Ciao,
Vorrei sporgere un reclamo formale su questo casinò online.
Dopo aver perso ingenti somme di denaro in questo casinò, ho deciso di chiudere il mio account. In altri casinò online, è comune chiudere definitivamente un account o almeno rendere questa decisione difficile da annullare. Sfortunatamente, questo non è stato il caso del tuo casinò.
Dopo aver contattato il supporto via chat, il mio account è stato immediatamente riattivato. Successivamente, ho perso di nuovo una notevole quantità di denaro. Quindi, ho contattato di nuovo il mio supporto VIP e ho chiesto di chiudere definitivamente il mio account.
Nella mia richiesta, ho dichiarato esplicitamente che l'account non doveva essere riaperto e ho chiesto una conferma. Questa conferma è stata data, come mostrato nello screenshot allegato. Tuttavia, solo tre giorni dopo, sono stato in grado di riaprire il mio account senza alcun problema, con conseguente ulteriore perdita di € 5.000.
Trovo inaccettabile che questo casinò non abbia mantenuto la parola data. Date le circostanze, chiedo con la presente il rimborso dei 5.000 € persi.
Sinceramente,
Salario
**Allegato:** Screenshot della conferma di chiusura dell'account.
Hello,
I am reaching out to file a formal complaint about this online casino.
After losing significant amounts of money at this casino, I decided to have my account closed. In other online casinos, it's common to either permanently close an account or at least make this decision difficult to reverse. Unfortunately, this was not the case with your casino.
After contacting chat support, my account was immediately reactivated. Subsequently, I lost a substantial amount of money again. Hence, I contacted my VIP support once more and requested to permanently close my account.
In my request, I explicitly stated that the account should not be reopened and asked for a confirmation. This confirmation was given, as shown in the attached screenshot. However, just three days later, I was able to reopen my account without any issues, resulting in a further loss of €5,000.
I find it unacceptable that this casino did not keep its word. Given the circumstances, I hereby demand the reimbursement of the lost €5,000.
Sincerely,
Salar
**Attachment:** Screenshot of the account closure confirmation.
Hallo,
ich wende mich an Sie, um eine formelle Beschwerde über dieses Online-Casino einzureichen.
Nachdem ich in diesem Casino sehr hohe Summen verloren habe, habe ich mich entschieden, mein Konto schließen zu lassen. In anderen Online-Casinos ist es üblich, ein Konto entweder dauerhaft zu schließen oder diese Entscheidung nicht ohne weiteres rückgängig zu machen. Leider war dies in Ihrem Fall ganz anders.
Nachdem ich mich an den Chat-Support gewandt hatte, wurde mein Konto sofort wieder aktiviert. In der Folge habe ich wiederum erhebliches Geld verloren. Daher kontaktierte ich erneut meinen VIP Support und forderte, mein Konto dauerhaft zu schließen.
Ich habe in dieser Anfrage ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Konto nicht mehr aktiviert werden sollte, und um eine Bestätigung gebeten. Diese Bestätigung erlangte ich, wie aus dem beigefügten Screenshot hervorgeht. Dennoch war es mir bereits nach drei Tagen wieder möglich, mein Konto ohne Probleme zu eröffnen, was dazu führte, dass ich weitere 5.000 € verlor.
Ich finde es inakzeptabel, dass dieses Casino sein Wort nicht gehalten hat. In Anbetracht der Umstände fordere ich hiermit die Rückerstattung der verlorenen 5.000 €.
Mit freundlichen Grüßen,
Salar
**Anhang:** Screenshot der Bestätigung zur Kontoschließung.
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