Il giocatore greco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha deciso di chiudere il suo account Casino.guru, pertanto siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.
Sono molti giorni che provo a completare i miei prelievi (conto verificato).
Ho effettuato molti prelievi con Mastercard (da cui ho ricevuto molte volte prelievi da altri casinò con limite massimo di 450 euro)
Ma Dexterbet
1. Non ha mai completato i miei prelievi
2. Non mi hanno mai inviato un'e-mail per chiarire quale sia il problema, se presente.
In chat-support, alla fine mi hanno detto che c'è un problema tecnico con Mastercard.
Mi hanno esortato a utilizzare WALLET per i miei prelievi.
Ho aperto un nuovo account su Jeton (account verificato).
Oggi ho provato a effettuare un prelievo su Jeton ma il loro sistema non mi ha permesso di completare il prelievo perché ha generato il seguente messaggio di errore "Per utilizzare questo metodo di prelievo, deve prima essere registrato come metodo di pagamento. Contatta l'assistenza per assistenza".
In chat, mi hanno informato che poiché il mio deposito iniziale è stato effettuato con Mastercard, il loro dipartimento competente dovrebbe approvare il deposito.
Dexterbet trova sempre scuse per non completare i miei prelievi al fine di perdere le mie vincite in denaro.
Per favore, sto chiedendo il tuo aiuto per questo comportamento offensivo.
Distinti saluti
Ieri l'azienda ha bloccato l'accesso al mio account con il messaggio " Il tuo account è bloccato per altri 30 giorni ".
Oggi ho ricevuto la seguente mail :
"........Caro Socio,
Si prega di notare che il tuo account è stato bloccato ed è in fase di revisione da parte del nostro dipartimento di rischio.
Riceverai una notifica sullo stato del tuo account di conseguenza, una volta terminata la revisione, tieni presente che potrebbe durare fino a 30 giorni.
Vi preghiamo di fornirci questi documenti:
Per favore, inviaci di nuovo lo stesso che hai inviato prima in alta risoluzione.
Inviaci anche un selfie con in mano un pezzo di carta con scritto "dexterbet512487".
Grazie.........."
rispondo con questa mail:
".....Ciao
Ti sto inviando gli stessi documenti che ho inviato a Jeton quando ho aperto un account su tua richiesta in Chat Support.
Invio anche screenshot con il mio account Jeton certificato.
Le foto dei selfie sono in alta risoluzione con un iphone e sono le stesse che ho inviato a Jeton per verificare il mio account.
Ti invio anche un estratto conto Mastercard che attesta che ho effettuato il deposito e lo stesso è stato accettato da Jeton come prova del mio indirizzo di residenza.
Per favore, smettila di trovare scuse e problemi tecnici per farmi completare i miei prelievi .
Distinti saluti..."
12 dicembre 2020 Dexterbet inviami questa email:
".......
Caro Mxxxxxxx
Il tuo account è attivato.
Si prega di notare che in conformità con i nostri Termini e condizioni del bonus tutti
il bonus sul deposito ha un prelievo massimo che è 30 volte il deposito,
pertanto, secondo le nostre regole sui bonus, la tua vincita è di 3180 euro .
Inoltre, nei nostri termini e condizioni generali sui prelievi
sezione si precisa chiaramente che per gli importi superiori a 2000 euro
ci riserviamo il diritto di effettuare revisioni di sicurezza.
Per prelevare il denaro si prega di utilizzare un altro metodo in modo da poter completare le transazioni.
Per il resto del denaro devi scommetterlo x35 per convertirlo in reale
quindi puoi ritirarli.
Distinti saluti,
Assistenza Dexterbet
"
La loro risposta è inaccettabile e mentono.
Le mie vincite di 9.000 euro sono state ottenute dopo aver completato la scommessa x35.
=== CACHOUT MASSIMO ARBITRARIO
Come tutti i casinò seri del mondo, il max cacheout doveva essere calcolato nel momento in cui la scommessa x35 è piena e non quando il giocatore richiede il ritiro delle vincite.
Arbitrariamente, dall'importo totale di 9000 euro, circa 3000 euro sono stati lasciati liberi per il prelievo e gli altri 6.263 euro sono stati messi in bonus (di nuovo) con un fattore di scommessa di x35.
