani. Mi hanno detto di chiamare la mia banca che è la banca ING Belgium. Li ho chiamati e mi hanno detto che abbiamo i tuoi soldi per motivi di sicurezza perché si tratta di un sacco di soldi che depositi. Ho detto ok, nessun problema. Ero ogni volta ogni giorno in chat con l'agente della chat dal vivo per sapere se i miei soldi erano arrivati o meno, continuavano a dirmi che non abbiamo ricevuto i soldi. E mi spingono a chiamare la mia banca dove sono i soldi. Lunedì l'agente della live chat Alison mi ha chiesto se puoi depositare altri 30k per l'assegno, forse è arrivato invece le ho detto che non posso, ho già fatto 50k e non sono arrivati, mi stava ancora dicendo di depositare altri 30k, per favore, arriverà. Le ho detto che depositerò 30k ma voglio che tu ti assuma la responsabilità se i miei soldi non arrivano come altri 50k. Mi ha detto, credimi, non succederà, deposita solo 30k, arriverà. Deposito 30k, mi fidavo di loro. Dopo aver depositato 30k invio loro l'estratto conto della transazione dove tutto è perfetto, l'IBAN, il nome che mi ha detto che non abbiamo ricevuto i soldi. Ho detto loro che è impossibile, ho depositato 80 k e non sono arrivato. Dopo aver depositato un piccolo deposito di 10 € con lo stesso bonifico bancario, ho chiesto loro e hanno ricevuto i soldi. Sono rimasto scioccato perché hanno ricevuto anche il mio piccolo deposito e il deposito grande no. Mi hanno chiesto la mia carta di credito, ho inviato loro i dettagli della transazione richiesti, li ho inviati tutti. Non è consentito condividere informazioni personali con il casinò, l'ho fatto perché mi fidavo di loro. Ho scritto per loro buone recensioni su molti siti. Guru del casinò. Lcb.org askgamblers. Trustpilot. E ora stanno dicendo che non abbiamo ricevuto denaro da te che depositi 80k. Se non hanno ricevuto denaro, dov'è il mio denaro rispetto a quello che deposito sull'IBAN delorocasino. E hanno accettato che i dettagli della transazione siano corretti per il deposito di 80k. Quello che stanno dicendo è che annulli il denaro e il denaro torna sul tuo conto. Ho detto loro che quando qualcuno deposita denaro e il denaro lascia il tuo conto bancario non c'è possibilità di annullare la transazione e ho confermato la terza transazione con l'app itsme, quindi non c'è alcuna possibilità di avere questo denaro nella mia banca. E ora rivoglio i miei 40k che deposito extra e qualcuno del casinò Deloro ha preso i miei soldi. Ho tutte le prove della transazione. Stanno facendo qualcosa di illegale che non è consentito dal diritto internazionale Avevo paura che mi truffassero il resto dei soldi Ho segnalato alla mia banca che c'è stata qualche frode e hanno chiuso la mia banca

Caro Wali19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Per favore, mi richiami quando la banca avrà concluso l'indagine.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao. Signore, ho chiamato la mia banca, mi hanno detto che il suo denaro è stato elaborato da noi e non possiamo fare nulla a riguardo se non contatta il destinatario e gli chiede dove sono i miei soldi. Quello crea confusione sul fatto che i piccoli soldi siano arrivati sul conto delorocasino ma la grossa somma di denaro non è arrivata. Ho visto su Trustpilot che due giocatori hanno scritto quasi lo stesso problema nelle recensioni. Il casinò accetta il mio estratto conto della transazione, mi ha detto che il tuo estratto conto di trasferimento è corretto e accettiamo che depositi denaro sul nostro IBAN del casinò. Chiedono maggiori informazioni. Che non è consentita la condivisione con qualcuno. Ho chiesto loro se il delorocasino si assume ufficialmente la responsabilità dei conti bancari e un'altra informazione. Condividerò le mie informazioni con delorocasino se succede qualcosa al mio conto bancario dopo aver condiviso le mie informazioni il casinò delorocasino sarà responsabile di tutto. E non vogliono farlo. Vogliono risolvere questo problema con un processo illegale qualcosa come la mafia che mi ha davvero preoccupato. Qualcuno mi ha chiamato da un numero privato dicendo che è uno dei nostri membri finanziari ma non è così. Perché quando mi ha chiamato, gliel'ho chiesto prima di darti informazioni, per favore dimmi chi sei, cosa stai facendo. Dopo questa domanda ha tagliato il telefono. E dopo averlo chiamato molte volte non ho risposto al telefono. Era davvero preoccupato per me, non avevo mai visto cose del genere. Ho ancora paura. Normalmente ogni casinò ha un dipartimento finanziario che ha un numero internazionale, se è necessario chiamare ti chiameranno da un numero internazionale e non da un numero privato in Belgio. Ho commesso un errore nel condividere le mie informazioni personali con delorocasino mando loro il mio conto bancario, il mio estratto conto, tutto quello che mi hanno chiesto, ho chiacchierato tutti con loro, quello che pensa che abbiano detto che abbiamo ricevuto 30.000, dopo di che hanno iniziato a dirmi che non l'avevamo fatto. Non ho ricevuto alcuna transazione. Questo è qualcosa che non ho mai visto.

Carissimi,

Grazie per aver sollevato questo reclamo.

Le informazioni fornite da Wali19 non potrebbero discostarsi più dalla verità in quanto provengono tutte da fatture false e bonifici mai inviati da lui.

Saremo lieti di discuterne offline nel caso siano necessarie ulteriori spiegazioni.

Cordiali saluti,

Del Oro Casino e squadra di scommesse sportive

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Wali19, ti preghiamo di fornire prove concrete che queste transazioni siano state elaborate con successo e non siano mai state restituite al tuo conto bancario. Avrò bisogno delle ricevute di deposito e dell'estratto conto contenente le transazioni dall'inizio di marzo ad oggi. Inoltre, contatta la tua banca e forniscici una dichiarazione scritta attestante che questi depositi sono stati elaborati con successo e non sono mai stati restituiti. Puoi inoltrare tutto a kristina.s@casino.guru .

Ciao Wali19,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.