Il ritiro del giocatore è stato ritardato di meno di una settimana. Il giocatore ha ricevuto diversi pagamenti ma ha annullato l'ultima richiesta di prelievo e ha perso i fondi. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Ho fatto un prelievo venerdì, mi hanno detto che in poche ore sarebbe stato elaborato (o massimo 24) sono passati 3 giorni interi e non ci sono notizie da nessuno, non rispondono alle mail che ho inviato, non rispondi alla chat dal vivo, hanno lasciato per pagare, ho l'account verificato al 100% da loro, questa è una grande truffa del casinò, per favore aiutatemi
Ciao Turele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dexterbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è verificato da mercoledì scorso, mi hanno già pagato un prelievo giovedì, da venerdì non hanno risposto a nulla, né email né chat, è come se fossero scomparsi, il mio prelievo è ancora in sospeso, nei suoi termini e condizioni dice che pagano in 24 ore al massimo, ha un odore strano, molto strano
Ciao Turele,
Come accennato in precedenza, il prelievo può richiedere fino a 14 giorni, quindi consiglio vivamente di aspettare solo. Per favore, faccelo sapere una volta che ci vorrà più tempo.
Se vuoi, posso aspettare più a lungo, ma questo ha un odore molto strano, sono già 5 giorni, quando nei tuoi termini e condizioni si dice un massimo di 24 ore, inoltre non rispondono a nessuna email o live chat, ho bisogno del tuo aiuto , Per favore
Ciao Turele,
Il periodo di tempo consigliato dovrebbe terminare questa settimana, puoi avvisarci se ci sono stati aggiornamenti con il tuo pagamento? Se non ce ne saranno entro la fine della settimana, possiamo provare a intervenire.
Ciao, non c'è stato alcun aggiornamento, mi hanno detto che dovrebbero essere importi inferiori, il che è molto strano, non rispondono mai alle mie e-mail o alla chat, non vogliono pagare, ora ci sono 4 importi da 1400 euro
1 di 500
1 di 400
1 di 300
1 di 200
Nessuno viene elaborato quando fino a due sono stati elaborati in precedenza, account verificato al 100%.
Ho tutte le e-mail inviate senza rispondere e tutte le acquisizioni delle transazioni, per favore aiutatemi
Grazie
Ciao, il mio prelievo non viene ancora elaborato dopo molti giorni, dovrebbe essere un casinò serio e legale, potresti aiutarmi, per favore? Contattali e dai loro una soluzione, grazie mille
Grazie Turele per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Turele,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Dexterbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Dexterbet,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Stefano,
Posso confermare che il giocatore Turele è già pagato da più di una settimana. E posso anche confermare che al momento non ha prelievi in sospeso.
Posso anche confermare che lui (Turele) ha disattivato il suo account giocatore da solo.
500,00 € - 02 giu 13:58
330,00 € - 02 giu 13:44
200,00 € - 23 maggio 10:39
1000.00€ - 21 maggio 12:40
600,00 € - 19 maggio 16:22
Esatto, perché è successo? Ho avuto un altro prelievo di 1000 euro che dopo +9 giorni non è stato elaborato, hanno rotto i termini e le condizioni, alla fine ho annullato il prelievo e l'ho perso, appunto, per colpa loro di non averlo elaborato in 24 ore come te dite, siete mascalzoni, scappate da questo casinò il prima possibile, faranno tutto il possibile per farvi perdere i vostri soldi e non pagare
Ciao,
Mi dispiace molto sentirlo da lei, signore.
Il nostro tempo di attesa per il prelievo va da 0 a 2 giorni lavorativi. Non vedo che stai aspettando da più di 9 giorni.
Inoltre, vedo che non hai prelievi in sospeso nel sistema.
Distinti saluti
Ciao guru del casinò,
Perché questo reclamo è ancora aperto, puoi rivederlo.
Distinti saluti,
Squadra Dexterbet
Caro Turele,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e mi dispiace che tu abbia perso il resto dei tuoi fondi.
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano