Il giocatore italiano aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo l'11 dicembre. Ha chiesto un rimborso di 550 euro per i fondi con cui aveva giocato il 17 dicembre. Il casinò ha confermato che la sua richiesta di autoesclusione è stata elaborata il 18 dicembre, ma il giocatore aveva già effettuato un deposito il 17 dicembre. Dopo le discussioni con il Complaints Team, il casinò ha accettato di rimborsare i depositi del giocatore, per un totale di 558 euro. Il problema è stato risolto e contrassegnato come tale nel sistema.

Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a chiudere il suo account del casinò dopo numerose richieste tramite chat live ed e-mail, senza ricevere risposta. Nonostante avesse espresso il suo desiderio di chiudere l'account, questo è rimasto aperto dopo quattro mesi. Il Complaints Team è intervenuto, difendendo il giocatore e sottolineando la necessità di un'azione tempestiva sulle richieste di autoesclusione. Alla fine, il casinò ha accettato di rimborsare il giocatore, confermando che i fondi erano stati elaborati. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese ha lottato per chiudere il suo account di gioco a causa di un problema di gioco d'azzardo, nonostante i numerosi tentativi e l'invio dei documenti necessari, tra cui foto di fatture e del passaporto. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.

La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura dell'account il 5 novembre a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva agito in merito a questa richiesta. Da allora, aveva depositato 135€ e giocato d'azzardo, e aveva chiesto un rimborso e la chiusura immediata dell'account. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha notato che il casinò aveva elaborato la sua richiesta di autoesclusione entro un lasso di tempo ragionevole, chiudendo il suo account il 12 novembre. Tuttavia, la giocatrice aveva effettuato depositi il 5, 6 e 8 novembre, il che ha portato alla conclusione che il casinò non poteva essere ritenuto responsabile per questi depositi. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.

Il giocatore colombiano aveva soddisfatto i requisiti di scommessa scommettendo l'importo totale depositato cinque volte e aveva inviato i documenti di verifica, ma non aveva ricevuto risposta dal casinò dopo cinque giorni di attesa. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che le vincite erano arrivate nel suo portafoglio. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema in seguito alla collaborazione del giocatore.

La giocatrice del Quebec aveva tentato di chiudere il suo account per circa un mese, inviando oltre 10 e-mail e utilizzando la chat, ma non aveva ricevuto risposta. Aveva dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo. Abbiamo suggerito alla giocatrice di richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo, cosa che la giocatrice ha fatto poco dopo. Sfortunatamente, la giocatrice non ci ha contattato per informarci del risultato della richiesta e ha smesso di rispondere. Il reclamo è stato chiuso di conseguenza.

Il giocatore svizzero aveva provato a cancellare il suo account del casinò per 15 giorni, ma non aveva ricevuto risposta nonostante avesse inviato 20 email. Il problema è rimasto irrisolto perché il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie richieste dal Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.