Il giocatore del Regno Unito ha trovato il processo di verifica dell'account troppo complicato poiché aveva un telefono base e aveva 71 anni. Dopo aver scelto di recuperare il deposito iniziale e chiudere il conto, è stato detto loro che il problema era stato inoltrato e che avrebbero potuto essere necessari fino a 90 giorni per risolverlo. Abbiamo stabilito che, poiché entrambe le parti hanno acconsentito alla restituzione del deposito, la procedura del casinò doveva essere rispettata. Il reclamo è stato chiuso poiché la procedura di rimborso non era applicabile da parte nostra.
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