== PUNTATA 219.209 EURO!!
Cioè, dovrei fare un valore totale di giri nel casinò 6.263x35=Punti necessari=219209 !!!
== 54.800 GIRI RICHIESTI!!
Ciò significa che dovrei fare 54.800 giri al casinò!!! x max per giro 4 euro = 219.2019 valore di scommessa necessario!!
== 3 GIORNI DI GIOCO PER RIMANERE GUADAGNI 4.391 EURO
Ancora !!
Infinite ore in 3 giorni ho gestito e completato la scommessa richiesta di 219.219 euro e eroicamente e con fortuna ho mantenuto i restanti profitti di 4391 euro dai 6.263 sotto l'importo del bonus!
E all'improvviso, quando il 100% della scommessa è stato riempito, mi inviano un messaggio popup con un messaggio
"Congratulazioni, hai soddisfatto i tuoi requisiti di bonus, il saldo bonus di 0,3 è stato aggiunto al tuo saldo reale. Il saldo bonus rimanente di 4391,35 era superiore al rapporto di pagamento massimo ed è stato annullato. Al 15.12.2022 03:54:05"
Cioè sono spariti tutti i miei profitti di 4391 euro e mi hanno lasciato solo 0,3 euro!!
== NESSUNA RISPOSTA
Nessuna spiegazione, nessuna risposta alle numerose e-mail che ho inviato a support@dexterbet.com e kyc@dexterbet.com e al supporto tramite chat online!
== PRELIEVI INIZIALI ESEGUITI 2600 euro
Dall'importo di prelievo iniziale di 2600 euro che mi avevano permesso di prelevare e dopo tanti messaggi ieri è stato effettuato un deposito di 1000 euro sul conto Jeton che ho aperto su loro richiesta (mastercard non potevano inviare denaro).
I prelievi da 2600-1000=1600 euro che dicono di aver inviato su un conto Jeton mancano da giorni.
E per questi prelievi ancora non danno alcuna risposta.
È il peggiore in cui mi sono imbattuto in 20 anni di giocatore di casinò e ho giocato in oltre 40 casinò.
Bugiardi e truffatori che sanno solo come accaparrarsi i depositi dei giocatori e poi ignorarli completamente.
== SPERO CHE AIUTI
Spero e chiedo che mi aiutiate a non accettare tali pratiche illegali.
Si prega di valutarlo nella peggiore valutazione del casinò per proteggere altri giocatori e i tuoi utenti da truffe simili.
== CASINÒ CONTRO PROBABILITÀ
Una valutazione simile dovrebbe essere assegnata a tutti i casinò Versus Odds BV . CASINÒ. ( Dexterbet , Kryptosino, Vegas, Luckystar, Pokies Parlour, Thor Casin, Art Casino, Black Lion, Mond, Haz Casino)
== PROVE
Per quello che scrivo ho ricevute, email, screenshot e sono a tua disposizione se li vuoi.
Prima di 1 ora mandami questa email
Caro xxxxxxxxxxxxx,
Il tuo account è stato segnalato nel nostro database dal dipartimento di prevenzione dei rischi e delle frodi a causa di attività sospette.
Viola i nostri Termini e condizioni:
Chiusura dell'account utente:
Ci riserviamo il diritto, a nostra discrezione, di cancellare la tua registrazione, trattenere i soldi del tuo conto, sospendere il tuo conto per un periodo di tempo limitato o chiudere il tuo conto se:
Hai approfittato di, o sei sospettato di approfittare di, un errore di sistema o un errore di gioco per ottenere guadagni finanziari o ottenere un vantaggio sleale;
Sei o sei stato coinvolto o sei stato sospettato di essere coinvolto in attività fraudolente
Anche se secondo i nostri termini e condizioni abbiamo il diritto di annullare la tua vincita e trattenere il tuo saldo, abbiamo pagato le tue vincite e chiuso il tuo account.
Grazie per la comprensione,
Squadra Dexterbet"
(questo dimostra quanto siano truffatori e bugiardi, nessuna attività sospetta, ma una loro decisione arbitraria di rubare i miei guadagni di circa 8000 euro)
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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