Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare denaro poiché il suo conto è rimasto bloccato per quattro giorni senza preavviso dopo aver caricato i documenti per la verifica. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email e l'assistenza via chat gli ha consigliato di pazientare. Il team reclami è intervenuto contattando il casinò, che ha chiarito che il conto del giocatore era stato erroneamente bloccato, ma che ora era stato completamente verificato. Il giocatore è stato informato che il suo saldo era stato aggiunto e ora poteva prelevare denaro senza ulteriori problemi. Il conto del giocatore è stato riattivato e il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state pagate.
DelOro Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
DelOro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, ho giocato in questo casinò con il bonus di benvenuto. Ho caricato i miei documenti per la verifica. Il mio account è bloccato da quattro giorni, senza alcuna notifica. La chat live continua a dirmi di avere pazienza e anche le mie e-mail all'indirizzo di supporto vengono ignorate.
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9 mesi fa
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Ciao Mar015,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con DelOro Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao, non puoi proprio chiamarlo un processo. Ho caricato i miei documenti circa una settimana fa. Poco dopo, il mio intero account è stato bloccato. Non so se qualcosa è stato approvato o meno, e Deloro non risponde.
L'ultima volta che ho usato la chat live è stato due giorni fa, e ho chiesto di nuovo cosa stesse succedendo. La chat non mi ha dato una risposta appropriata, mi ha solo detto di essere paziente.
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9 mesi fa
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Caro Mar015,
Come detto in precedenza, la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni per essere elaborata. A questo punto, consiglierei di attendere che il lasso di tempo sia completato.
Se la verifica richiede più tempo del previsto, faccelo sapere e cercheremo di intervenire per tuo conto.
Fateci sapere se ci sono novità.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Dubito che si tratti di una causa legale perché il mio account è stato completamente bloccato e non ho ricevuto alcuna risposta.
Ma aspetto volentieri i 14 giorni, ne mancano ancora alcuni, poi ti farò sapere.
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9 mesi fa
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Buongiorno, sono passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto risposta
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9 mesi fa
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Grazie Mar015 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao Mar015,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del DelOro Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro DelOro Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Ciao,
Potrebbe sembrare un equivoco: il nostro team finanziario ha chiesto a Mar015 ulteriori informazioni, ma tutto dovrebbe essere risolto a breve.
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
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9 mesi fa
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Caro DelOro Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.
Attenderò la tua risposta.
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9 mesi fa
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Ciao,
Il team finanziario mi ha inviato un'e-mail il 6 aprile alle 17:20 con ulteriori documenti.
Ora ho inviato questo
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9 mesi fa
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Ciao a tutti,
Il nostro team ha confermato tutto con questo giocatore e apprezziamo la tua pazienza durante questo malinteso. Il tuo saldo è stato aggiunto e il tuo account è stato completamente verificato.
Ora puoi depositare e prelevare liberamente senza ulteriori problemi. Ti auguriamo uno straordinario proseguimento di settimana!
Cordiali saluti,
Casinò Del Oro
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9 mesi fa
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Buongiorno, il mio account è stato riattivato e i miei soldi sono stati accreditati. Grazie per la mediazione.
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9 mesi fa
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Caro Mar015,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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