Recensione di Dexterbet Casino

Il giocatore dalla Russia ha riscontrato problemi nell'accedere al sito web del casinò, che era inattivo da due settimane e non aveva ricevuto alcuna risposta dal supporto tecnico. C'erano preoccupazioni circa potenziali frodi e la gestione dei fondi dei giocatori. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma alla fine ha chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta dal casinò. Si prevedeva che questo risultato avrebbe avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò, consentendo ad altri giocatori di essere informati dell'esperienza del giocatore.

Il giocatore austriaco aveva depositato 400€ il 20.04.2024 ma il denaro non è mai stato accreditato sul suo conto di gioco, è stato solo detratto dal suo conto bancario. Dopo il suo reclamo, gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema. Nel frattempo, il casinò ha confermato che il deposito è stato registrato con successo sul conto del giocatore il 23.04.2024. Il giocatore ha quindi confermato la ricezione dei fondi, risolvendo il problema. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco aveva un prelievo pendente di 500 euro su Dexterbet. Ha riferito che il team di supporto del casinò non ha risposto alle sue domande tramite chat dal vivo o e-mail. Questo non era stato il primo problema del giocatore con Dexterbet, poiché in precedenza aveva riscontrato ritardi nei prelievi a causa di problemi tecnici. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il casinò lo ha informato che il pagamento era stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il pagamento. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano aspettava il ritiro da 6 giorni. I canali di comunicazione del casinò non rispondevano da 10 giorni, il che l'aveva portata a sospettare una potenziale chiusura del casinò. Successivamente, il suo ritiro è stato elaborato con successo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore ucraino, che scommetteva sugli scacchi con il casinò Dexterbet, ha scoperto che le sue scommesse non venivano più accettate. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ha ricevuto risposta. Ha richiesto il prelievo dei suoi fondi ed era pronto a fornire tutta la documentazione necessaria per la verifica dell'account. Il giocatore aveva un saldo attivo che non poteva prelevare e non aveva ricevuto alcuna conferma relativa all'esito positivo della verifica. Abbiamo chiesto al giocatore di fornire uno screenshot della sua cronologia dei prelievi e abbiamo esteso la tempistica affinché il casinò elabori il pagamento. Dopo il nostro intervento, il casinò ha elaborato il pagamento del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore spagnolo aveva riferito che nonostante avesse segnalato a Dexterbet una dipendenza dal gioco d'azzardo, il conto continuava a essere riaperto e i limiti giornalieri stabiliti non venivano rispettati. Di conseguenza si era verificata una significativa perdita finanziaria. Il giocatore aveva fornito la prova della sua comunicazione con il casinò in merito alla sua dipendenza. Tuttavia, il casinò ha negato di aver ricevuto qualsiasi richiesta chiara di chiusura permanente del conto a causa della dipendenza dal gioco. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo chiesto al casinò di rivalutare la propria posizione, ma non hanno risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.

Il giocatore del Perù ha avuto problemi con un ritiro ritardato e ha disattivato il supporto della chat dal vivo. Nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa, il suo ritiro era stato annullato a causa del presunto mancato rispetto di tali condizioni. Dopo aver discusso con il team reclami, al giocatore è stato consigliato di contattare il casinò e seguire le loro istruzioni. Il rappresentante del casinò ha informato il giocatore che il suo ritiro era stato approvato e ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco sta riscontrando un ritardo nel prelievo su Dexterbet Casino. Nonostante abbia un conto completamente verificato con diversi prelievi precedenti andati a buon fine, le sue ultime richieste di prelievo per un totale di € 5.900 sono rimaste in fase di elaborazione per diverse settimane. Non è in grado di contattare il supporto del casinò e gli agenti della chat dal vivo. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ci ha informato della revisione approfondita del problema, tuttavia non è stata fornita alcuna informazione. Dopo 2 settimane il casinò non ha condiviso aggiornamenti e non ha risposto ai nostri messaggi, pertanto siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Il giocatore tedesco ha depositato 500 euro, ha richiesto un bonus di benvenuto e ha richiesto un prelievo di 4.830 euro dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus. Tuttavia, il casinò Dexterbet, adducendo il sospetto di frode, aveva bloccato la vincita e aveva chiesto al giocatore di ritirare il deposito di 500 euro. Il giocatore aveva affermato che il casinò lo aveva ingiustamente accusato di giocare a un gioco limitato, Fairy Dust Xtreme, affermando che il gioco non era nell'elenco limitato quando ci giocava. Abbiamo chiesto a Dexterbet le prove che abbiamo ricevuto, ma nessuna delle prove fornite supporta l'affermazione del giocatore. Abbiamo concluso che il giocatore aveva violato i termini giocando a un gioco limitato e le sue vincite sono state giustamente annullate. È stata presa in considerazione anche la strategia del giocatore di giocare a giochi ad alta volatilità per ottenere un vantaggio sul casinò. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore norvegese ha un prelievo in sospeso dal 17 luglio 2023. Abbiamo tentato di contattare il casinò, ma prima che rispondesse, il giocatore ci ha informato della ricezione del pagamento, quindi il reclamo è stato chiuso come risolto.