Il giocatore della Guyana francese ha dovuto affrontare dei ritardi nel processo di verifica dei documenti e non ha ricevuto alcuna risposta in merito alla verifica del suo account, il che ha portato a una perdita di fiducia nel casinò. Si è sentito scoraggiato nel recuperare i suoi fondi. Il problema è stato risolto quando l'account del giocatore è stato verificato e le vincite sono state accreditate sul suo account.
Il casinò sta ritardando il processo di verifica dei documenti e non c'è risposta riguardo alla verifica del mio account. Invece, la chat live mi consiglia semplicemente di continuare a giocare perché l'RTP è presumibilmente alto. Questo è un casinò molto inaffidabile e ho già rinunciato a riavere indietro i miei soldi.
Caro Kevbo1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, ho inviato i documenti che possono essere caricati solo sul sito web del casinò, che erano un selfie e una pagina del mio documento d'identità, perché non puoi caricare entrambi i lati, puoi caricare solo un file con il documento d'identità. Questo è successo 50 ore fa e da allora non è successo nulla.
L'account è stato verificato! Il denaro è stato anche accreditato sul mio account, puoi chiudere il caso come risolto
Caro Kevbo1337,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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