HomeReclamiDelOro Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della disattivazione del gioco.

DelOro Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa della disattivazione del gioco.

Traduzione automatica:

Importo:: 450 €

DelOro Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/09/2024 | Caso chiuso : 06/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice austriaca ha segnalato che la sezione Baccarat del casinò era stata disattivata inaspettatamente, impedendole di piazzare puntate più alte, che sono state respinte nonostante la sua vincita. Ha chiesto il rimborso delle sue vincite mancanti per un totale di 450 euro e ha affermato che il casinò non aveva risposto e non era stato d'aiuto per quanto riguardava la situazione. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,


Innanzitutto, vorrei chiarire una cosa su questo casinò. Tutto è andato bene; non ci sono stati problemi con depositi e prelievi.


Ora veniamo al problema principale. Ho sempre giocato a Baccarat sul sito web, e non ci sono stati problemi, ma all'improvviso un giorno la sezione Baccarat è stata disattivata, probabilmente dal casinò. Senza motivo?!


Nessuno ha dato istruzioni di disattivarlo. Questo è ciò che mi è stato detto nella chat.


Poi ho giocato 3 partite in cui ho piazzato puntate più alte di 128, 70 e 256 euro. Tutte e 3 non sono state accettate anche se avrei vinto, ma quando ho giocato con 16 euro, è stato accettato. Strano, vero? Esattamente con puntate alte ed esattamente le puntate vincenti non sono state accettate, con conseguente mancata vincita.


Ho fatto degli screenshot dei round e voglio chiarire che sono stato imbrogliato dal casinò e voglio un rimborso delle mie vincite. Questo è inaccettabile! PERCHÉ HANNO BLOCCATO IL BACCARAT IN PRIMO LUOGO???


Dovrebbero essere esattamente 450 euro da pagare dal casinò, ma anche dopo 4 giorni, non l'hanno ancora fatto. Continuano a fingere di dovermi rispiegare l'accaduto o dire che non ne sanno nulla.


Ho contattato Evolution e ho ricevuto un TICKET ID in cui è chiaramente indicato che ho giocato i round e le puntate non sono state accettate: SD-4376873. Ecco il numero del ticket ID di Evolution.



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro mihaelstnc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Vi preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao mihaelstnc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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